“家家e”是否将拥有广阔的市场前景？_固网短信

“家家e”是否将拥有广阔的市场前景？

2003/08/14

　　毫无疑问，“家家e”现已成为中国电信主要的业务新增点，有着广阔的市场前景。但是，“家家e”要一路走好，必须完成发展之路上的两大任务：终端的普及与信息服务内容的不断完善。而解决这两大问题的关键就在于固网运营商推广“家家e”的决心，以及打造一条完整产业链。　　

　　“家家e”信息电话的问世，改变了电话只能传送语音的历史，使电话传递信息成为可能。然而面对过去一年来不尽如人意的发展状况，面对人们的质疑，“家家e”的市场前景究竟如何？

　　无疑，作为中国电话媒体的先驱，“家家e”还处于初步发展阶段，但其无可比拟的优越性、目前的良好发展态势以及中国电信2亿多的潜在客户均表明，“家家e”具有美好的市场前景。

　　近期，凭借新推出的各项丰富多彩的应用内容，“家家e”频频曝光于各大媒体，成为新闻热点。江苏、浙江等省市固话创新业务的推出则表明，“家家e”业务尚有广阔创新空间，市场前景诱人。

　　近几月来，“家家e”一词频频出现于许多新闻媒体，固网运营商新推出的“家家e”业务受到了人们的普遍关注。

　　据媒体报道，“家居银行”是江苏无锡银行部门通过电信“家家e”平台，向固定电话用户提供的金融信息服务业务。客户在家就能享受各项金融服务，而且能发送短信，接收各类信息。据了解，这项业务推出不到一个月，已有近万名市民成为“家居银行”客户。

　　另据悉，针对杭州市农村电脑普及率不高而电话又相当普及的情况，杭州市农业科技信息服务中心借用杭州电信“家家e”信息服务系统，搭建了杭州农科信息平台。眼下，杭州市已有2000多名农户在试运行期间加盟了农科信息平台，并继续呈不断增长态势。

　　还有一则新闻也引起了业界关注：电讯盈科7月17日在香港推出新一代固网服务，革新传统电话网络，提供浏览新闻、天气报告、股票报价等非一般的电话功能。不难看出，这与上述“家家e”业务如出一辙。

　　种种迹象显示，“家家e”业务尚有广阔创新空间，“家家e”甚至有可能比个人电脑更易普及，更受欢迎。人们完全有理由看好其市场前景。然而，事实上，目前“家家e”业务的推广并不尽如人意，以至于许多人纷纷质疑其市场前景。那么，其症结究竟在哪里？

　　实践告诉我们，“家家e”业务要拓展，必须普及终端，不断充实内容。然而，这也恰恰是“家家e”发展之路不畅的症结和难点所在。

　　以目前“家家e”的发展现状看，被众媒体赋予重望的它并没有像当初预期的那样对市场造成巨大冲击。个中缘由可以从两个方面来具体分析。

　　首先，终端不够普及制约了“家家e”业务的发展。这主要体现在终端的品牌塑造、价格等方面。

　　在品牌塑造方面，与“家家e”业务的大规模宣传相比，信息电话似乎是一个被人遗忘的角落，各生产厂商大都埋头专注于生产，难得将精力放在产品的宣传推广上，这导致了产品的知名度低。在这个讲究“品牌消费”的时代，知名度低就意味着竞争力的大大削弱。

　　更为重要的是价格。中国电信推出的“家家e”业务从一开始就面临着这样的处境：用户要接受“家家e”业务，就必须更换话机。目前每台“家家e”电话机的市场售价在200元左右，虽说从为了更方便用户获取信息的角度来看，其成本远远低于手机和电脑，但是，在大多数普通用户看来200多元的价格依然是购买时要考虑的重要因素。消费者总是希望物有所值，他们需要一个更换话机、购买“家家e”电话的充足理由。这样看来，“家家e”要得到消费者青睐还得在应用内容上下功夫，让消费者有个放心购买的理由。对“家家e”业务长远发展来说，这些普通的用户才是其主要的目标用户群，也是“家家e”电话机主要购买群。如何吸引目标群体？关键是要有“卖点”。打造内容服务因此成为当务之急，毕竟缺乏吸引力的内容应用，就像干巴巴的豆腐块不足以吊起消费者胃口。

　　其次，我们就不能不谈到“家家e”的卖点--内容服务问题。构成“家家e”产业链的除了网络运营商、用户、信息设备制造商以外，内容应用服务也是其中至关重要的一环。网络运营商提供接入平台和信息通道；内容服务提供商通过提供有价值的内容获取收入并实现赢利；而用户只有获得真正有价值的信息，享受到有价值的内容服务，才会愿意使用“家家e”业务。因此对于用户来说，他们首先关注的是到底能得到什么样的内容服务。

　　目前从“家家e”提供的内容服务上看，虽然各地系统情况不一，但信息业务内容大抵相同——主要是用户之间收发短消息和用户订阅信息点播服务两大类。同移动短信的“点到点”信息传播方式不同，“家家e”业务提供的用户订阅信息点播服务是点到面的信息服务，是一点发送到无数终端的信息服务，因此其所提供的内容服务要符合大众口味，更需要精心打造。但显然，目前人们关注更多的只是“家家e”的固网短信业务。

