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捷通华声TTS成功登陆中国邮政储蓄银行

2008/04/03

　　2008年的春天，北京奥运火炬的脚步震撼着华夏大地。

　　3月份，捷通华声TTS以其在中国金融领域提供语音技术产品的口碑、市场占有率，及其解决方案的成熟和完善性，在“中国邮政储蓄银行电话银行系统暨信用卡客服中心系统（总平台）”项目中一举胜出，这是继捷通华声TTS中标中国建设银行、中国农业银行等多家大型国有银行的客户服务中心系统之后，捷通华声语音技术在金融领域取得的又一次巨大成功，它标志着捷通华声公司已经成为中国金融业电话客户服务中心的语音技术提供商。

　　近年来，客户服务中心已经成为国内外几乎所有金融机构所必备的服务方式之一。面对日益纷繁复杂的经济活动，金融业日趋激烈的竞争环境，客户资源已经成为银行业竞争成败的关键，没有7x24小时的客户服务系统已经不可想象。在金融行业的客户服务中心项目中，语音合成（TTS）和语音识别（ASR）技术，正扮演着越来越重要的角色。

　　捷通华声公司长期关注着中国邮政储蓄业务的发展。邮政储蓄以其遍布全国城乡每个角落的巨大辐射力，正在成为一家服务网点最多的银行。

　　邮政储蓄是为方便公众储蓄并为发展国民经济积聚资金而开办的一项金融业务，1861年英国创办邮政储蓄，以后日本、意大利、法国、印度等国也相继开办，中国于1919年开办了邮政储金业务。1986年中国恢复了邮政储蓄业务，2007年3月中国邮政储蓄银行正式挂牌成立，成为一家名副其实的国有大型商业银行。

　　中国邮政储蓄银行成立后发展迅速，截至目前它已经拥有一级分行40多家，二级分行300多家，支行20000多家，全国邮政储蓄存款余额大约两万亿元，全国联网网点6万多个，全国客户近3亿个，账户近5亿个，它已成为金融市场上的一只主力军。

　　中国邮政储蓄银行视建设一流的客户服务中心系统平台，为推动自身发展的重要一步。“邮储银行”客户服务系统平台的服务内容相当丰富，用户可以通过拨打电话4008895580及95580办理信用卡、储蓄、代理开放式基金、个人信贷、邮政金融国际、代理保险等多项业务，因此要求语音技术的合成必须有很好的稳定性和智能水平。针对“邮储银行”对语音合成技术行业应用的特殊要求，捷通华声公司组织项目的研发队伍，盘点多年服务金融业的经验积累，为“邮储银行”客户服务系统平台量身订造了TTS语音合成系统。此TTS系统建立在业界领先的多语种、开放式架构的中英文混读语音合成技术引擎基础上，结合大量金融知识库资源，利用独特的行业优化算法进行分析、统计制作而成。通过特殊的工具和手段使金融业语音信息预处理的准确度和语音合成的自然度得到显著提升。

　　结合“邮储银行”客户服务系统平台的语音组网的要求，捷通华声提供了先进的负载均衡及热备解决方案，以确保语音合成系统的连续、高效、稳定的运行，更方便今后系统平台的扩容升级。同时为了便于语音合成系统和IVR系统的无缝整合，捷通华声TTS语音合成系统提供了API、MRCP等多种调用方式。

　　此次捷通华声公司中标“邮储银行”客户服务系统平台建设的唯一语音技术供应商，将成为捷通华声在打造中国金融业语音技术提供商道路上的又一个里程碑。

　　路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。发展民族的语音技术品牌任重而道远，捷通华声公司愿为正在蓬勃发展中的中国金融行业，不断拿出更完美的语音技术软件产品，提供更加深入的语音服务。

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