CTI论坛: eMobileTM：给移动业务一个助力点

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eMobile™ ：给移动业务一个助力点

2002/08/22

1. eMobile是为移动运营商提供的微服务平台
2. 什么是微服务？微服务平台所带来的机会
3. 北极星eMobile平台所提供的微服务内容

　　近两年，为个人用户提供通信服务的移动无线业务获得了飞速的发展。在新的应用领域，逐渐出现了移动业务与另一新兴技术--Internet技术相结合的趋势。作为VoIP（Voice Over IP）增值业务解决方案供应商，北极星软件推出了结合两种技术精髓，能在更广泛范围提供语音及其它增值业务的平台--eMobile，为移动业务提供了一个助力点。eMobile同时也是一个提供"微服务"业务的平台。

什么是微服务？

　　针对特殊需求的用户群体甚至是单个用户单独提供的个性化的通信服务，被称为"微服务"（Micro Service ）。"微服务"是一种经市场细分后提供服务的形式，更是个人通信（Personal Communication ）的精髓。

　　相对于"微服务"，过去每一个电信运营商都能全部或部分提供的、面向几乎所有人的电信业务，例如语音服务、数据服务等，是一种"宏服务"（Macro Services ）。正是由于几乎所有的运营商都只能提供"人有我有"的雷同的业务，很难让一个运营商有别于它的同行们，所以价格战在全球通讯市场处处上演，所有的运营商度面临着业务收入下滑，客户流失。"微服务"不仅对整个通信市场的用户需求进行细分，更重要的是按用户的特殊需求进行个性化"订制"，达到提供"一对一"服务的能力。在个人通信蓬勃发展，运营商市场竞争激烈的今天，满足客户个性化的服务需求不再是一个口号或梦想，而已经成为运营商争取生存空间的重要手段。

　　Internet 技术的飞速发展把个人通讯进一步推向高潮，个人通讯的含义已经远远不止于语音通讯，而Internet 所带来的个性化服务，更把针对特定群体甚至个人的"微服务"发展到一个新的高度。成功的电信微服务必将是一个结合了语音、消息、数据等通讯能力于一体的，具有一对一支持能力的服务，这一点对移动运营商来说尤为重要。

移动运营商开始关注微服务

　　目前，我国移动网已经为世界第三大网络（仅次于美国、日本）。大量地引进各种新技术、新设备，使我国通信网成为世界水平的通信网络，通信能力也显著提高，中国的移动手机用户也已突破1亿1千万。移动通信业务在相当长时期内将保持快速和稳定的增长的同时，也面临着一定的问题。据统计，移动用户的ARPU，即每用户月平均收益，作为直接关系到运营商盈利能力和发展后劲的数字，正面临着大幅缩水的现实。另外，移动通讯用户数量在经历大幅增长以后，新用户的增长量也明显放缓。

　　面对更加激烈的竞争，移动运营商必须拓宽服务范围，开拓更广阔的市场空间，涉及更全面的业务领域，才能分散运营风险，在竞争中生存。因此，移动领域越来越多地引入了"微服务"概念。"微服务"是移动市场细分的结果。在一个竞争性的市场中，对于所有的细分市场采取完全一模一样的服务策略已不再是有效的，而客户服务是战略性的区别因素之一。运营商需要对不同客户提供不同的服务，理解优先客户群体对于客户服务的需求和期望，并以与其价值相匹配的成本提供区别化的客户服务。除此之外，运营商还要注重维持现有客户的业务创新。由于新用户大多为中等价值和低价值用户群，保持现有客户的忠诚度就显得越来越重要。因此，"微服务"作为运营商充分关注用户个体需求的表现，就获得了越来越多的运营商的青睐。

eMobile提供的移动"微服务"

　　在"微服务"起源的北美和后来居上的欧洲，已经出现"即时信箱"、"消息提醒"、"电话会议"、"广告引擎"等比较成熟的"微服务"业务模式。近期在我国移动领域，运营商也已经开始对"微服务"增值业务进行前期的可行性评估和测试。eMobile平台就是一个提供移动微服务增值业务的平台。能够提供一系列由浅入深的新业务。

　　eMobile平台提供的新业务，不但能增加移动用户的业务流量，而且能给用户提供更多有价值的服务，对移动运营商和用户是双赢的选择。

　　eMobile微服务的设计理念来自于北极星软件对新一代增值业务(Enhance Mobile Servive)的深刻理解。在eMobile系统中，"通话"、"消息"、"信息"、"运营"始终作为考虑的重要因素作为系统设计的理念之基础。

　　eMobile平台中对技术趋势的把握和运用亦体现了北极星软件在电信增值业务领域的基础和功力。我们知道，在"软交换"技术的支持下，运营商面对特定人群的"微服务"开发得快、部署得快，在运营中调整得快、推广得也快，而北极星的iAfx体系架构，正是建立在SoftSwitch 体系基础上的新一代智能应用业务框架，她能使得业务不但能在现有网络上部署，而且能在未来的NGN/SoftSwitch 上部署，并保持平滑演进。

　　eMobile平台的开发中，已经考虑到了目前正在推进的新移动通信技术，如EMS/MMS,2.5G 的GPRS, CDMA 1X ，在业务客户端，不但考虑到传统电话的支持，还考虑了对PC机，Pocket PC 等终端的支持，作为今后的发展趋势，系统已经考虑了对J2ME CLEC/MIDP ，以及Microsoft Smart Phone的支持。

图：eMobile业务客户端

　　北极星软件在提供eMobile平台的基础上，还针对自己对市场需求的理解开发了系列基于eMobile平台的移动"微服务"业务。这些移动业务包括基础业务和高级业务两类，帮助运营商根据不同时期需求逐步开展微服务。北极星软件可以和移动运营商一起合作，共同提供和经营这些"微服务"，将系统的提供上升到更高的"双赢"合作阶段。

　　利用VoIP技术为用户提供灵活的，个性化的服务是当前电信运营商的业务发展趋势。目前国内众多移动运营商都在增值业务领域展开激烈竞争，eMobile平台的出现无疑为运营商在白热化的竞争中抓住客户的个性化需求，迅速部署"微服务"提供了一个坚实的助力点！

北极星公司供稿 CTI论坛编辑

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