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捷通华声助力上海浦发银行打造优质客户服务

2005/04/26

　　日前，中国证券市场中一家备受关注和尊敬的上市公司，具有良好的业绩和诚信经营声誉的上海浦东发展银行在其客户服务系统中独家采用了捷通华声公司的语音合成系统，从而有效提升了其客户服务质量。

　　上海浦东发展银行自建行以来一直秉承"笃守诚信、创造卓越"的经营理念促进和支持中国国民经济发展和社会进步，业务发展迅速，资产规模持续扩大，经营实力不断增强，在全国建立了24家直属分支行、328家营业网点，在香港设立了代表处，在海内外已具备相当大影响力。为了能够有效提高工作效率与服务质量、降低运营成本、扩展信息服务范围和内容，上海浦东发展银行经过长达半年多的产品选型，测试、试用、比较、分析，通过对多家厂商在产品质量、技术支持、售后服务等多方面综合比较后，最终确定选用捷通华声公司的语音合成技术产品。此次成功中标上海浦发银行项目，是捷通华声在金融证券领域取得的又一重大突破。

　　作为国内唯一一家能够围绕语音技术提供全面服务的厂商，几年来捷通华声强力推进语音技术产业化进程，积极构建以自我核心技术为基础的规模化、服务化企业。以市场需求为导向，早在2002年，捷通华声就推出针对金融证券领域的证券版语音合成技术产品，针对银行语音应用的具体需求及证券领域的专业术语和词汇进行了专门的优化与提升，和通用领域产品相比，有效提高了产品在金融证券领域的自动语音信息服务系统中语音合成的自然度和流畅度，并得到了行业用户的广泛认可。

　　近两年来，行业应用需求不断拓展和深化，同时捷通华声的语音合成产品质量也有了大幅度的提升。在去年，捷通华声推出了开发式架构的多语种语音合成技术产品jTTS4.0，并与众多国际知名企业建立了广泛的国际合作关系，使得捷通华声拥有全系列的语音技术产品。同时，针对不同行业、不同应用领域的不同版本产品，捷通华声都进行了全面的改进和升级，使得产品在合成的自然度、流程度、人性化和亲和力方面都有了很大的改善。与此同时，本着"用户至上，服务至上"的原则，为了使产品质量能够更进一步的满足客户的需求，捷通华声还提供定制化服务，如在金融证券领域，根据不同银行的不同业务需求量身定做，对产品进行优化。

　　捷通华声公司在拥有高质量技术产品的同时，优质的服务也是此次成功中标浦发银行客户服务系统项目的重要因素。捷通华声拥有完善的售后服务和技术支持体系，使得客户自始至终感受到始终如一的服务。

　　以市场需求为导向，捷通华声将在继续保持语音技术领先优势的同时，不断进行产品的完善和市场的拓展，使得语音合成技术能够在为更多的领域、更多的行业应用，为人们获取信息提供更多的便利。

捷通华声公司供稿 CTI论坛编辑

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