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捷通华声语音技术在思科统一通信系统中的应用

2006/08/04

　　“引领沟通新体验——思科统一通信高峰会”在北京中国大饭店盛大举行，知名语音技术服务与解决方案供应商北京捷通华声语音技术有限公司作为思科的重要合作伙伴应邀参加，全面展示了自主知识产权的最新一代语音合成系统和国际领先的语音识别技术，以及在思科统一通信系统中的应用。

　　思科统一通信系统无缝集成了语音、视频、即时通信、数据等四种主要的通信方式，通过IP网络为用户提供一个功能丰富，操作简单的通信环境，从而有效简化业务流程，第一时间获得适当的人员和资源的支持，降低企业运作成本，提高利润。而语音技术的存在，使统一通信系统更加如虎添翼，让用户以最自然、最便捷的方式与系统交互，更好更快地响应客户要求。

　　语音合成（Text To Speech），简称TTS技术，能够自动将任意文本状态的文字信息转化为连续自然的声音信息，实现邮件、短信、电话簿等信息的自动播报，记事本和日程安排语音提醒，以及手写输入的即时语音校对等功能，帮助用户通过电话收听其电子邮件，做到“Eyes Free”。而语音识别技术则是让机器通过识别和理解过程把语音信号转变为相应的文本或命令，它在统一通信系统中的应用主要是语音命令控制，帮助人们使用最自然的人机交互途径——语音命令，以“无需动手”的模式来完成语音姓名拨号、语音查询，以及通过互联网查看语音留言等高级功能，并在任意地点发送、接收和转发传真，实现“Hands Free”。统一通信系统还为客户联系中心提供了自动语音自助服务解决方案，通过自动语音识别和文本转语音技术的应用，使主叫方在无需人工服务的情况下，利用自然语言获取个性化的应答，轻松完成支付帐单、订购产品和跟踪产品供货等业务，帮助客户联系中心解决日益复杂的问题，降低成本投入，提升客户满意度。

　　凭借深度的技术研发、持续的产品改进、完备的技术支持，捷通华声确立在国际语音界的领先地位，中文语音技术市场占有率达到50%。经过大规模研发投入，捷通华声新近推出新一代语音合成系统。相信，新一代语音合成系统的推出，将开启中文语音合成技术全面实用化的进程，为商业带来更加低成本、高效率的解决方案，也让更多的人享受到语音互动技术带来的便利和快捷！

捷通华声公司供稿　CTI论坛编辑

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