齐鲁银行新一代呼叫中心系统成功上线_呼叫中心_系统建设

齐鲁银行新一代呼叫中心系统成功上线

2011/08/04

　　CTI论坛(ctiforum)8月4日消息（记者潘婷婷): 近日，经过信雅达公司专业呼叫中心工程师和齐鲁银行项目组的开发和测试，齐鲁银行新一代呼叫中心系统成功切换上线。

　　齐鲁银行是山东省成立的首家城市商业银行、山东省首家跨省经营的城市商业银行。齐鲁银行成立于1996年， 2009年经中国银监会批准，正式更名为齐鲁银行股份有限公司。齐鲁银行一直以全国优秀银行为标杆，深化中外合作，推进战略转型，强化资本运作，加大区域扩张，优化结构，提升质量，快速发展，提高盈利，逐步成为信誉良好、管理规范、经营稳健、服务一流的区域性公众持股银行。

　　齐鲁银行新一代呼叫中心建设规模为100座席、300路IVR，采用业界主流的AVAYA整体解决方案。齐鲁银行新一代呼叫中心建设目标为建设中小型商业银行中一流的客户服务中心，树立行业标杆，齐鲁银行新型客服中心未来核心业务范围将涵盖全行所有业务条线 80%以上非现金业务，包括：零售银行业务（含信用卡业务、信贷业务）、电子银行各渠道业务、公司银行业务、小企业银行业务、国际业务、金融市场业务（资金业务）、其他新型金融业务等。此次上线的新一代客户服务中心为客户提供多完善、安全、便捷的银行服务，实现面向客户的综合性平台，提供的全面丰富的业务功能，主要包括呼入系统、外呼系统、知识库系统、绩效管理系统、工作流系统、质检系统、报表系统、监控管理、多媒体应用及便签系统等。

　　信雅达公司目前在金融行业呼叫中心领域占据领头羊地位，十多年来一直持续稳定地为金融客户提供解决方案，积累了众多宝贵地系统建设经验，为客户带来价值和收益。

CTI论坛报道