西门子陆秀锦：统一通信跨越了各个媒体_统一通信_企业通信

西门子陆秀锦：统一通信跨越了各个媒体

2008/04/09

　　4月8日消息，CIPCC 2008中国IP通信大会（春季）于今日在北京汉华国际饭店开幕。大会主办方全球IP通信联盟携众多行业巨擎，在此行业大会上展示各自最新方案及应用案例分析。腾讯科技作为指定战略合作门户对大会进行全程直播，以下为现场实录：

　　主持人：接下来我们请出西门子通信及呼叫中心应用产品经理陆秀锦女士。她演讲的题目是西门子OpenScape统一通信。

　　陆秀锦：今天大家都在探讨统一通信这个话题，我做通信十多年，这在以前是不可想象的。

　　下面，我会跟大家分享我们西门子在统一通信这个领域的应用。

　　首先，来看几个为什么？

　　我们说统一通信，并不是一个新兴的事物。为什么？到目前为止它没有被广泛的使用。从去年开始，市场已经谈论了很多，但还是没有被广泛的使用。我们有市场方面意识的原因，统一通信涉及的范围非常多，以前我们说实施它的难度很大，因为没有完整的实施体系，而且实施费用很高。我们很多CFO关注的是它的投资回报率怎么样？有没有给客户带来真正的投资回报，花那么多钱去投资，是不是值得。这也是统一通信方面运营的障碍。

　　既然有这么多障碍，为什么客户要采用统一通信呢？实际上统一通信，今天早上我们看到了，它最终的目的是把我们手头所有的通信工具融合在一起。它并不感兴趣你现在采用什么样的设备，而且它也不关心你在哪里办公，它的位置也是不关心的。它可以帮助企业更快更好做出决策，你可以在第一时间，甚至我在开会、出差的时候，能够第一时间联系到我的客户，客户也能第一时间联系到我，这样能帮助企业更快的做出决策，提高整个流程、团队的效率。

　　我们的协同、多媒体应用可以很好的提高团队以及个人的效率，以及目前随着通信技术的发展，以及我们各个分支机构的概念，仍然移动性非常高。我们今天可能在这里办公，明天可能会到另外一个城市。这样，统一通信在移动办公方面非常的强。

　　为什么说现在可以采用统一通信呢？我们从现在开始，市场日趋成熟，而且它的技术也非常的成熟。而且统一通信不仅可以提高企业的效率，而且也是成为企业通信竞争的一个很大源泉。

　　统一通信在市场上提供的产品很多，大家可以有很多的选择。大家可以采用西门子OpenScape进行产品的整合。

　　统一通信是作为一种软件、服务通向我们企业的通信。我们觉得语音是最直接的应用。

　　可想而知，目前来说，通信手段非常发达，但是我们超过一半的业务还是通过语音这块实现的。所以它的整个渗透性非常强，而且语音非常的直观，有效性也非常强。统一通信实际上是以软件为基础的架构。统一通信，涉及到的供应商非常的广，它的应用技术也非常多，没有一个厂家可以说独立完成统一通信的所有产品，所以我们说它是多运营商的实施，多供应商的服务。

　　因为它有很多系统要集成，你现有的办公系统、电话系统、邮件系统都要集成，这样它要有一个开放的标准。我们可以保护我们现有的投资，并不是把所有系统抛弃了，重新来过。

　　对于统一通信，今天早上有同事提到，有很多厂家，各个厂家都有自己不同的定义。但是总的来说，从西门子来说，我们统一通信的定义，它跨越了各个媒体。包括语音、数据、视频、会议、移动，以及各种消息。这个消息，包括语音的消息、电子邮件的消息、即时消息各种消息的融合。最终，它是植入到我们企业业务流程当中，帮我们企业业务软件发挥最大的作用，这是最终的目的。

　　并不是说企业一步就要爬到这个境界，跟我们ERP等去做整合，没有这个必要。我们可以慢慢一步一步来进行实施。

　　统一通信这个理念，我们可以看到，在这个市场上有两大发展趋势。

　　第一，多媒体的整合、出现。

　　第二，开放的架构。这两个发展趋势，我们可以看到它的统一通信，客户在实施的时候，有多种级别类的统一通信。市场上大家可能在讨论，比如入门级的统一通信，我们说入门级的优势。这时候，IP电话、IP终端、IP软终端，有一些移动的客户端，可能就是一个统一通信的入门类的应用。随着各种媒体的融合，比如说把食品、数据、网络协同办公，在线的感知融合在一起，我们觉得这个主流的统一通信的应用。

