CTI论坛: 腾讯RTX，IM时代的企业实时化利器

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腾讯RTX，IM时代的企业实时化利器
——TCL集团RTX商务应用手记

2003/11/21

　　Instant Messenger类软件如MSN,QQ等改变了数千万人的沟通习惯，营造了一种独特的IM文化，并逐渐的融入人们的生活，成为一种信息互动和娱乐的重要工具。但是，IM类软件仅仅只能服务于交友和娱乐吗？如何构建企业级的IM应用？如何利用IM类软件促进企业的实时化？这些都IM时代Instant Message开发商应该重新思考的新问题。作为亚洲最大Instant Message开发和服务商，深圳腾讯公司一直密切关注企业级的IM应用，并凭借自身IM技术上的深厚积累，于金秋9月9日在业界首次推出企业IM战略产品线——腾迅通RTX，为企业的内部的高效信息交流、外部的实时商务应用提供了强有力的支持，成为IM时代企业实时化的首选产品。目前，RTX已经成功的应用到了业界的知名大公司，并促进了这些企业的实时化和商务应用，其中，广东TCL集团是较早成功应用RTX方案的知名公司，为调查企业级的IM商务应用，作者采访了TCL集团公司的IM项目负责人，就RTX的部署、实施、应用及未来等进行了探讨，以下为作者的采访手记。

部署篇

　　TCL集团股份有限公司是一家从事家电、信息、通讯、电工产品研发、生产及销售，集技、工、贸为一体的特大型国有控股企业，下属企业包括5个产业群，成员企业超过10个，员工总数超过3万人。集团公司在信息基础设施建设、IT应用方面已经初具规模。据阿勇介绍，在基础设施建设方面，TCL集团公司的网络结构呈现出一主多辅结构，一主即以TCL集团总部为核心的主干网络，连接了TCL集团总部、TCL销售公司、TCL国际电工、TCL王牌、TCL香港分公司的所有关键节点；多辅即多个辅助性的下属企业局域网，除上述企业外的其他下属企业，如TCL海外事业本部、TCL电脑公司、TCL网络公司、TCL金能电池、TCL通讯股份公司、数码乐华等子公司分别建立了自己的企业局域网，下属企业局域网通过VPN，DDN专线或者帧中继等方式与总部网络连接。在IT应用方面，集团总部和各个下属企业已经分别采用了财务管理、人力资源管理、OA等系统，但由于各个分公司业务地点分散、业务复杂，所以没能实现完全的集成和关联。从人员的情况来看，人员素质参差不齐，既有高学历的专业管理及研发人员，也有生产线上的生产工人，统一的IT应用无法推广。

　　为充分发挥现有信息基础设施和IT应用的作用，促进企业的实时商务运作，节约开支，集团公司在广泛调查实时企业IM软件的基础上，于2002年10月对腾讯公司的RTX实时应用软件前身BQQ进行了严格的评估和论证，认为在如下几个方面腾讯公司的企业IM软件能够解决TCL集团公司面临的实际问题：①业务地点分散，网络结构复杂；②业务复杂，无法形成集中统一的工作流管理系统；③人员素质差异性较大，复杂的IT应用如OA系统等应用推广受到一定阻力；④集团内部缺乏一个公共实时交流平台，企业内部沟通不畅；目前集团公司内部主要通过电话、传真和E_mail这些传统工具传递信息，企业的实时化大受影响。而且腾讯公司的RTX产品投入低，上手快，于是TCL集团领导决定上马RTX项目，自上而下推广RTX项目。

实施篇

　　在RTX项目的实施上，TCL集团公司专门购置了一台P4 2.4G，256M，40G的高配置服务器作为RTX Server(如图)，安装在集团公司的总部网络上，同时连接到集团公司的专线上，并分配外部IP地址，供异地员工登陆到服务器。整个RTX实施方案如图1所示：在硬件方面，只添加一台RTX Server作为IM服务器，无需对现有网络作大规模改动；在软件方面，在RTX Server上安装最新的服务器端软件RTX 3.2版本，使用RTX的集团员工自行下载安装RTX客户端，客户端能傻瓜式在线更新。

　　软件管理方面服务器端软件的后台管理（主要）分成用户管理，权限管理及插件管理，其管理界面友好，操作简单易上手。RTX用户按照集团现有下属企业架构分成12组，如TCL总部用户、TCL空调事业部用户、TCL销售事业部等。用户权限管理采用完善的系统管理员－>成员企业RTX管理员->用户三级管理模式。RTX客户端软件和腾讯公司的个人IM产品QQ操作界面上极为相似，采用所见即所得的方式操作，无需培训，轻松易上手，从专业研发人员到生产工人都能轻松使用，由于操作方便直接，现在集团员工都喜欢用RTX作为一种工作上的交流工具。

　　目前集团公司注册用户超过2000个并在不断增加，这些用户分成以下几种模式接入RTX Server：处在总部网络内的用户，通过局域网直接登陆RTX Server；处在下属企业局域网络内用户，通过本企业与总部网络的接驳方式，如VPN,DDN等登陆到RTX Server的公网网址；公网RTX 用户，只要有合法的用户权限，可以通过任意Internet登陆方式登陆到RTX Server；注册的手机用户可以通过短信等方式与企业中RTX用户交流。

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