捷通华声灵云致力服务中国智能化电力系统_呼叫中心_语音应用

捷通华声灵云致力服务中国智能化电力系统

2012/06/21

　　CTI论坛(ctiforum)6月21日消息（记者杨佳林）：夏季用电高峰即将来临，电力系统是否能够高效、有序、平稳的运转倍受关注。随着我国经济发展和电力需求的不断增加，近年来国内电网企业为加快电网基础发展，改造、建设电网的投资力度不断加大，行业对各种应用软件的需求呈递增趋势，这为智能人机交互（HCI）的业务发展提供了良好的机遇和广阔的市场空间。

　　捷通华声公司长期专注服务于智能电网信息化业务的发展，经过多年的努力和发展，捷通华声已将自主研发的语音合成（TTS）等智能人机交互（HCI）技术应用到山西电力、青海电力、云南电力、北京电力等多个省市的电力系统中，亲切动听、优质体贴的语音服务不仅安抚了用户焦急等待的情绪，更为客服人员解决其他紧急事件赢得了时间，受到了用户及电力同行的一致好评！

　　2011年12月，捷通华声推出了基于“云+端”方式的全球第一个全方位人机交互感知云——灵云（www.hcicloud.com），掀开了智能人机交互新篇章。灵云融合了语音合成、语音识别、手写识别、图像识别、机器翻译等多项智能人机交互技术，针对政府、教育、金融、电信、能源、交通、医疗等领域的特点，量身打造实用、精准、优质的灵云智能能力支撑解决方案。

　　灵云可以让电力系统“能说会识”、“能写能答”，电力系统通过灵云的语音合成服务，用户可以任选定制的语言进入服务，查询用电情况，电费电价、停电通知、突发事件等各种电力信息，系统可以清晰、流畅、自然的播报出来；通过灵云的语音识别服务，用户可以与客服机器人进行问答，并让客服机器人协助解决问题，缓解了电力客服人员的压力，大大提高工作效率；通过手写识别服务，电力客服人员可以轻松的记录信息，填写各种事件处理表格，为日后查询提供了有效的备案。灵云的服务，让电力系统更加强大，运转更加健康。

　　随着HCI智能时代的来临，捷通华声的语音合成等核心技术不断取得突破，灵云平台各项智能能力迅猛提升。如今灵云中的最新语音合成技术，采用最新音库，大大提升了分词及多音字读音的准确性，合成语音如同真人般流利，达到语音产业内的最高水平，受到了各个行业伙伴的肯定与支持。

　　未来，捷通华声灵云将与电力等各行各业的合作伙伴一起，在移动互联网时代，将更加智能化的技术与服务奉献给全国用户，努力实现让人与机器的交流像人与人的交流一样简单自然。

CTI论坛报道