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微软与阿尔卡特结盟销售联络中心解决方案

2006/05/18

　　微软公司和阿尔卡特日前宣布结成正式联盟，在欧洲、中东和非洲（EMEA）、亚太和拉美地区共同销售客户关系管理（CRM）和联络中心解决方案，面向拥有25-150座席联络中心的中型企业。联合解决方案将集成OmniTouch Contact Center Premium Edition，在Microsoft® Windows Server System™、Microsoft SQL Server™ 2005 和 Microsoft Dynamics™ CRM 3.0（微软新推出的客户关系管理解决方案）上开发。该产品还集成了适用于Microsoft Dynamics CRM 3.0的Genesys Gplus Adapter，能为互联网协议（IP）和传统电路交换电话和多媒体（网络、电子邮件、传真等）实现语音互动管理。

　　根据协议条款，两家公司将启动一系列“走向市场”的活动，比如客户论坛、合作伙伴参与活动，包括联合渠道开发、教育和培训以及Dynamics CRM 3.0认证。

　　“阿尔卡特与微软建立合作关系，并在微软平台上开发产品，令我们倍感兴奋，”微软全球ISV集团总经理Robert Bernard表示，“微软拥有出色的技术，而阿尔卡特则在呼叫中心解决方案方面处于领先地位，这就使两家公司能够推出极具吸引力的解决方案，帮助我们的共同客户降低企业的总拥有成本，实现更高的投资回报，提高座席的工作效率，并通过所有联络中心的互动，提供更加个性化的丰富客户体验。”

　　阿尔卡特企业网络事业部通信应用副总裁Thierry Seignol表示：“对于阿尔卡特而言，与微软的合作关系具有极其重大的意义，因为两家公司都将中型市场视为对企业具有战略意义的市场。阿尔卡特带来了为中型企业开发和实施高级多媒体联络中心解决方案的专业知识，而微软的创新平台技术则使客户能利用和扩展现有的IT投资，从而为客户提供突破性的服务。”

　　客户将从预打包解决方案的优势中获益。该解决方案在呼叫中心应用、业务流程、配置和安装过程方面进行了更大程度的优化，从而简化这些流程，实现更快速的实施，显著缩短从联络中心实施计划的制定到开通之间的时间段。

　　“微软很高兴能与阿尔卡特联合销售这个极具吸引力的CRM和联络中心解决方案，并将阿尔卡特的OmniTouch Contact Center Premium Edition与微软的Dynamics CRM 3.0结合起来，”微软公司Dynamics CRM总经理Brad Wilson表示，“这个联合解决方案可以确保更大程度的优化，简化配置和安装过程，从而实现即插即用、开箱即用企业应用的快速实施。”

　　Microsoft Dynamics CRM 3.0是一个完整的客户关系管理解决方案，提供所有必需的工具和功能，帮助用户轻松创建和维护客户的清晰视图，从首次电话联系到购买产品再到售后服务。Microsoft Dynamics CRM带有销售、营销和客户服务模块，提供了一个快速、灵活、经济的解决方案，推动每个业务流程的一致的显著改进，帮助企业与客户建立更加紧密的关系，并将赢利能力提升到新的水平。用户可以在现场、托管和混合环境中实施和管理Microsoft Dynamics CRM。

　　阿尔卡特OmniTouch Contact Center Premium Edition的设计使联络中心人员——即经理、管理员和座席——能够即时、直观地进行操作。该解决方案专为拥有20至150个座席的联络中心设计，提供易用的、基于角色的完全图形化界面——Visual CC，可以显著降低培训成本，缩短从联络中心计划实施到座席首次应答呼叫之间的时间。通过实时的彩色互动和呼叫流程，Visual CC可在从设计到运行的每个阶段提供可视性和控制。

上海贝尔阿尔卡特供稿　CTI论坛编辑

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