CTI论坛: 《华尔街日报》：让语音识别软件解放你的手

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>>技术>>>语音应用>>>语音识别(ASR)　　语音识别产品

《华尔街日报》：让语音识别软件解放你的手

杰里米·瓦格斯塔夫(Jeremy Wagstaff) 2003/09/07

　　世界上有两种人：一种人患有与电脑有关的肢体重复性劳损(repetitive strain injury, 简称RSI)，他们的手指和腕关节经常感到疼痛，这主要是频繁地打字和使用鼠标引起的；另一种人则毫无感觉，对此根本不以为然。我了解这两种人，因为我有切身体会。

　　RSI以不同的方式、在不同的时间袭击人，侵袭程度也千差万别。令人欣慰的是，对我而言，RSI还是可以控制的。我每天进行慢跑，改善血液循环，还进行手臂和手腕练习，并定时休息，远离电脑。我不得不对网球、举重以及过频的钢琴课说再见。不过，我从来就没精通这些技艺。但是，我有些患了RSI的朋友，他们忧心忡忡，担心自己再也不能像过去那么能干了。更有甚者，对他们来说，敲击键盘或使用鼠标，或任何需要手指和手腕运动的动作，都成了历史。这些人最令我同情。

　　另一方面，有些人经常使用电脑，但从未感到一点疼痛。还有些人指出，在电脑诞生之前，打字员们也许一直默默地忍受著，她们的痛苦被认为是微不足道的。还有那些在不太需要书写的行业里（如肉类包装行业）工作的人们，他们也经受著类似RSI的痛苦，但没有人予以关注，他们也没有得到补偿。我把这些问题留给他人来探讨。在这里，我将向那些被RSI困扰的电脑用户提供一些建议。

　　以凯特·威西(Kate Withey)为例，她是电脑业的资深人士，干了二十年，目前在美国旧金山湾从事电脑用户界面和图形设计工作。作为一名顾问，威西经常在咖啡馆里用笔记本电脑Apple PowerBook工作，通过鼠标操纵Adobe PhotoShop程序来润色照片和图像。她把这种工作称为“一笔一划的图形处理”。大约在五年前，她感受到肌腱炎的首次轻微侵袭。接著，情况逐步恶化，以至于拎东西或翻书都让她感到疼痛。威西回忆说：“我的身体发出明确信号：我必须处理这个问题，改变我的工作和生活方式。”当时，一位职业康复顾问向威西推荐了一种名为Dragon NaturallySpeaking的语音识别软件。该软件是由美国公司ScanSoft生产的。

　　NaturallySpeaking软件能让你通过讲话与电脑交流，它能把你说的话转换为指令或文本文件。我几年前曾玩过这个软件，时至今日，它又有了非凡的进步。花半个小时进行基本的练习，其实更多是为了让电脑熟悉你的声音，而非让你熟悉这个软件，随后你就可以操作了。先安装上软件，再打开Microsoft Word，或电脑里内置的NaturallySpeaking文字处理软件，你就可以以中等语速说话了。如果你愿意，你还可以让软件来处理标点符号，电脑可以从你的停顿来判断在哪里添加句号。你也可以告诉电脑在哪里加上逗号、感叹号或另起一段。

　　实际上，这个软件能否起作用取决于它的适应性有多快。Scansoft无疑在这方面做得很出色。该软件不仅在转换言辞上很少出错，而且还可轻松地执行指令，如移动光标、打开和关闭文件等。

　　缺点？它占用大量内存和处理能力。除非你的电脑比较新，否则你在安装时恐怕踌躇不已。即使在最新型的电脑上，你也别指望这个软件的运行速度很快，它在把你的话语转换成文本文件时不可避免地存在时间滞后。它还有一些令人烦恼的毛病：有时它就是无法判定我在说话；有时它把我说的话当成胡言乱语，无论我表述得多么清楚，在放置麦克风时有多么小心翼翼。我曾向朋友们炫耀这个新奇的机件，而上述现象自然让我无比尴尬。还有一点：你必须购买该软件的专业版(售价700美元，而非200美元的推荐版)，才能启用被称为宏的大批指令。威西发现宏在完成图形设计方面很有用。你可以看看她在http://www.sfo.com/~withey/portfolio/nearspace/tiny.htm上的微型插图。

　　威西说：“我利用宏来处理很多事，而过去我都是用左手按快捷键来完成这些工作的：从简单的功能切换到再三重复图形设计所需的复杂的程序。这意味著我省了力气，在必要时才挪动手腕，还尽可能地把操作性的工作通过语言来完成。”

　　我最后的一点建议是：对这样一个语音处理软件的期望要现实一些。几个月前，NaturallySpeaking软件帮我度过了RSI带来的艰难时光，但我现在又开始打字了。如果你感到疼痛难忍，或者你在撰写无须多少思考的乏味的报告和信件，这个软件简直太可靠，太完美了。但是，除非你痛得厉害，或认为口头叙述的确与大脑的思维方式吻合，否则最好少用此类软件。有些工作适合采用语音软件，而另一些并不适合。语音识别软件不是灵丹妙药，但它可以让你宝贵的双手得到应有的休息。

http://www.donews.com

【发表评论】

　　·Dialogic IP呼叫中心及增值业务主题研讨会　[11月27 成都] 　
　　·面对严峻经济形势，如何降低联络中心成本　[11月26-28 上海北京]　
　　·招聘：亿迅（中国）拓敏信息易谷网络盈联信息商路通怡海软件

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》　　　免费下载简本　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·鼎晟DS-iTouch联络中心
　　·东进Seegoe Enterprise/Office呼叫中心产品介绍
　　·新太科技企业呼叫中心解决方案

　　

企业会员

	井星科技	Voxeo	FDS
	上海盈联	易宝通讯	三汇软件
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·CTstage 5i客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·语音合成：InterPhonic 5.5在线演示系统
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
	·HXD09可编程智能语音交换机
	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技企业呼叫中心解决方案

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726