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个性化语音电话本，捷通华声先声夺人

2005/12/09

　　随着通讯手段的丰富，用户对高效、便捷、安全、可靠的通讯录的需求越来越迫切。针对用户需求，捷通华声全面整合自有的语音合成技术TTS，以及Nuance公司最新版本的OSR系统，推出性能效果更佳，开发成本更出色的语音电话本业务应用，提供各行业更多的差异化服务的选择。

　　语音电话本业务是以语音识别技术为手段，提供自动电话查询和代拨服务。用户在系统建立和管理自己的电话本记录数据库后，通过拨打接入号码，直接说出人名，即可查询相应的电话号码，并可以实现由系统代拨相应的电话号码。

　　语音电话本业务的整个过程由系统自动响应完成，通过自然的语音方式交流，免除按键等繁琐的操作，每一步骤都有清晰的语音提示，使用简单、便捷。对于有海量联系人的商务人士来说，有了这项业务可以不用再携带名片夹、通信簿之类的物品，也不会再因为更换手机或者丢失通讯工具给自己带来麻烦和损失，既节省时间，同时也提高了工作效率，具有很高的实用价值。对于运营商而言，语音电话本是一项能有效增加经济和社会效益的语音增值业务服务，其较强的吸引力能提升用户的满意度和忠诚度，提升运营商的形象，同时这一系统自身还可利用通话费、月费、广告收入等获得直接收益。

　　实际上OSR（Open Speech Recognizer）的应用在全球各地已经非常广泛，尤其是其突出的易用性和差异化，能迅速体现成本的降低，优越的差异化效果。与此同时，随着技术的日趋成熟，开放式语音识别系统无论是功能上，性能上都有了很大的突破。最新版本的OSR是基于开放标准、可扩展、高性能和高识别率的识别引擎，它提供大词汇量、非特定人、连续的语音识别功能，尤其是在各种无线环境之中，对于噪杂音的处理功能强大。基于这种快捷的语音拨号指令，避免用户听冗长的语音菜单及多次按键选择，提高服务效率的同时，免却了大量的人工坐席而节约了投资成本，所以在国外不单许多电信运营商已经向其用户提供该项服务，而且其他行业诸如航空、汽车租赁业、电话服务、股票报价系统等等也应用语音识别技术。值得一提的是，捷通华声提供的OSR系统，除了提供多国语音、混合语句识别的功能外，更因应国内方言的实际情况，提供包括台湾地区的普通话，香港地区的广东话等应用。

　　据悉，捷通华声在国内已经在电信行业方面有不少成功的应用。除了山西地区的移动业务服务平台使用了捷通华声的语音电话本以外，在西南地区地方化口音浓重的多个省的电信平台上，也相继开通了具有语音识别功能的声讯点播系统。作为业内技术领跑者的捷通华声发挥自身的技术优势，并整合全球第一大语音产品提供商--新Nuance公司的相应技术，使国内语音识别的行业应用迈上一个新的台阶。

捷通华声公司供稿 CTI论坛编辑

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