　　最高级的统一通信的应用，是综合类、高级的统一通信的应用。不管入门级、或者主流，还是非常综合的统一通信的应用，实际上我们客户体验应该是一致的。你没必要说，我今天是因为工作岗位需要论文级的统一通信应用就可以了。随着我在公司的发展，或者我调动岗位，我可能需要更高级别统一通信的许可、应用，这时候，你就要重新复制，给你一个新的Lessons，你没有必要重新进行培训。

　　我想跟大家共同体验一下我们统一通信的具体体验是怎么样的。

　　首先我作为一个使用者来说，我希望一个管理我自己的可用性。我在办公室的时候，习惯用办公室的电话。我出差在外地，习惯出差用外地的办公室的电话，或者我的手机，或者当地提供的一个电话号码。对于打电话的人员来说，并不知道你在哪里？他只要打你这个号码，我作为被接收者来说，自己决定以什么样的方式接听对方的电话。这个通信，首先在什么位置，喜欢用什么设备跟对方接听，用什么样的媒体？用语音、视频，还是电子邮件或者消息的方式。我们早上看到了，统一通信里面，可以非常方便的即点即呼，即点即开会议的方式。我可以非常方便管理我自己的通信，如果我自己在会议当中，今天出差，我回去在电脑里一看，我在开会的时候，有谁打过我的电话，几点几分钟打来的，我可以非常方便看到自己的日志。而且也可以设置我自己正好在会议、出差、休假当中，不希望被打扰。同时，我可以非常方便建立我的联系人，比如我办公室的电话号码簿，像西门子四十万个员工，所有人的电话，只要输入他的名字，就可以把他的电话找出来，当即点击就拨通这个人，也可以建立个人的通信。这个是我可以非常自由的管理我的通信。

　　第二个，我知道我是谁？我应该以什么样方式跟人家沟通，以什么样的设备跟人家沟通。人家比如在开会，我不方便给他打电话。或者等他到办公室的时候，让系统通知我，这时候我再给他打电话。

　　在团队当中的每个人，在今天的生活工作当中，经常是项目组的团队，大家共同做一个事情，我们可以设置在线的团队感知，团队的服务。在呼叫的统一通信系统里面，世界上其他的地方，比如公馆里面、或者家里，也可以穿透这个网络。

　　在统一通信里面，我们说协同这块非常的重要。因为目前来说，可能经常要跟我们的团队、客户，跟我们全球分支机构，像在德国、美国开会，怎么样利用团队的一些功能？会议？协同？团队在开会的时候，能建立共享，资料的共享，这些非常的方便。统一通信，可以帮助你实现团队的协同。

　　举个例子，你在团队开会的时候，你点击，比如每周周会，可以预先设置好，一点击，这个系统自动进入会议，你可以很方便看到谁现在会议当中，谁不在会议。统一通信可以让你知道目前谁在线上，谁不在线上。比如我正在开其他的会议，或者处理更重要的事情，我不希望被打扰，我可以接受这个会议或者拒绝这个会议，都可以自己设置。

　　我也可以控制我的可用性。比如我现在会议当中，在出差，在忙，不希望被打扰，可以设置很多的可用性。当我不可用的时候，比如我休假时候不想被打扰，我可以授权我的部门的其他人，让客户进行留言，传真，或者自己设一些个人的门户，告诉他我在干什么，他可以选择电话的移动话务员。你可以进行有线跟无线之间的无缝切换。比如我正在移动的时候打电话，回到座位的时候，我可以用我的办公室的电话直接的无缝切换进行接听电话。而且我出差在外面，你可以打电话修改你的状态，也可以启动你的会议，发起你的会议。

　　所有这些，最终是为减少通信的阻力。没必要人家找你，打你手机，打你家里电话，给你发留言，发即时消息。

　　我们说市场上谁需要统一通信？应该说，在座的大家，在这里听都有这个兴趣。实际上统一通信是设立于所有企业的。统一通信涵盖的范围非常广，你可以开始入门级的使用，也可以进入到主流里使用，以及最高级的使用。

　　下面我们来看一下西门子OpenScape的统一通信的套件。它是以纯软件跟服务的产品组合。底层是我们软件的基础，作为在线服务等，核心软件是这个通信通信的平台，可以支持十万人的用户使用。

　　在这个软件基础架构之上，有各种的应用。有语音的应用、视频、统一消息的应用，还有统一消息应用，有移动的应用，有联络中心的应用等。你可以采用你的模拟电话、手机、电脑上的办公电话或者你是PDA的终端、交换机的终端都可以，可以基于任何用户端，基于任何的IP网络。

