综述：“服务竞争”才是SP的出路所在
2003/11/04
长期以价格优惠招揽客户的现象在SP行业中并不多见。类似家电、汽车、手机等行业常见的、极度血腥的“价格战”，并没有在SP领域当中大面积展开。
不同企业提供的商品附加服务是不相同的，人们对其提供服务的体验也就逐渐演变成为企业的品牌体验，这是别的竞争者所无法取代的。
2003年，当人们都把目光聚焦到令人眼花缭乱的汽车价格大战、让人心动不已的手机资费大跳水的时候，一场不见硝烟的SP角力已经悄然拉开。
SP，服务供应商，早在2000年10月，中国移动提出“移动梦网”计划，12月正式启动中国移动互联的商用市场的时候，就已经着实风光了一回。据不完全统计，2001年中国互联网手机短信收入规模估算有2.7亿，2002年猛增为17亿，2003年则预计达到34亿。
庞大的市场规模，惊人的增长速度，在“移动梦网”计划推出伊始便牢牢地吸引住投资者和手机用户的眼球。一时间，不仅传统的ICP找到了度过互联网寒冬的绝佳途径，其他大大小小的企业也都纷纷投身到SP的队伍当中，市场上形形色色的SP竟达数百家之众。
产品独特有别传统
优胜劣汰是成熟市场的不二法则，SP也一样。和其他传统行业一样，SP最早期的竞争是产品的竞争，提供用户喜爱的短信服务，就能促使SP企业迅速成长。腾讯的“移动QQ”、讯龙的“非常男女”等等SP产品就促成了这些企业的良性发展，在激烈的竞争当中先拔头筹，和依赖门户网站号召力的新浪、网易、搜狐、Tom等企业共同成为SP当中的佼佼者。
但是，SP的产品技术含量并不高，很容易被竞争对手效仿。所以，市场上的SP虽多，但其主要业务普遍集中在新闻订阅、速配交友、问答游戏、铃声图片等几大类。除了腾讯公司的“移动QQ”等几个独具特色的产品外，很多SP提供的产品同质性非常高，单一以产品作为主要竞争手段的日子稍纵即逝。
另一方面，和汽车、手机资费等产品不同，SP并没有太大的价格自主权。SP和用户之间的交付关系完全是通过中国移动等运营商来实现的。在运营商的规范管理下，不仅滥收费会承担异常沉重的后果，而且SP想要利用降低价格作为竞争手段的空间也非常有限。
事实上，除了少数几家有实力的SP施行过几次短期的免费促销以外，长期以价格优惠招揽客户的现象并不多见。因此，类似家电、汽车、手机等行业常见的、极度血腥的“价格战”，并没有在SP领域当中大面积展开。
“服务竞争”正当其道
那么，在产品同质化、价格空间小的情况下，如何在强手如云的竞争当中突围而出呢？一些有实力、有远见的SP已经悄然开始角力于“服务竞争”。从理论上说，人们购买商品的目的，是为了获取一种或者多种的服务，而这种附加的服务能带给消费者与别不同的体验，增加商品的附加值。不同企业提供的商品附加服务是不相同的，人们对其提供服务的体验也就逐渐演变成为企业的品牌体验，这是别的竞争者所无法取代的。
和一些提供有形产品的厂商不同，SP提供的是无形的服务产品。而且在“SP—运营商—用户”的价值链上，SP并不能像有形产品厂商那样透过柜台，为消费者提供舒适的购买体验。因此，聪明的SP商家都想方设法的制造种种机会和消费者直接见面，提供用户除了短信以外的种种附加服务体验，提高用户的满意度和忠诚度。
在这SP烽火连天的岁月里，究竟哪个SP能凭借自己的附加服务取得最终的成功，还有待时间的验证。但不管结果如何，市场日趋成熟，竞争纵深发展的情况下，最终的受益者还是广大的SP用户。-本报记者陈学东
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SP掀起服务推广战
从去年年末至今，国内几大SP巨头纷纷亮出了自己的凝聚用户的利器——路演与聚会！搜狐动用掌门人张朝阳乘坐火车在6大城市展开“手机时尚之旅”、新浪在各城市高校组织“数字校园行”、Tom.com在全国11个城市展开“无线时代，无限风暴”的主题路演……SP大规模的服务推广肉搏战旋即展开。
诚然，这种路演与聚会确实能起到接触用户，带给用户惊喜、时尚体验的作用。不过，当越来越多的SP实施类似活动的时候，这种附加服务体验却因为雷同而大打折扣，换个场地、换个陈设的活动方式再难以给用户以新鲜感。
而就在几大SP火拼路演的时候，中国最大SP之一的腾讯公司也开始行动了，在秋日的北京向全国宣布推出“无线QQ动感快乐之旅”。和其他SP带给用户一台精彩的Road Show不同，腾讯开给用户的惊喜竟然是一个普通年轻人难以想象的梦幻之旅——与李湘等明星共赴塞班岛！
新浪科技(tech.sina.com.cn)—信息时报
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