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Genesys零售业解决方案

  这一份Genesys零售业解决方案将帮助您解决在线购物车放弃引发的1 79万亿美元损失的难题,通过5步打造更佳的客户体验。[详情]

更新日期:2016-10-19

历程设计:由外而内交付卓越客户体验

  客户与企业进行交互的原因多种多样,比如购买产品、登陆管理账户、或者是获取支持。客户的每一个交互都是一段历程,可能会包含网站、呼叫中心、移动设备或者社交媒体等多个渠道。  客户历程管理是全渠道客[详情]

更新日期:2016-11-16

Genesys客户体验平台案例分享之玛莎百货

  一般来讲,像我们这种规模的项目,会有超过1000个复杂的需求,通常需要好几年才能完成。但是通过选择最佳的技术平台组合以及集成合作伙伴,我们最终以创纪录的速度完成了部署。  玛莎百货交付服务主管Ian[详情]

更新日期:2016-11-18

三步打造“实体数字化”的全渠道、个性化购物体验

  随着智能手机越来越无可取代,许多零售商将部署移动优先的战略作为其第一要务。同时,他们继续扩张他们提供的数字,商店和联络中心的渠道数量,并采用新的混合模式,如phygital(实体数字化)。  然而,这[详情]

更新日期:2016-11-22

面向中型以及大型的联络中心Forrester Wave报告

  在面向中型以及大型的联络中心Forrester Wave™报告中,Genesys在目前的产品类别以及全渠道的能力和报告分析的标准这些方面均以最高分被誉为行业领导者。  首个Forrester Wave™报告评估了中型[详情]

更新日期:2016-11-22

直播网络研讨会:影响联络中心的五大趋势

在线报名  直播网络研讨会:影响联络中心的五大趋势;(*为必填项)注:带(*)号项为必填项姓  名:*(女士 先生)职  务:*公司 组织名称:*部  门:通信地址:电  话:手  机:*Email:*(很重要)[详情]

更新日期:2016-11-29

外呼是现代化联络中心的关键要素

  主动与客户进行通信  在当今的市场环境下,企业已经不能完全依靠被动的呼入通信与客户进行沟通了。有远见的企业正在逐步拥护主动的外呼通信。在整个客户历程中通过预测客户需求,及时通知客户,领先的企业[详情]

更新日期:2016-12-05

通过基于精心编排的路由交付全渠道客户体验

  在40多年前,当基于队列的路由出现时,它确实是提升效率的典范。但是随着数字化以及自助服务渠道的增加,以及客户越来越多地通过多个渠道(有时甚至会在一个交互中使用多个渠道),联络中心现在则受到基于队[详情]

更新日期:2016-12-05

Frost & Sullivan《物联网客户体验(CX)报告》

  物联网客户体验的真正价值:以数字化的方式解密潜意识  在数字化环境中,我们能够将人类行为量化,并对头脑的意图和潜意识做出推断,比如通过客户的浏览行为或社交媒体活动。这个结果在现实环境中的可行性[详情]

更新日期:2016-12-16

打造全渠道客户交互的技术路线图

  曾经便于管理的呼叫中心,逐渐成为由多个供应商提供的孤立的数字化渠道、语音渠道的杂乱拼接,带来了大量的技术难题以及支离破碎的客户体验。  该执行简报在以下方面为您提供指导:采用交互系统打造全渠道[详情]

更新日期:2017-01-04

Genesys白皮书《联络中心现代化必备指南》

  衡量、选择让您的呼叫中心提供非凡的客户体验  现代化的联络中心应该如何?  化进程的核心是确保您能够支持所有的客户希望与您的业务沟通的方式。  在联络中心的转变转化为竞争优势。一旦你发现如何提[详情]

更新日期:2017-01-11

Genesys电子书《全渠道客户体验的最佳实践》

  当今联络中心面临的最大挑战就是如何通过多渠道实现统一的客户交互会话。  那些能够跨多个渠道及接触点交付一致无缝全渠道客户体验的企业可以获得极大的竞争优势,降低客户流失率,提升盈利水平。  下载[详情]

更新日期:2017-01-17

Genesys白皮书《通过主动交互提升在线销售额》

  现在的消费者在线购物时,会不断一个网站跳到另一个网站,使用购物车添加期望的购物清单,并不断在竞争产品间进行比较,使得零售商不得不绞尽脑汁寻求将在线销售机会转化为销售额的方法。  学习一下如何交[详情]

更新日期:2017-01-24

Genesys电子书《旅客期待更加卓越的客户体验》

  随着旅游以及酒店行业竞争的日益加剧,客户的沟通与保留变得尤其重要。  那些在整个客户历程中,能够跨越多个渠道及接触点,为客户交付一致体验的公司能在原先的购买基础上得到并保[详情]

更新日期:2017-02-10

Genesys案例《阿联酋航空创新造就成功的客户体验》

  阿联酋航空是当今世界上发展最快的航空公司之一,覆盖6大洲和77个国家的140个目的地,以其卓越的客户服务水平而闻名。  看看Genesys如何支持航空巨头,继续保持领先地位。  Genesys交付了一个相当重要的[详情]

更新日期:2017-02-10

Teleopti WFM Forecasts 免费用人预测软件

  我们现已重新推出广受欢迎的免费用人预测软件,不收取任何费用!  使用Teleopti WFM Forecasts,您能预测未来短期和长期的多技能、多场地和多渠道用人需求!获得与完整WFM解决方案相同的预测算法,无需签[详情]

更新日期:2017-04-06

Genesys《优化客户体验全渠道交互是关键》演讲PPT

  一些联络中心和IT的专家常常混淆了"多渠道"和"全渠道"的概念。  其实,全渠道的客户体验(CX)能在整个的客户历程中,持续地提供无缝的个性化服务。这就需要在孤立实施的系统,比如语音、网站、社交媒体或[详情]

更新日期:2016-09-27

Genesys零售业解决方案

  这一份Genesys零售业解决方案将帮助您解决在线购物车放弃引发的1 79万亿美元损失的难题,通过5步打造更佳的客户体验。[详情]

更新日期:2016-10-19

历程设计:由外而内交付卓越客户体验

  客户与企业进行交互的原因多种多样,比如购买产品、登陆管理账户、或者是获取支持。客户的每一个交互都是一段历程,可能会包含网站、呼叫中心、移动设备或者社交媒体等多个渠道。  客户历程管理是全渠道客[详情]

更新日期:2016-11-16

Genesys白皮书《传统ACD——升级还是抛弃?》

  为企业的联络中心基础设施选择合适的技术是令人头痛的事情。企业应该升级传统的呼叫中心ACD及其应用吗?或者,现在是不是向基于SIP的客户体验平台迁移,实现强大的全渠道功能的最佳时机?  通过基于SIP的联[详情]

更新日期:2016-09-26

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