CTI论坛: 号码归一

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>>技术>>>统一通信　　统一通信产品

号码归一

2003/06/09

1. 摘要

　　本文主要阐述一种复合虚拟号码，通过该号码来解决目前存在的一个用户所拥有的电话号码种类多，不便别人记忆，以及用户的电话号码携带问题。同时对复合虚拟号码的市场前景进行了综合的分析。

2. 背景

　　目前，大多数人都有几个联系号码，如家里电话、办公电话、传真机等，有些管理人员可能还有秘书电话。在用户之间交互的名片上，一般都写有办公电话号码、移动电话号码、传真机号码、Email地址以及将来可能的秘书电话等。一个用户拥有这么多的联系号码，使人们记忆起来很不方便，这种记忆的不方便，大大地限制了这些号码的相应使用。比如好多朋友给我说，"把你的手机号码告诉我就行了！"可是，要知道，在家里或办公室里的时候，我是不想用手机接电话的（这其中不只是话费的问题，还有，手机的电磁波烤耳朵，以及，手机的接话会导致手机的待机时间缩短等等。或者说，在手机不再是身份的象征之后，它就只有在没有固定电话的地方使用才有实际意义！），但是，我的朋友却懒得记那么多电话（也可能是记不住！），总是在有事或闲聊时，直接打我的手机。这在办公室里，我还可以把来话挂断，而后用办公电话打回去，反正是公司掏钱，但是，如果在家里，我要是用固定电话回话时，我是要亲自付话费的，我总不能再告诉对方我家里的电话，而后，让对方挂断电话，再打到我家里吧？！其实，我也是只喜欢记别人的手机号码。事实上，别人不愿记我的办公电话的原因，一是不想记那么多号码，二是，我的办公地点经常变，电话号码也就跟着经常变，弄得不知道我手机号码的人经常找不到我。

　　前阶段，联通新时空促销CDMA手机，我曾几度在新时空手机专卖店里徘徊，但最终，我还是没有买下我喜爱的CDMA手机，其中唯一的原因是，我觉得联通给的优惠条件抵消不了我换手机号码所付出的代价（我希望联通倒帖我钱：－）。事实上，目前用户拥有的电话号码，对应的都是实际通信网络上的具体终端的电话号码，这种对应于实际通信网络的电话号码，由于已经被亲朋、好友、同事、用户等广泛地使用，因此，更换起来很不方便，有些情况下，更换还会对用户的业务产生很大影响。

3. 目前的解决方法

　　目前运营商正纷纷推出一种叫做"一号通"的业务（铁通在济南、沈阳、天津开通的一号通业务，上海电信的700业务），即，由运营商给用户一个新号码，由用户将这个新号码和自己家里的电话号码（简称H）、办公室的电话号码（简称O）、手机号码（简称M）等电话列表（简称L）关联起来，当有人呼叫这个新号码时，网络将根据一号通用户在电话列表L中设置的电话号码的顺序，比如OHM，先呼叫用户的办公电话，在一定时间内没有被接听时，网络改呼用户家里的电话，仍然没有人接听时，网络将呼叫用户的手机。这个过程中，任意一个被叫的电话被接听，则本次呼叫就算接通。该业务还支持按不同的时间段，设置不同的呼叫顺序。该业务除了支持顺序呼叫外，也支持列表L中所有电话一次全部振铃的呼叫。

4. 目前解决方法所存在的问题

　　不论是顺序呼叫或是一次振铃呼叫，该业务都存在如下问题：

一、电话接断问题。办公室的电话振铃时，被同事接断；家里电话振铃时，被妻子小孩接断。

二、电话振铃次数成倍增加。每次呼叫一个一号通号码时，仅有一个电话的振铃是有意义的，其它电话的振铃都是多余的。

三、频繁设置给客户带来麻烦。对于顺序振铃的情况，用户要经常更新电话列表L，这又增加了用户设置的麻烦！

四、无法支持定点的呼叫。如果主叫只是想打电话到用户的家里（比如，谈一些私人的事情），主叫只能通过拨打用户家里的电话才能实现，而此时，主叫不得不要求记住用户家里的电话。

　　一号通主要用于解决用户号码多，不便记忆，和紧急情况下，快速找到用户本人的问题，但上述问题的存在，即，一旦对一个一号通的呼叫被其他人接断，却恰恰使主叫不能快速找到被叫，还会浪费电话费用，并引起主叫的烦恼！因此，一号通的实用效果被大打折扣！这就是目前一号通业务不能很好地开展的重要原因！

5. 一种复合虚拟号码

　　以上问题的解决，有赖于一种叫做复合虚拟网络号码（简称复合虚拟号码）的东西的出现，该复合虚拟号码由两部分信息经过联合运算生成，其中，第一部分为个性化的信息内容，该部分信息因使用的用户的不同而不同，用它可以唯一区分一个用户，我们称其为个人号码（PN Personal Number）；另一部分为标准化的信息内容，用该部分信息可以区分不同的业务，我们称其为业务码（SC Service Code）。PN是没有网络意义的，只有当它和SC有机地结合在一起，才能表示一个有意义的复合虚拟号码，因此，它能够有效地避免使用实际的网络终端号码加后缀的方法所带来的一系列其它问题。