　　我们必须明白，“家家e”业务不应该只是简单的固网短信业务，如果在公众心目中，“家家e”业务不过就是发发短消息、查查天气预报、电视节目预告什么的，又如何能够吸引用户购买“家家e”话机？终端若不能普及，人们又如何能看到“家家e”的市场前景？ICP们自然不会真正下大力气去同运营商合作开发“家家e”内容服务。

　　显然，“家家e”业务普及的两大因素“终端”和“内容”相互制约，相辅相成。“家家e”要发展，终端要普及就必须打造卖点，打造内容服务；要开发出用户感兴趣的内容服务，就必须先普及终端，让内容供应商看到市场前景。这就是症结所在。那么，该如何解决问题呢？江苏的“家居银行”业务和杭州的借助“家家e”进行烟草配送受到欢迎和关注的事例就告诉我们，最关键还在于电信运营商是否有决心推广“家家e”业务，关键在于运营商的业务推广程度。固网运营商若有推广的决心，其近3亿的固网用户都有可能发展成为“家家e”用户，其市场前景显然不可限量。

　　在国外，类似于“家家e”的信息终端被称为固话媒体。在此，我们可以看看国外固话媒体的业务发展情况，借“它山之石”以“攻玉”。

　　最早提出固话媒体概念的国家是日本。我国的固网短信业务可以借鉴日本NTT公司的L-mode模式。

　　最早提出固话媒体概念的国家是日本。2000年10月，日本最大的电信运营商日本电报电话公司(NTT)下属的专营地方通信的NTT部地区公司(NTT East)和NTT西部地区公司(NTT West)宣布将从2001年春天开始推出家庭固定电话互联网接入服务“L-mode”，同时提供IC卡公用电话接入互联网服务。

　　按照NTT的设想，接受L-mode服务的用户可以通过带有液晶显示屏的固定电话接入互联网。L-mode用户可通过一般电话线路及ISDN线路，使用支持L-mode电话或传真机等终端，进行简单操作后，通过话机上的液晶屏幕收发电子邮件，并浏览网页。根据相应电话机、传真机内置调制解调器的不同，L-mode的通信速度在9.6kbps至56kbps之间不等。上网时只要输入正式菜单及URL，即可接入特定网站。由于L-mode主要面向家庭，因此其正式菜单以生活、家庭为主要内容。日本NTT属下的东西部地区公司宣布，从2001年6月29日起，在整个日本推出L-mode服务。

　　目前，大约四百家公司表示将为L-mode服务菜单提供内容，其中大约有两百家计划在服务开通时便提供相应的信息内容。除了游戏、音乐、电视节目信息等娱乐类内容外，还将提供新闻、天气预报、金融服务、电子商务、城市信息、旅游信息、车讯以及美食指南等内容。根据官方的调查，L-mode业务因方便老年人及不会操作个人电脑者上网而大受公众欢迎。

　　L-mode模式说明，对社会来讲，由于用户的固定性和分布的广泛性，固网短信业务可以在社区管理、企业内部管理、专业客户管理、企业区域市场拓展等领域成为有效的信息载体，这将充分实现互联网、固定电话网、移动电话网之间的信息传递，使电话机成为一种全新的信息媒体。

　　L-mode模式的成功发展为我国“家家e”业务的推广提供了借鉴。与此同时，我国固网经营正面临着增量不增收、缺乏利润新增点的困难。因此，发展固网短信业务列入了固网运营商的业务拓展计划。　

　　2001年11月，中国电信宣布推出“家家e”业务，各省便纷纷行动起来。2002年1月18日，上海电信与上海贝尔携手开通固网短信服务。与此同时，在福州，“家家e”开始向广大用户展露芳容；1月21日，云南电信也正式向公众推出短信业务；1月28日，南京电信向社会正式推出固定电话接发短消息的新业务——“家家e”；2月1日，深圳电信推出“家家e，易家家——电话短信”的优惠套餐活动；2月8日，厦门电信也正式推出了此项业务。到如今，“家家e”已在全国如火如荼地开展。

　　虽然，当时有专家建议“家家e”业务发展的着眼点应该首先定位在行业用户和专业用户上，但中国电信依然将这项业务的开展面向了全体用户，这种不将鸡蛋全部放在一个篮子里的做法也是值得称道的。

　　此外，不能不提及日前电讯盈科推出的“固话媒体服务”，该业务同“家家e”类似。电讯盈科希望藉此推动固话业务革命，而我们也不能不看到，电讯盈科推广该业务的决心和人们对它的普遍关注。显然，如果中国电信有决心下力气推广“家家e”，前景亦是美妙的。

　　中国电信正力争使“家家e”的用户数突破百万，最终实现信息服务进入每个家庭的目标。据此，不难看出中国电信推出的“家家e”业务将突破固网短消息业务局限，打造信息固话媒体。

