ECM高效沟通管理系统
——管理效率体现，一切尽在沟通
2003/06/17
公司简介:
炎黄新星网络科技有限公司是一家面向智能化通信业务的综合技术服务提供商及相关软件产品的领先供应商。炎黄新星独家最新提出的高效沟通管理（ECM）、第三代统一消息、电信运营商级的电子邮件系统，以及国际领先的、拥有自主知识产权的语音技术等一系列有核心竞争力的产品；同时，也有电信业务支撑系统、网上销售系统、客户关系管理（CRM）、宽带社区信息系统众多的最新网络通信技术。
产品介绍：
当前，沟通已经被企业和管理学界列为影响企业效率的重要因素，在哈佛大学学报上，管理人与人之间的沟通过程已经成为经常讨论的学术问题，"Cooperate Communication"在管理学界备受关注。
高效沟通管理（Effective Communication Management，缩写ECM）是基于管理学的理论，为企业提供强有力的通讯工具和管理工具。它强调以现有的一切通讯手段作为基础，包括WEB、电话、电子邮件、短信、传真、即时通信等，结合多种管理手段，包括事务提醒、自动催办、确认回复、团队协作、监督和报警等，实现沟通的高效和管理。
使用ECM的四大理由
高效沟通节省企业运营成本
在公司里，员工和中级主管花在沟通上的时间大约占其工作时间的40%-50%，而对于高层主管，这个比率会更高。在使用ECM之后，员工用于沟通的时间将会大大减少，人员工作效率得到了提高，人力资源成本因此而节省。以每人每天节省半个小时计算，一个公司每年节省的时间也是非常可观的。
ECM整合了多种通讯手段，员工可以用最合理的方式进行沟通，从而节省内部的通讯成本，对于跨地域的集团公司来说，更能节省大量的长途电话费用。
加强企业管理的执行力度
ECM是一个可靠的多渠道通讯工具，它可以利用各种通讯手段快速的传递信息，同时它所运用的事务提醒、自动催办、确认回复、事务监督报警等管理手段，不但保证信息的准确到达，还可以使企业各项事务具备可管理、可监督性。
提升部门协作效率
ECM可灵活定义部门之间的协作过程。将各部门之间的沟通过程和事务办理情况进行明确记录和跟踪，并可以跨部门监督和报警，保证部门协作时各个环节的紧密有序，责任明确。
提供企业管理的有效依据
ECM的自动事务记录机制，将同时成为企业进行管理过程改进、组织结构安排、人员责任分明的重要依据，为企业管理者提供帮助。
ECM主要功能
多渠道消息群发
ECM具备以下通讯方式：
WEB 电子邮件
固定/移动电话语音 手机短信 传真 即时通信
ECM可以同时向多人发送消息，不但可用于企业内部，也可用于企业和投资人、合作伙伴、客户之间。
事务沟通管理
用户可灵活使用ECM中的多种管理手段，包括：
事务提醒 事务通知 自动催办 领导监督 系统自动报警等
应用自动催办功能，ECM系统可代替负责人督促执行者尽快完成工作，领导可以随时监督事务处理状态，独特的报警机制避免事情延误。这些管理手段和多样化的通讯方式相结合，确保每件事务的沟通目标实现。
团队协同工作
对于需要多人参与的事务，用户可以灵活定义沟通过程，ECM系统自动对沟通过程进行记录和跟踪，对每个执行者的工作内容和进度进行管理，保证各个协作环节紧密有序，责任明确。
多种方式回复确认
ECM为每一次沟通都加上回复确认机制，变单向沟通为双向沟通，一项事务只有在得到对方的回复后才确认结束，如"会议通知是否收到？""事情是否完成？"，回复的方式也可以多种多样，如短信回复、IVR语音电话回复等。
沟通灵活转移
ECM可完全配合用户的使用习惯，或者特别情况下的需要（如出差，调动等），将沟通信息转移到指定的通讯方式上。用户可根据具体需要，将某些事务转移给其他责任人进行处理。
查询统计
ECM能清楚记录系统中的各种信息，提供给用户和管理员进行事务、信息发送的统计和查询，方便管理者了解企业的工作效率。
ECM主要特点
高效的多渠道群发通讯工具
ECM可以独立作为一个传递信息的手段，实现多渠道立体化传递信息，保证用户在开会、出差、特殊办公环境等情况下，仍然能够有效的接收信息。同时，它所特有的大批量群发功能，为企业大批量发送短信、电子邮件、传真提供了便利。
确保目标实现的管理工具
ECM是一个管理工具，它可以记录下来沟通的全过程，以便于进行查询和审核。同时，用户可以预先设定大量的策略，包括沟通对象、通讯方式、事务内容、处理要求、催办条件、监控方式等，各种策略会在条件满足的情况下自动执行，确保沟通目标的实现。
软硬件一体化，安装使用简单方便
ECM是一个软硬件一体化的设备，真正实现了即插即用，安装时仅需分别同电源、电话线及公司网络连接，并进行基本配置后即可投入使用。ECM的使用用户，可以根据自己的使用习惯设定喜欢的通讯方式，无须增加额外设备，不给使用者添加负担。
领先的融合通讯技术、语音合成技术
ECM采用先进的融合通讯技术，将多种通讯手段进行集成，满足用户进行多渠道沟通的需要。同时采用炎黄新星自主知识产权的语音合成技术，能够自如的将文字信息转换为语音信息，使用户通过电话就能收听到各种沟通信息。
ECM与CRM、ERP、OA的关系
ECM除独立使用外，还可以与ERP、CRM、OA等信息化系统实现有效结合，起到兼容、强化执行和补充的作用。
例如，企业原来已经有CRM系统，但在售后服务的过程中，经常出现找不到责任人、故障排除不及时或相互之间推委责任的现象，与ECM对接之后，可以帮助CRM解决通知、催办、监控、报警等沟通问题，加强系统的执行力度，使系统运行更顺畅。
又如，企业已有ERP系统，在缺货时可以用ECM及时通知提醒仓库人员及供货商补货，而应收款到期仍未收到款时，可以用ECM催促应付款的公司付款。
ECM对OA的补充更为明显，例如内部周报、月报、各种工作的提醒、催办、通知、都能大大加强公司内部管理的执行力度。
ECM产品及应用
产品系列
ECM产品分为1000、2000、3000系列，可分别适合于不同规模的企业使用。
主要应用领域
ECM能够满足企事业单位的各种通讯及管理需要，具有众多的应用领域。
日常管理领域：主要用于企业内部沟通管理，包括企业通讯录管理、日常事务提醒、通知发放、事务督办等。
市场营销领域：主要用于企业营销，包括客户管理、促销活动开展、销售管理、渠道管理、客户分析等。
客户服务领域：主要用于企业售后服务，包括售后快速响应、服务状态反馈、服务统计、收缴欠款等。
政府办公领域：主要用于提高政府机关办事效率，解决大批量政务沟通的问题，特别适合于税务、工商、公安、交通局等管辖范围大、管理对象多的政府部门。
沟通的效率就是企业的效率，就是整个企业生存发展的关键。ECM系统，将为现代企业快速建立起高效沟通管理机制，提高企业的核心竞争力。
炎黄新星公司供稿 CTI论坛编辑
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