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捷通华声排队叫号系统jTTS应用解决方案

2006/06/08

　　如今银行、海关、工商、税务、医院等单位人来人往，时常出现排队等候现象。由于客户排队久候而引起的客户、工作人员之间的各种误会、不满和纠纷时常发生，已成为影响窗口服务秩序和形象的一大顽症。以保护客户隐私为目的而积极推广的"一米线"，也形同虚设。如何加强窗口单位的服务质量，加强对客户及工作人员的管理，克服诸如客户挑选自己熟悉的工作人员从而引起的各种弊端成为企业或政府部门提升服务窗口客户服务形象的重要难题。捷通华声应用自主知识产权的语音合成jTTS技术，推出全新的排队叫号管理系统jTTS应用解决方案，通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能，取代客户站立排队，为创建一流的窗口企业提供积极、有效的帮助。

　　捷通华声，国内知名语音技术服务与解决方案供应商，自成立以来，坚持“语音技术必须走产业化、服务化”的发展战略，2001年，推出了代表国际最高水平的中文语音合成技术，全面开启了中国中文语音合成技术在计算机通信、电信增值服务等应用领域的实用化进程，中文语音市场占有率达到50%。针对排队叫号的特殊需求，捷通华声提供定制各领域排队叫号服务特有的语音库及语意处理算法等，连续推出医院、银行等排队叫号专业版本，并在人名、数字、医院科室名称等各类信息的语音合成上深入研究分析，合成效果音色优美、音质清晰、自然度高、语句朗读有抑扬顿挫的明显优势。

　　以银行排队叫号管理系统为例，介绍排队叫号管理系统TTS技术应用过程。当客户抵达营业厅时，前往放置于大厅内的出票机处，选择自己所需办理的业务，出票机会自动打印出一张排队小票，同时系统自动将该序号信息由出票机传送至呼叫和排队管理系统数据库中。客户根据排队小票提示来到等候区域等候。当工作人员需要客户前来接受服务时，按一下呼叫器上的“呼叫”键，请求会发送到管理机，通过语音处理模块将文本信息合成为语音信息“XX号顾客请到储蓄X号窗口”进行播报，提示客户按照先后次序到指定窗口办理业务。

　　捷通华声排队叫号系统jTTS应用解决方案适用银行、保险等金融行业营业大厅，移动、联通、电信、网通、铁通等通信行业的服务大厅，医院排号及候诊大厅，工商、税务、海关、领事馆签证、出入境口岸等政务大厅，邮政、机场、车站、港口等营业大厅，餐饮娱乐行业等。其使用将解除客户排队的烦恼，提高隐私权和保密性，缩短等候时间，有效提高窗口客户服务质量；同时监控和预计客户流量，实时掌握服务情况，提供有用管理信息，优化资源组合，提高劳动生产率。

捷通华声供稿　CTI论坛编辑

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