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宝利通被国内权威机构评为"用户满意度综合第一"

2006/12/25

　　宝利通在各单项评比中均居首位，综合满意度更高出行业平均水平4.5分

　　全球领先的一体化协作通信解决方案提供商宝利通公司（纳斯达克：PLCM）日前宣布，以出色的市场表现，过硬的产品质量，优质的服务和良好的口碑，宝利通近日赢得国内权威研究机构“计世资讯”评出的视频会议系统“用户满意度综合第一”称号。报告显示，宝利通在2005年年度市场份额、产品满意度、服务满意度和总体满意度等四项评比中均居首位，且全部高出行业平均值。彰显行业领袖风范，引领视讯行业市场走向繁荣。

　　计世资讯在报告中指出：在服务方面，从各项指标分析，用户对视讯厂商提供的服务最满意的三个方面分别为响应速度、维修人员态度和维修效果，比例分别达到30.8%，26.7%和22.3%。用户对服务满意度的平均分为74.3分(总分100分)。其中宝利通用户服务满意度最高，达到80.1分。而在另一项产品满意度调查中，用户最满意的指标则包括产品质量、性能、网络适应性、性价比和易用性等。宝利通则以81.6分再拔头筹。从而在综合满意度评比中以81.1分取得“年度综合第一”。

　　宝利通中国区总经理李钢先生感慨地说道：“我对宝利通中国团队以及包括总代在内的各级代理商和合作伙伴的出色表现表示由衷的感谢。用户对我们的褒奖，是对我们辛勤努力的肯定。同时我也要感谢计世资讯所做的大量深入细致的调研工作，从而得出令人信服的结论。从调研结果来看，宝利通各项指标均超过行业平均水平，证明我们继续在产品、销售和服务水平方面保持领先地位。我坚持认为：用户满意是企业持续发展的源泉，用户满意是行业发展健康程度的重要指标。”

　　宝利通作为视讯行业首屈一指的端到端解决方案提供商，从产品开发、制造、销售和服务的每个环节无不体现着以客户为本，创造客户最佳满意度的企业精神。宝利通的全球服务提供的创新解决方案涵盖了规划、设计、实施、支持和管理等各个方面。通过与授权合作伙伴共同努力，以本行业最深入、最广泛的专门技术为后盾，提供每周7天，每天24小时的快速有效响应。

　　宝利通针对中国用户，可以提供各种相应的服务类型：安装、维护、备件库设备返修服务、高级人员现场支持、项目管理、顾问咨询、培训、实施等各方面服务内容，并可针对用户的需求进行个性化定制服务，借助Global Reach全球服务策略，可以对客户在全球范围的安装与支持服务，实现真正意义上的全球统一服务。

　　针对产品维修服务，宝利通将其划分为快速返修，15天返修和30天返修三类。其中的快速返修可以实现在用户报修后，当天即从宝利通备件库发出更换的设备给代理商或客户。除此以外，宝利通还可提供全面的备机服务，只要用户在购买设备或付费返修设备时选择相应服务种类即可。而且具备宝利通快速返修服务的所有设备通常可以在短至2－3天内完成更换，很多情况下即使没有备机也可满足用户的服务要求。

　　宝利通还是业内唯一在国内设有保税库的视频设备厂家。宝利通在国内有近20位高级工程师，并且所有服务代理商均已进行了专业的技术培训和认证。宝利通还在全国范围内建立了生产厂、总代理和二级代理的三级服务体系。该服务体系可以为最终用户提供全面而周到的设备维修和技术支持服务。

宝利通公司供稿　CTI论坛编辑

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