首页>>厂商>>语音识别与合成>>捷通华声

捷通华声航空领域语音服务解决方案

2006/04/03

• 呼叫中心因坐席人工及场地费用产生高昂成本；


• 普通IVR用户需要电话按键选择，节约了人工成本，但先要让用户听冗长的语音菜单，用户经常会不耐烦也可能记不住服务对应的按键号；


• 电话的按键数量有限，一些需要字母输入的服务不能实现。

• 使用语音识别作为输入手段，符合用户习惯，同时系统可以快速准确识别出用户说出的航班号中的字母信息，这是传统IVR或呼叫中心所不能完成的；


• 用户避免听冗长的语音菜单及多次按键选择，提高服务效率；


• 呼叫中心平台可以在有限的硬盘空间内，将任意文本格式的航班、票务等信息转化为连续、自然、流畅的声音信息供客户查询收听；


• 避免了大量的人工坐席，节约投资成本；


• 航班信息查询是航空语音服务系统可加载的业务之一，还可以同时加载例如票务查询与预定等业务，在用户通过语音预定后，可以选择将票务信息通过短信或彩信发到手机上，从而实现电子订票功能，减少了服务成本；


• 采用高科技手段为用户提供周到的服务，提升了航空公司的整体形象。

捷通华声公司供稿 CTI论坛编辑