　　由PN和SC经过联合运算生成一个复合虚拟号码的过程可以是多种多样的，比如：
　　将PN放在前面，将SC放在后面，将二者简单地拼接起来；
　　将SC放在前面，将PN放在后面，将二者简单地拼接起来；
　　将SC插入到PN的某个固定位置，如插入在PN的倒数第五位数字（或字母，当然，目前使用的号码还不支持含有字母）的位置。

　　或经过其它方式的运算来生成一个复合虚拟号码。
　　而后，用户用一个复合虚拟号码根据其所联合的业务码，去对应一个实际网络上的电话号码，这样，当一个主叫用户拨打一个复合虚拟号码时，网络首先去查找该复合虚拟号码所对应的实际网络号码（往哪儿查？当然是往个人号码服务器PNHLR上查找，或者往一个智能服务器上查，这就看网络实际实现采取哪种方案，这里不作多讲），再根据查获的实际网络号码来接续呼叫。到此，你应该明白了什么，如果还不清楚的话，继续往下阅读此文。

　　我们假定SC为一位S，各个SC的代码含义如下表所示：

业务码	业务含义
0	当前电话
1	家里电话
2	移动电话
3	办公电话
4	一号通业务
5	传真机
6	保留
7	秘书电话
8	保留
9	Email地址

　　上表中的业务码"0"代表的当前电话对一个用户来说，是动态变化的，即用户到哪里，就是哪里大的电话。比如，用户回家了，就是用户的家里电话号码；用户上班了，就是用户的办公电话号码；用户走在路上，就是用户的手机号码。这在目前来说，用户只有通过手工设置才能实现。

　　我们还假定PN为11位的PPPPPPPPPPP，采用将SC插入到PN的第七位位置的联合方式，来生成复合虚拟号码，这样一个复合虚拟号码就是一个长度为12位的号码PPPPPPPSPPPP。我们假定张三的个人号码为15518822222，这样，张三就由下表中的10个复合虚拟号码：

复合虚拟号码	实际网络号码
155188022222	13923861233
155188122222	010-83247856
155188222222	13923861233
155188322222	010-83669983
155188422222	010-83669983，13923861233，010-83247856
155188522222	010-83669982
155188622222	保留
155188722222	010-83669986
155188822222	保留
155188922222	zhangsan@263.net

　　上表中，张三分别用自己的各个复合虚拟号码去对应自己的当前电话号码、家里电话号码、手机号码、办公室电话号码、一号通电话列表、传真号码、秘书电话和Email地址，这样：

当主叫用户呼叫号码155188022222时，就可拨打张三当前电话；
当主叫用户呼叫号码155188122222时，就可拨打张三家里电话；
当主叫用户呼叫号码155188222222时，就可拨打张三手机；
当主叫用户呼叫号码155188322222时，就可拨打张三办公电话；
当主叫用户呼叫号码155188422222时，等于拨打张三的一号通；
当主叫用户呼叫号码155188522222时，就可给张三发传真；
当主叫用户呼叫号码155188722222时，就可拨打张三秘书电话；
当主叫用户呼叫号码155188922222时，就可给张三发邮件。

　　各个业务码的含义一旦确定之后，便可以固定其含义，并形成标准。PN和SC的联合方式也是可以固定并形成标准的，这样，人们只需记忆张三的PN，即，只要记住了一个人的个人号码，就等于记住了这个人的所有号码，因此，有效地解决了一个用户拥有众多的联系号码，使人们记忆不方便，进而导致相关号码不能被充分使用的问题（比如，办公电话话费低，而别人却只顾打我的手机），从而，实现了号码归一。

　　随着业务的发展，SC还可以扩展（包括支持字母或升位），以支持新的业务。

　　复合虚拟号码不仅仅是个人使用，行政部门、企事业单位也可以使用。一个单位对外公开的几个常用号码也可以通过复合虚拟号码来对应，以保证这些号码不会因为单位和部门搬迁而使客户业务受到影响。

　　总之，实际使用当中，复合虚拟号码将逐渐代替现有的实际网络号码，从而，使实际网络号码逐渐退出前台，走向幕后！

6. 复合虚拟号码的市场前景

　　复合虚拟号码业务的用户包括：
一、私人老板
二、打工族
三、办公地点经常变动的公司员工
四、业务人员
五、大公司的市场人员
六、大公司的技术支持人员
其他......

