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捷通华声jTTS为北京“12333”热线服务

2005/11/11

　　"12333"是继"12315"消费者投诉热线之后，又一条与百姓利益密切相关的热线--劳动保障公益性电话咨询服务热线，其使用的就是北京捷通华声语音技术有限公司的语音合成软件jTTS。

　　2003年，劳动和社会保障部向国家电信管理部门申请了全国统一的劳动保障公益服务专用号码"12333"，用于在全国开展劳动保障公益性电话咨询服务，并要求各地开展电话咨询服务中心规划建设，在2004年底以前，全国地市级以上城市都要开始提供12333服务，要求提供每天至少6个小时的人工热线以及24小时的自动语音服务。

　　北京市政府把此事列入了2003年要为老百姓办的60件实事之一，经过紧张的立项和规划建设工作，北京市12333热线在2003年12月16日正式开通。2005年该系统又做了进一步的升级扩容，新增加了传真、自动语音等多种功能。目前，北京市12333电话咨询中心利用电话、传真、互联网、移动通讯、自动语音等现代化的信息技术，全天24小时为市民和用人单位免费提供劳动保障政策法规咨询和办事指南服务。这一电话咨询系统建有9个数据资料库，涵盖了劳动就业、社会保险、劳动关系、劳动工资等业务在内的4000多条政策法规、问题解答、办事指南等数据。通过120路数字中继线，60路自动语音（IVR）通道和10个传真通道，构筑起一个多层次、全方位、立体型的服务体系，以满足社会各方面对于劳动保障政策的需求。其中电话咨询中心内还设置了妇女劳动保障、残疾人劳动保障、外地务工人员求职等咨询专席。

　　北京市劳动和社会保障局局长张欣庆说，北京市劳动保障部门正积极探索电话咨询中心与业务处室密切配合，构成为百姓排忧解难的有效途径，并逐步推进市、区、街一体，覆盖全市的劳动保障政策咨询体系。

　　北京市劳动和社会保障局12333系统的建设，首先得到了北京市劳动保障局领导的大力支持和协助；其次，系统基于先进的第四代呼叫中心技术构建，采用了世界上著名的呼叫中心设备厂商的先进设备，由国内实力一流的系统集成商进行系统搭建以及后期扩展改造。

　　作为"12333"语音热线的TTS提供商的北京捷通华声公司，通过多年的市场推广，不断改进和完善产品质量，目前在中国语音合成市场中拥有50%的市场占有率。同时捷通华声本着服务制胜的原则，不断提高服务质量和服务水平，不仅仅在结合各个行业的应用上对产品不断改进和完善，而且结合客户的实际需求有针对性的进行产品质量优化，为客户进行"量身定做"，以优质的服务在业界获得良好的声誉。

　　捷通华声把"12333"作为重点工程来支持，为其专门定制了"12333"行业的语音合成版本，其合成的语音连贯流畅度更接近于真人。在项目实施过程中，捷通华声的技术和市场人员热情服务，密切配合集成商，受到集成商和北京劳保局的一致好评。捷通华声公司将竭诚为广大新老朋友提供更多、更好的产品和服务，进一步巩固捷通jTTS在CTI和电信增值行业中语音技术的知名品牌地位。

捷通华声公司供稿 CTI论坛编辑

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