　　据《人民邮电报》消息，目前，中国电信已在江苏、上海、广东、浙江、福建、湖北、江西、云南八省市开展了“家家e”业务，用户规模已达50万户。其中起步较早、推广较好的江苏电信的用户数已达20万。该公司确定，2003年将加大业务平台建设和用户推广工作，力争使“家家e”的用户数突破百万。

　　中国电信副总常小兵的话更能表达雄心壮志：中国电信将以开放的心态、共赢的目标，联合战略合作伙伴共同做大、做强、做优信息服务业。中国电信已经明白，“家家e”业务要想健康、快速地发展，不仅需要成熟的技术，更需要良好的商业模式和产业价值链各方面的合作。当前，中国电信已经与华为、中兴、上海贝尔阿尔卡特、新太、联想、新浪等17家设备制造商、信息提供商和终端制造商在南京签订了“家家e”业务合作协议，以共同打造“家家e”信息服务业务产业链，通过与网络设备制造商、电信终端制造商、信息服务提供商建立良好的商业合作关系，推动传统电信网的技术和业务创新，最终实现将信息服务带入每个家庭的目标。

　　中国电信将“家家e”业务明确定位成“平台接入商+应用服务门户”，由以往的“多面手”变为“专业手”。其主要职责一是成为优秀的平台接入商，为各类ICP和普通电信用户提供开放的、公平接入的、功能强大的数据网络和宽带网络；二是作各ICP与用户之间的纽带，提供代收费服务，促进各ICP与客户的联系，保证业务的顺畅进行；三是成优秀的客户聚集者，通过统一的服务品牌和门户，建立并维持客户关系；最后是建立电话增值信息综合接入服务平台标准技术，并依照标准建设电信的电话增值信息综合接入服务平台。

　　当然，固网短信息还只是中国电信的第一步。不难看出，中国电信推出的固网短消息业务，将不仅仅局限于收发短消息。分析人士指出，固网短信业务将由短消息一点推广到整个互联网业务，也就是说，未来的固网短消息平台上可以衍生出更多的功能和服务：通过它，人们可以在电话机上看股票K线图，可以上网，可以收发信件等等。到那时，一定也有众多的ICP围绕在中国电信周围，一个固定电话的“梦网计划”将得以全面铺展。固网短信平台可以连结互联网，从而推动互联网业务的发展。一旦固网短信平台与互联网平台结合起来，这对固网来说，将会带来一场全新的信息革命。

　　启示：“家家e”业务要取得良好发展，必须实现终端普及，实现固话网络升级，加强内容服务应用，寻找“杀手锏”业务，打造一条完整产业链。

　　综合之，我们可以从“家家e”业务的发展现状得出几点启示。

　　首先，固话要想在数据增值业务中发展，必须普及终端，这也是实现“家家e”业务发展的基本保障。我们需要认识到，终端是电信新业务推出的基本条件和必要准备，也是实现网络价值和业务创新的关键因素。当然随着终端的升级成为需要，如何打开销售渠道的问题也被摆上桌面。结合实际，我们可以考虑将终端与应用进行捆绑销售。这是已经有例可循的。据了解，日前上海电信推出“家家e”就采用了业务捆绑终端进行促销的形式，效果不错。

　　其次，应实现固话网络升级。无疑，一旦终端实现普及，实现更新换代，固话网络的升级将成为必然。

　　再次，电信运营商要与内容供应商合作，加强业务创新和内容服务打造，寻找“杀手锏”业务。刚刚结束的国家信息化领导小组第三次会议明确指出了今后信息化建设的重要发展方向，其中第一条便是大力推广应用信息技术，这对“家家e”业务而言，无疑将是个发展契机。例如电子商务，便可以成为“家家e”业务的发展方向。如，杭州市10月份即将启动的“家家e”与烟草公司的“亲密合作”，就会令企业用户们更感兴趣。销售商可利用从“家家e”平台获取并积累的数据，对数据进行深度分析与挖掘，例如分析畅销商品、分析用户消费习惯等，最大限度地对市场进行细分，开发受欢迎的产品，淘汰不受欢迎产品，为用户提供更贴切的服务。

　　对于电子商务，“家家e”是个有益的渠道补充，“家家e”业务可以和电子商务共同发展，取得“双赢”，这对我国企业信息化建设也将起到不小的促进作用。

　　最后，应打造一条完整产业链。纵观全球，产业链的建立无不需要运营商和服务提供商之间的纵向合作。电信运营商要与ICP/ASP联合，摆脱旧有的业务发展模式，保证“家家e”的发展和终端设备提供商、内容供应商的发展同步，调动整个产业链的发展热情。

　　总而言之，作为固话媒体的一种表现形式，“家家e”业务具有很大的发展潜力，它拥有近3亿的潜在用户群体，这是“家家e”得以发展的基础。如果“家家e”充分发挥自身优势，在产业链中求发展，不断丰富应用，并逐渐使价格趋向平民化，加大市场开拓力度，加强与终端设备制造商、内容提供商合作以及与其他运营商实现互联互通，实现“家家e”产业链的规模运转，其市场前景将是一片光明。

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