　　复合虚拟号码能够给以上客户群提供非常多的方便，因此，该业务必将受到广大客户的欢迎，因此，该业务将会有广阔的市场前景！

7. 复合虚拟号码的收费模式建议

　　收费模式可以为业务基本费，和业务增加费。比如，用户申请一个个人号码的基本费用15元，增加一个业务2元。这样，如果张三申请了一个个人号码，并申请了一号通、手机、办公电话、家里电话、Email地址等五个复合虚拟号码，则张三的月租费用为25元。张三没有申请的复合虚拟号码，既不能被张三使用，也不能分配给其他用户使用，因为，这些都是张三目前还没有办理的业务。

8. 从一号通升级到复合虚拟号码的方案

　　将现有一号通号码升级，假设是在原有号码后加了一位S，这样，原来对应于一个用户的号码就变成了十个。升级后，对一些号码所对应的实际电话号码进行限制，比如，强制S为2时，只能对应手机号码，强制只允许S为4的号码对应现有的一号通业务，强制S为7的号码只能对应固定电话，强制S为9的号码只能对应Email地址等等。S为0、6、8的号码暂时保留不开通。如下表所示：

S	实际网络号码	限制
0	保留	保留
1	010-83247856	只能对应固定号码
2	13923861233	只能对应手机号码
3	010-83669983	只能对应固定号码
4	010-83669983，13923861233，010-83247856	只有该号码才能允许对应一个电话列表
5	010-83669982	只能对应固定号码
6	保留	保留
7	010-83669986	只能对应固定号码
8	保留	保留
9	zhangsan@263.net	只能对应Email地址

以上限定主要是为了保证各个业务码的标准性。

9. 复合虚拟号码的使用要考虑的问题

　　本着工作空间和生活空间分离的原则，用户一般并不申请家里电话的复合虚拟号码业务。实际上，复合虚拟号码的致命缺陷是：如果完全按照上述方法，将用户的所有实际网络号码全部与相应的复合虚拟号码对应起来，那么，它就会将用户的所有号码都暴露出来，这对于保护用户的隐私，显然是不利的！

　　用户理所当然地不希望自己灰色情人知道自己的办公电话，雇员理所当然地不希望雇主知道自己的家里电话，因此，实际当中，用户更有可能是将自己的可以暴露出来的电话对应到自己的复合虚拟号码上。比如，一个雇员，如果公司给他配备了手机，那么，他就应该将手机号码、办公电话号码、秘书电话号码、传真机号码、Email地址等，和复合虚拟号码对应起来；一个普通用户，他的手机是私用的，当他把手机号码告诉朋友、亲人时，他很有可能同时也将家里电话、办公电话、Email地址都告诉这个朋友和亲人，因此，他可能同时将手机号码、家里电话号码、办公电话号码、Email地址等，和复合虚拟号码对应起来；一个保险推销员，或是做传销的业务员，他几乎希望用户任何时候，以任何方式联系到自己，这时，他就可以将自己的所有联系方式，都对应到复合虚拟号码上。

　　同时，上述问题又可能催生新的号码用法，即，一个用户同时申请了多个个人号码，该用户使用不同的个人号码分别去面向不同的人群，这样，他仍然可以保证呼叫他的人，只需要记忆一个号码。这样的结果，反而让运营商可以从那些先富起来的客户那里获取更多的收益。

　　另外，用户电话的暴露可能还会带来电话骚扰的问题，因此，如何处理电话骚扰问题，必须被妥善考虑。将来可能出现网络警察，并由网络警察来解决电话骚扰的问题。比如，通过合法侦听来有效地查获骚扰电话的肇事者。

　　不过以上问题还可以通过群码呼叫来解决。群码呼叫是指，复合虚拟号码用户将主叫用户分群，并设置不同的群码；同时，设置群码呼叫时间段，并为每个群码分配可以呼叫的时间断，这样，一个主叫在一个群码呼叫时间段内呼叫被叫用户时，网络提示主叫输入群码，如果在该时间段内，该群码无效，则该主叫无法呼叫该被叫的该复合虚拟号码。复合虚拟号码用户可以针对不同的复合虚拟号码设置不同的群码呼叫时间段以及不同的群码呼叫权限，因此，控制十分灵活。比如，用户设置两个群码336688和123567，336688为超级群码，并通过设置，使得，在任何时候可以呼叫任何复合虚拟号码，主要给家人和亲友用；123567为一般群码，由一般同事朋友使用，使用该群码时，晚上19：00以后到第二天07：00不能拨打被叫的家里电话。但任何时候，主叫都可以拨打被叫的办公电话，给被叫发传真，给被叫发邮件等等。关于群码呼叫，将有专门的论述，本文不作过多探讨。

　　总之，复合虚拟号码是一项很好的业务，也是一个影响极为广泛的业务，只要我们解决好了以上可能存在的问题，就可以保证复合虚拟号码业务的健康成长，为用户带来方便，为运营商增加收益！

作者供稿 CTI论坛编辑

【发表评论】

　　·Polycom 极致高清视频会议体验活动---免费获赠万元奖品
　　·“呼动中国”：东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
　　·招聘：商路通怡海软件正音科技上海宝东东进通讯亿迅（中国）

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》正式出版 2008-8-25 　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·新太科技企业呼叫中心解决方案
　　·TTS在线演示：InterPhonic 5.5系统
　　·IP分布式呼叫中心在各行业应用

　　

企业会员

	易宝通讯	三汇软件	陕西公众信产公司
	拓敏信息	卓大兴业	正音科技
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技企业呼叫中心解决方案
	·上海维卡推出VN系列电话语音卡
	·CTstage 5i客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·语音合成：InterPhonic 5.5在线演示系统
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726