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增值业务如何做大做强？

2004/11/23

　　增值业务成长快、前景好、附加值高，已成为电信业务新的增长点，对有效利用电信资源、带动传统的接入层业务、扩大最终用户对通信服务的需求、刺激消费、提高用户忠诚度等都有重要意义。同时，增值业务具有技术含量高、市场门槛低、政策障碍小、不用新增电信基础设施等特点，从而又成为电信竞争的热点。发展电信增值业务，对电信企业稳定当前用户、吸引潜在用户、深入挖潜增效都有着积极意义。但我们必须看到，由于增值电信业务在盈利模式、核心要素、产业链条上与基础电信业务有着本质的差异，对其发展思路与模式都要进行重新审视。

　　就当前增值业务的市场来看，增值业务的发展主要还呈现出以下一些问题。

　　首先，企业之间没有实现差异化。大企业也好，小企业也罢，各自做的东西非常相似，差异化程度不够。其次，增值业务市场没有形成完善的企业退出机制。有很多小的ICP、ISP固守着某一个省或某几个省的市场艰难地生存。尽管成本和收入都比较低，也仍然坚持着不愿意退出市场。第三，在企业规模上出现断档现象。目前，市场上真正盈利的企业有两种，一种是搜狐、网易这样以增值业务起家的门户网站，一些是不容易成长起来的相当小的企业，中型企业没有形成规模，这不利于市场的健康发展。第四，业务增长点过于单一。眼下市场上真正做大的业务就是短信，其他的业务和短信比起来都很小。很多增值业务提供商的业务中，短信往往超过全部增值业务的80％以上，而其他业务加起来只占10％的份额。第五，增值业务内容还未走上健康轨道。像财经新闻、军事评论、政治新闻这类的订户往往很少，但两性内容的订户就明显较多，真正的娱乐类产品和老百姓需要的健康产品，市场挖掘得还不够。

　　这些问题的存在都在某种程度上制约了ICP和运营商在增值业务上的大发展。究竟如何从资源优势向竞争优势转化、从技术优势向市场优势升级，如何把增值业务做大、做强、做优，已成为中国电信运营商的当务之急。笔者提供以下几点思路作为参考。

　　首先，应用与服务是电信增值业务的价值核心和聚集用户的动力。电信运营商必须发挥自身的综合优势，充分利用现有的用户、网络、应用支撑平台、营销体系、客户服务和宣传渠道等资源，吸引社会上的各类增值服务商与电信运营商合作，整合出更加丰富的增值服务提供给用户。这不仅是增值业务价值得以实现的过程，也是一个多方共赢的过程。

　　其次，必须建立以运营商为龙头的纵向一体化合作共赢体系。通过建设统一的增值业务综合支撑平台和综合支撑服务体系，增值业务实现了业务品牌统一、经营模式统一、用户接入统一、用户认证统一、用户资料管理统一、计费结算统一。

　　再次，发展增值业务重在“抓好两头”。一是要关注应用，关键是内容建设。通信技术正由技术驱动转为市场驱动，电信运营商必须越来越关心用户的个性化需求，针对用户的需要，开发出一系列的应用。新的技术不是开发出来就可以了，而是有很多的工作要做，如何使它得到充分的应用才是关键。二是要关注营销，重点是客户细分。运营商要将市场进行细分，针对消费者的不同年龄层次、不同收入水平和不同兴趣爱好，提供价格合理、对用户有黏性、有吸引力的增值服务。

　　总之，增值电信业务面对的是新市场和新客户，必须创造性地开展工作。唯有观念创新，才能应对机遇和挑战；唯有技术创新，才能建设一个功能强大的应用平台和支撑平台；唯有业务创新，才能不断推出满足市场需要的新业务；唯有服务创新，才能创出满足个性化需求的服务流程和体系；唯有管理创新，才能以竞争、激励、约束、高效的运作机制满足市场竞争的需要。

中国信息产业网(www.cnii.com.cn)

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