FineSupport帮助"易保"搭建网上客户服务中心
2001/04/06
自北极星软件的FineSupport客服专家系统成功支持M18的网上购物中心后，上海易保网络技术有限公司也在架构自己的网上保险商城时选择了FineSupport。 在经过北极星软件的专业培训后，3月12日，易保正式启用FineSupport客服专家系统，建立起基于web的IP 呼叫中心。
"易保"是由国际著名投资公司与技术公司投资建立的整合型大型保险网站，也是国内迄今为止最大的网上保险商城（www.eBao.com）。易保采用互联网技术，帮助保险企业和相关行业开展销售和服务。任何保险公司、保险中介、保险相关机构都可以在这个"商城"平台上设立个性化的专卖区。
"易保"作为立足网络和保险两个领域的企业，客户是其第一生命线。只有为用户提供全面、周到、先进的服务，才可能最大限度地赢得客户，在激烈的市场竞争中立于不败之地。目前人们对保险公司的服务项目要求越来越高、越来越苛刻，行业之间的竟争也越来越激烈。如果客户支持体系仍采用过去语音查询的模式，将跟不上社会发展的需要，必然会使客户感到不便，使保险公司失去客户。如何使用户简单方便地获取信息，简化业务受理手续，提高对用户的服务质量，增强竞争力，减少管理开支，是保险业制胜的重要因素。
"易保"采用FineSupport客服专家系统搭建网上商城的"客服中心"，一方面可在第一时间内抓住客户，避免流失真正有所需求的客户，提升其客户支持的整体质量，提高客户满意度；另一方面也节约了成本，只需投入为数不多的客服人员及硬件成本，就可实现全套的网上客服支持服务，获得有价值的客户资料，还可以对客服人员进行管理和监督。
客服专家在 "易保"网上商城的成功应用，令人看到了她在这个行业及相关产业，如证券、金融等产业的应用的市场前景。我们相信，只要进行合理而科学的推广，客服专家一定能够在这些领域大显身手。
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