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LENOVO.COM因何上榜"100强"

2003/10/28

　　由《互联网周刊》主办的"2003 最具商业价值的中国网站100强"评选中，LENOVO.COM榜上有名。据悉，此次评选，传统产品制造和销售类企业只有3家，联想是唯一的中国公司（其他两家是DELL中国、安利中国）。此次上榜，不仅显示了公司在中国互联网领域的品牌实力和良好企业形象，而且也表明联想为中国客户提供优质专业服务的真诚奉献与努力。LENOVO.COM所代表的商业模式、成长历程以及创新活力并不逊色于任何新兴的互联网公司。更为重要的是，由于互联网的融入，变革中的商业因此而不断焕发出新的生机。

LENOVO.COM发展 "三步曲"

　　经过几年的发展，互联网所提供的服务和产品已经不再停留于"信息"这一单一层次，客户指向更加清晰；另外，传统商业领域的众多企业正在通过网站出售产品、拓展合作伙伴、加强产业联盟，甚至网站已经成为实施企业战略过程中的重要一环。联想网站的发展和变化同样遵循着普遍的"展区 → 社区 → 商区"的企业网站发展 "三步曲"。联想集团企业网站始于1996年的联想电脑公司网站。初创时的网站集中于联想电脑信息发布及网上活动推广，主要定位于推广企业形象。2001年联想集团网站与CallCenter资源整合，进行服务功能与服务资源协同，使联想网站演变成客户服务型网站，主要定位于为联想终端客户提供WEB信息支持服务成为联想阳光服务体系不可或缺的一环。2003年，联想网站在一次大规模改版之后，网站开始积极探索WEB服务营销模式，不断发掘客户的商机，向注重客户体验和关系营销式的电子商务型网站过渡。从当初诞生于互联网初期、到经历了互联网的严冬、再到今年上榜 "100强"，在互联网新的春天厚积薄发的联想网站，迎来了春华秋实的第一枚硕果。

LENOVO.COM的业务概况

　　目前的联想集团网站定位于满足终端客户获取联想产品、服务与企业信息的WEB信息支持平台，业务范围涵盖了品牌传播、客户服务、营销推广、在线销售等各个领域，尤其是与联想Call center的紧密结合，为用户提供联想全线产品的信息支持服务，成为联想服务客户的重要阵地。截至到2003年8月，联想网站成为一个日均访问10万人次，页读数Pageview达80万页/日，注册用户累计已经达到250万的企业门户站点，网站每周接收解决3000封Email支持邮件，处理上百张客户订单，并且每月驱动下载达到30万次。网站自身的"支持服务"、"自动修复"、"在线商城"、"E-mail专家支持"等亮点服务不仅已为越来越多的客户所认可，另一方面，在公司产品销量一路飙升、业绩稳步增长的情况下，呼叫中心电话咨询量并没有大幅增长，网站所提供的多种低成本特色信息支持服务模式在其中功不可没。

LENOVO.COM的模式特色

　　网站流量高低和网上调查得票数多少是影响其最终能否入选的因素之一，除此以外，网站的商业模式、成长性和战略价值同样是此次评定的重要因素。自联想网站与CallCenter结合后，其模式特点凸现端倪，倍受业内人士瞩目：

　　首先，联想网站与CallCenter结合，建立Teleweb信息支持服务平台。不仅是技术，还建立共同的业务流程相遵守。网站上的email、电子定单都是通过CallCenter人员进行支持的。通过Web服务助力现代呼叫中心，增强联想的综合服务能力。

　　其次，公司各部门现在非常看好联想网站，纷纷抢滩登陆这一互联网资源。目前公司内几乎所有的事业部和市场部，甚至职能部门都在这个平台上维护信息，按照信息及WEB系统规则及时更新、编辑、发布。网站建立了有效的业务流程规范和应用评估机制，打造实用的、整合的web平台与工具，形成一个有效的信息供应、信息加工、信息输出、信息反馈的资源共享服务客户的机制。

　　最后，网上营销也是服务。为了挖掘更大的网上商机和市场潜力，联想网站打破传统的单一营销方式，以客户需求和渠道利益为根基，提出了"渠道协同型电子商务模式"的新概念。客户在网上订单可以协同电话中心、渠道店面、公司库存等多方面资源保证及时准确的送货，既满足了客户需求，又在保证渠道的利益和可靠性的前提下，进一步对网上资源的开发和利用，建立积极的服务营销模式，让网上资源成为公司经营的有利营养和补充。

　　上榜"100强"仅是对联想网站稳步发展的一个阶段性总结，新的演进仍将持续展开。面对未来，联想网站将积极顺应联想"高科技的联想，服务的联想，国际化的联想"愿景，不断创新，深入业务结合；再继续拓宽业务领域的同时，加深与市场和客户深入互动，充分发掘客户资源，让每一位客户感受到满意的联想网站优质服务；让业务充分感受和初步认可联想网站对业务的支持和价值；把联想网站经营成为一个实用的、智能的、高效的企业门户站点，真正促进联想呼叫中心成为第4代互联网呼叫中心，并为联想国际化和电子商务进程做出应有的贡献。

获奖详情请点击：http://www.ciweekly.com/html/2003web100/index.shtml

联想呼叫中心供稿 CTI论坛编辑

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