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(一) 企业类
| 1) 年度最佳产品 |
2) 创新产品 |
| 3) 数据中心产品 |
4) 呼叫中心运营管理系统 |
| 5) 呼叫中心人力资源管理 |
6) 呼叫中心大数据分析平台 |
| 7) 呼叫中心知识库管理系统 |
8) 语音识别及语音分析产品 |
| 9) 语音合成技术产品 |
10) 在线客服(WebChat)系统 |
| 11) 交换机产品 |
12) 语音板卡产品 |
| 13) CT中间件产品 |
14) 自助服务IVR产品 |
| 15) 呼叫路由ACD产品 |
16) 预测外拨产品 |
| 17) 录音监控产品 |
18)CRM产品 |
| 19) 统一通信与协作产品 |
20) 视频会议产品 |
| 21) 会议电话产品 |
22) 网关产品 |
| 23) IPPBX产品 |
24) IP电话产品 |
| 25) 多媒体电话产品 |
26) 开源软交换通信产品 |
| 27) 指挥调度系统 |
28) 传真产品 |
| 29) 耳机产品 |
30) 智能客服产品 |
| 31) 通信即服务CaaS产品 |
32) Omni-Channel客户互动产品 |
| 33) 移动客服产品 |
34) 来电导航产品 |
| 35) 视频呼叫中心产品 |
36) 呼叫中心质监产品 |
| 37) 电话销售系统产品 |
38) 企业IM产品 |
| 1) 年度最佳解决方案 |
2) 云呼叫中心解决方案 |
| 3) 托管呼叫中心解决方案 |
4) 多媒体呼叫中心解决方案 |
| 5) IP呼叫中心解决方案 |
6) 一体化呼叫中心解决方案 |
| 7) 基于交换机的呼叫中心解决方案 |
8) 智能客服解决方案 |
| 9) 金融业呼叫中心解决方案 |
10) 政府呼叫中心解决方案 |
| 11) 电子商务呼叫中心解决方案 |
12) 电信业呼叫中心解决方案 |
| 13) 大型呼叫中心解决方案 |
14) 中小企业呼叫中心解决方案 |
| 15) 呼叫中心外包解决方案 |
16) 统一通信解决方案
|
| 17) 企业IP通信解决方案 |
18) 企业移动办公解决方案 |
| 19) 企业融合通信解决方案 |
20) 企业云通信解决方案 |
| 21) 营销型呼叫中心系统解决方案 |
22) 客服型呼叫中心系统解决方案 |
(二) 个人类
| 1. 最佳管理人奖 |
2. 最佳技术奖 |
| 3. 最佳销售奖 |
4. 最佳服务支持奖 |
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