　　从功能模块来看一下OpenScape这个统一通信。

　　首先在现有系统网络，可以跟任何电话网络、IT架构，目前不管采用国产交换机，或者进口交换机，或者虚拟网等都可以融入到我的统一通信平台当中。

　　我们有非常丰富的客户端，待会儿看一下。

　　我们整个实施是可以模块化的。模块化是基于用户角色的工作岗位的模块化的实施。我们可以跟业务应用，现有工作流进行整合。实际上它整个所有的应用，都是通过丰富协同的功能，在线感知，这个感知不仅是电话感知，可以对即时消息的感知，都在同一个界面上。我们又可以开放的OpenScape的架构，跟其他的应用进行整合。

　　我们前面看到，因为统一通信当中，有入门级的，有主流的，有整个综合的应用。从产品上来说，我们也分成三大块，实际上是对应市场的定义。比如我们对入门级的定义，给它个人版就可以了，对于企业级用户，就可以分成团队版、专业版、基础版。最后还有开笔级的。你都可以从个人版，升级到你的团队版。

　　你是什么工作岗位？你需要什么样的功能？你就可以采用什么样的许可。当然随着你的工作岗位的变化，我们可以进行无缝的升级。

　　我们说统一通信的客户端非常多，用得最多的，在你的电脑上装上我们西门子OpenScape，实现你的在线感知，即时消息，打电话、会议、协同这些。有的人可能说，我们公司不允许装客户端软件，有可能违反企业的安全，我们可以由基于网络的客户端。这时候每个人就直接访问这个网站就可以了。我们还有基于手机的移动客户端，前面的客户端都是需要用眼睛看，用手做。假如出差在做的时候，没有办法进入客户端网站的话，就可以用嘴巴说。你可以设置我现在正在出差，我现在首选设备是什么，你可以召集一个会议，你可以听你邮件的一些信息等等。这个是语音门户。

　　另外，在下一个版本，西门子新推出的OpenScape话机上也可以有客户端。所有的客户端，虽然不同，但是用户体验是一致的，整个功能也是一致的。所以对客户来说，可以非常方便的从一种客户端到另外一种客户端过去。

　　这个就是客户接入选择，有多种媒体跟接入方式的选择，而且它有非常简单的使用。另外，我们很高兴在这里说，新推出这个版本，是完全有中文版的，我们的语音门户全都是提供中文版的。

　　对于一个企业来说，我们有现有的一些应用，比如有各种各样现有的办公软件应用，IBM、微软，或者业务软件应用，这一些，都可以把我们的统一通信融合、切入到业务流程当中，这个实际上是我们在国外做的一些案例。

　　这个是把通信植入到我们整个业务流程过程。

　　西门子从2003年跟微软就开始协作，05年开始签署全球范围的推广联盟，在05年，LCS上支持OpenScape统一通信的应用，在08年OCS上支持OpenScape统一通信的应用。

　　统一通信是以用户体验为导向的应用，它是一个无缝、感知的统一通信的应用。另外它的整个应用，从不同的媒体、客户端，它整个的感觉，它的统一界面，它的使用都是一致的，持续的页面，它的扩展、灵活性非常好。它可以与任何设备、地方、网络都可以使用。因为它是一个OpenScape的架构，可以很容易跟现有系统融合，比如跟微软、IBM等其他行业设备的融合。另外我们还有中文的界面，有中文的语音门户等。就传统来说，从企业级应用来说，它可能有企业级功能，而西门子OpenScape UC平台，是基于运营商级的通信平台基础之上的，所以它既有企业级的丰富应用功能，又有运营商的稳定性、可靠性、可恢复性的功能。西门子在通信领域，既做企业应用，也做运营商的应用。

　　统一通信涵盖的内容很多，所以我们需要一些专业的服务帮客户来实施我们的统一通信，最大价值发挥我们统一通信的功能。西门子实际上还提供了我们的一些专业服务。我们在中国北京、上海、广州等很多大部分分支机构都有我们的服务人员。我们提供的服务，从刚开始评估，你现有网络是什么样的，每个人喜欢的媒体是什么样的，整个评估以后，进行网络的设计、实施、运营，再进行不断的改善。我们提供了专业的服务。而且西门子是基于全球的服务标准。

　　统一通信，应该说在中国非常热门，我们相信，它正在或者即将改变我们的通信行为和方式。而且我们也相信，通过统一通信，可以极大的改善我们人与人之间的沟通，使得通信沟通变得更加方便、快捷、高效，这个我想是真正统一通信的魅力所在。

　　谢谢大家！

腾讯科技