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混合型VoIP系统更实用

2008/06/03

　　在决定更新其陈旧的通信系统后，美国BryanLGH医院致电方案商Windstream通信公司，要求他们帮忙将TDM转变为VoIP系统。

　　据该医院远程通信技术经理Susan Hopkins介绍，他们还不打算将整个通信系统全部更换为VoIP，因为Hopkins比较关心IP电话在重症病人区是否可靠。

　　“对我们来说，最重要的事情是能够在医院混合安装TDM和VoIP电话系统。我们打算在其中一个诊所——健康诊所安装VoIP系统，因为我们在那还没有病人。”Hopkins表示，“在我们看来，VoIP仍旧是一种非常高端的技术。我们还不打算在护理单位以及其他方面安装VoIP系统，直到我们放心VoIP系统具有极高的安全性为止。”

　　正是基于这个原因，Windstream公司业务方案部副总裁席Cheryl Krueger提出了包括西门子HiPath 4000 VoIP系统（具有HiPath Xpressions语音电子邮件系统）和HiPath ProCenter企业多媒体平台在内的一整套方案。这套系统可将VoIP 与TDM 系统集成在一起。

　　Windstream商已与BryanLGH医院合作已达15年之久。Krueger表示，“我们每周都会碰面，查看他们目前的变化以及调查将来他们需要什么。”

　　此前，Windstream公司已经为该医院安装了价值高达220万美元的设备。除西门子设备之外，医院还购买了大约6000部电话，并升级各个站点的交换机。Windstream同时还对医院的网络进行多元化建设，以便于灾难恢复。

　　对于Windstream而言，最大的挑战并不是花费了一年半时间来进行安装，而是如何让BryanLGH的用户更快地学会怎样使用和操作新系统。

　　“一些地区，根据其部门的不同，适应该变化的速度要快一些，我认为这主要取决于应用软件的复杂程度。”Krueger表示，“我们要对这些用户进行培训，有必要的话还要进行跟踪培训和一些一对一的培训，这项工作任务量巨大，这也是我们面临的最大挑战之一。”

　　迄今为止，使用西门子VoIP解决方案已经为BryanLGH带来了不错的效果，尤其是ProCenter内容管理系统，帮助医院改善了与病人之间的沟通。

　　“我们非常喜欢ProCenter。这款系统可让我们病人中心的医护人员登陆该系统，并在屏幕上看到谁在呼叫护理人员，还可让医护人员将详尽的报告提交给主管，以便进行考核。”Hopkins介绍说，“通过这套系统，任何人都可以处于同一个语音邮件系统上，这一点很适合我们。以前，我们的语音邮件是3或4个不同的系统，拨入医院不同的地方，用户需要采用不同的方式，这让他们困惑不已。”

　　BryanLGH和Windstream合作的这项工程效果很好，不过这还只是一个开始。BryanLGH医院正计划新建一座六层的妇女健康护理中心，并继续跟上科技的步伐。”

　　Krueger强调，“医院自身会不断变化发展，并且由于软硬件的更新，系统也需要不断维护和更新。”

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