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捷通华声语音交互系统简介

2002/09/04

一、发展历程

　　早在捷通华声致力于语音合成核心技术研究的同时，语音技术的应用就被作为一个重点方向提到日程上，在经过不断地摸索与客户需求分析之后，捷通华声推出了第一代语音交互系统--捷通华声智能语音中心（jTTS Visual CTI ）。

　　该产品的成功推出，证明捷通华声不仅拥有语音合成的核心技术，而且具有拓展语音应用领域的能力，为语音合成技术的产品化进程提供了重要的参考。

　　捷通华声智能语音中心主要是面向中小型企事业单位而设计的，能够提供一般的语音交互、信息查询、传真处理等功能，受到了众多用户的一致好评。

　　随着语音技术的不断发展，人们对语音交互的需求不断扩大，为满足用户对语音技术应用的需求，捷通华声正在致力于新一代语音交互系统的研究，并将在近期为用户提供功能更为强大、适用范围更广、稳定性更高的产品。

二、产品简介

1．捷通华声智能语音中心：

方案概论：

　　捷通华声智能语音中心提供CTI可视化制作系统（jTTS Visual CTI），由维护端和监视管理端两部分组成，使用户无需编程即可完成简单的计算机电话语音集成功能。该方案适用于简单的CTI应用，如中小企业的咨询服务、统计调查等机构及金融、工商、税务、医院等行业。此外，该方案还适合没有开发能力的厂家建立自己的小型声讯服务平台。

方案流程:

　　将以往的单位的人工热线电话转换为计算机24小时自动热线。有效解决服务态度、服务质量等敏感问题。咨询来电只须象以往拨打热线电话，计算机中的语音卡就会自动接通，完成95%以上的人工服务任务，用户就可以通过电话这种最简单、最易用的方式快速获取信息。

智能语音中心方案架构图

　　在捷通华声公司提供的可视化制作系统中，维护人员可以方便的创建系统查询内容、预听声音效果、设置用户按键键值功能。传真接收和发送、语音信箱等功能都可以通过可视化的方式来制作完成，用户只需使用鼠标并输入所需文本即可定义语音平台的流程。此系统也可以集成简单的数据库，提供对数据库内容的访问，以完成对数据库中存储数据的阅读功能。

　　同时，捷通华声公司也可以在Visual CTI基础上为不同企业定制开发针对不同行业特点的"智能语音中心"，并提供多种模块供开发商使用，以满足客户多种需求。

技术优势 :

1.实现容易、维护方便，客户无需具有编程能力。
2.一次性投入小，节省没有必要的开支，只需添加服务器（根据用户需求），jTTS-Visual CTI（CTI可视化工具）软件，语音卡（视需要而定）即可。

2．新一代语音交互系统：

　　捷通华声的新一代语音交互系统将实现以下几种主要功能：

自动总机

　　定义任意按键组合的功能，提示用户按键选择操作内容，自动完成语音应答；

通讯跟随

　　设置系统追呼，自动提取登记号码，在一定条件下（可设置）将用户呼叫转移至登记号码；

自动查询

　　语音导航，按键操作，选择查询内容，通过语音合成或录音回放播放用户查询的内容；

数据库访问

　　通过多种联接方式访问数据库，提取数据库数据或增加、修改数据库记录；

身份验证

　　允许设置用户身份及密码，限制访问权限，进行会员管理；

自动/定时外拨

　　自定义外拨流程，定时、定通道外拨，自动执行流程，实现催报、催缴、召集、通知、广播的功能；

自动传真收发

　　支持传真自动收发或按需（用户选择）发送；

邮件/传真自动转发

　　支持传真和邮件的相互转发，并按一定规则发送到指定邮箱或传真号码；

语音信箱

　　支持语音信箱，并按一定规则（如电话号码）分类保存；

留言/邮件自动传递

　　系统可设置，将留言按一定规则（如分机号码的机主）发送至登记过的邮箱地址；

URL/语音自动转换

　　可以通过电话访问ASP网页（需要网络及页面支持）；

多方通话

　　支持多方通话，实现小范围电话会议；

强拆、搭线

　　支持强拆、搭线，可实现班长的监督与管理。

典型应用方式一：

　　适用于中小型企事业单位的客户服务系统，或信息查询系统。特点是线路资源主要用于交互系统，可以最大限度的利用线路资源进行服务或查询工作。同时充分利用交换机进行内部线路交换，提高服务效率。

典型应用方式二：

　　适用于中小型企事业单位的分布式客户服务系统。特点是一半的线路资源用于交互系统，另一半线路资源用于向分布下达服务指令。采用该方案的最大好处就是用户的服务请求能够以最快的速度自动分配到最合适的服务分站中，再由服务分站根据客户的具体要求执行服务。

　　该方案的典型应用有很多种，如邮政速递、购物派送、紧急救援以及交通指挥人员调度等等。

捷通华声公司供稿 CTI论坛编辑

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