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阿尔卡特为明基构建服务全国的IP通信网络

2005/11/24

　　明基集团是光电、数字媒体和网络通讯领域的大型专业化集团公司，旗下有十多家独立子公司。作为最早投资大陆并获得巨大成功的台资企业之一，明基现以苏州为核心，已建立起20家分公司和办事处，营销网络遍布全国各地。明基中国营销总部已经从最初的两三个员工发展到900多人的全国营销指挥中心。明基中国制造总部占地50多万平方米，拥有员工8000多名，同时也是明基集团全球五大生产基地中最重要的一个生产基地。这种不断探索利用公司自身资源并和自身所提供的服务、业务相结合的方式，有力地保障了企业发展的可持续性和有效性。身为IT产业的领导者，BenQ在产品研发、制造、销售以及客户服务等各方面均达全球化规模。

　　阿尔卡特和明基BenQ的合作已经接近10年。自1997年开始，明基BenQ在苏州的生产基地选择了阿尔卡特的交换机作为办公使用。随着明基BenQ在国内业务的日益壮大，阿尔卡特与明基BenQ之间的合作也逐渐由点至面，目前已经为其在国内总部和各地分支机构提供VOIP的解决方案。整个网络共有4台OmniPCX Enterprise大中型语音通信平台和12台OmniPCX Office中小型语音通信平台构成，以及阿尔卡特OmniTouch联络中心，总用户超过3000。这个网络不但见证了明基BenQ在大陆的发展轨迹，也在证实了企业通信从TDM向IP逐步演进的趋势。

　　1996年明基BenQ通过全面的选型和分析，参照了台湾总部的使用经验，选择了阿尔卡特A4300交换机，作为苏州生产厂的办公使用。98年，明基BenQ在苏州又设立一个生产厂，也采用了阿尔卡特A4300交换机。两厂之间使用ABC 信令连接。由于阿尔卡特的优质服务和稳定的产品性能，2002年后明基BenQ的南京研发中心采用了阿尔卡特升级的A4400交换机。2000年以后，明基BenQ在苏州的两个生产厂由于业务量的扩大和人员的增加需要扩容升级。阿尔卡特向明基BenQ推出了IP语音通信方案，以便在原有网络的基础上可以按照明基BenQ的发展步伐进行不断的容量升级和应用叠加。明基BenQ选用了阿尔卡特OmniPCX Enterprise作为新生产基地的语音通信平台。在新厂落成后，将老厂改建成销售服务基地，重点负责对客户的接待、销售产品，执行合同和进行售后服务。所以阿尔卡特适时地为明基BenQ设计了新的通信方案，提供基于OmniPCX Enterprise平台上的联络中心解决方案。客服中心现有50个坐席，25个 IVR，业务手段包括电话、电邮、网站和BBS等。服务的区域除了中国大陆外还包括香港和澳门，服务的语言采用中文、英文和广东话。这个先进的客服中心不仅处理用户呼入，提供技术支持、售后服务和投诉管理等服务；而且处理大规模的呼出业务，进行客户满意度调查和市场调查。

　　随着明基BenQ业务的不断壮大，在北京、上海、西安和杭州等地都设立了分公司。阿尔卡特为这些办事处提供了OmniPCX Office，这个语音、数据、因特网和联络中心一体化的语音平台专为中小企业设计，即插即用简便快捷。办事处和总部之间采用IP联网，使得明基BenQ在提高管理效率的同时节省了长途话费，而且也保证了客户的满意度。

　　目前，阿尔卡特企业通信解决方案，应用于明基BenQ中国大陆业务区多个机构中，为明基BenQ数以千计的员工和广大的用户提供了畅通无阻的通信服务。阿尔卡特更先进、更高效和更完善的解决方案体系，助力明基BenQ从追求短期目标最优化转向追求长期持续目标的最优化、环境可持久支持的利润最大化。明基BenQ IT部门的网络技术专员杨军先生表示， "阿尔卡特企业IP语音通信产品稳定可靠，融合和应用开放性很高。明基BenQ的制造厂和办事处遍布全国，阿尔卡特的IP解决方案，可以节省我们的通信费用，并且提高工作效率和客户满意度"。

上海贝尔阿尔卡特公司供稿 CTI论坛编辑

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