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BOSS不可复制

2005/07/04

　　运营支撑系统（BOSS）近年来日益受到运营商的重视，从各种计费系统，到各种资源管理系统、再到各种故障监测诊断系统均属于BOSS的范畴，一时间，BOSS建设得好坏，成为运营商加强管理、降低成本、增加竞争力的关键。

　　一时间，各种BOSS系统应运而生。一些在某一个运营商处成功开发了部分BOSS系统的系统集成商，就像别的行业的集成商一样，希望将这些BOSS系统产品化，成功移植到别的运营系统中。从系统集成到软件开发，再到形成软件产品，是这些企业走的必经的道路。

　　然而，近日记者与联想集团和北京通信公司联合成立的电信系统集成公司联信永益的总经理陈俭交流时，他却不这么认为，虽然他们已经成功开发了北京通信的客户资源管理系统、管线资源管理系统、小灵通计费系统、ADSL故障监测诊断系统、长话分析系统等各类BOSS系统，而且成立3年来，2004年营业额就超过了3亿人民币，不久前入选电信百强企业，成为最年轻的电信百强企业。但他仍然认为，BOSS系统没有可比性，是不可能复制的。

　　这是因为，由于各个运营商管理的不同，实现目标的差异，以及工作流程的不同，各种BOSS系统几乎没有可比性，虽然大家都管这些管理系统叫做BOSS系统。他认为，中国的BOSS系统建设目前存在3大难题：首先，运营商自己对BOSS系统要建成什么样子并不清楚，或者说即使表面上清楚，但在可操作性层面不清楚，这就给系统分析造成了极大的障碍，众所周知，在软件开发中，系统分析部分是最重要的环节，它决定了整个系统的好坏，如果系统分析不到位，后面的编程部分可能就一塌糊涂；第二个问题是，进行BOSS开发的系统集成商，也不清楚BOSS的整体架构；第三，一些国外的BOSS系统的著名集成商，比如CSG公司，以为有了国外运营BOSS系统建设的成功经验，就可以轻易进入中国的运营商BOSS领域，然而，他们究竟有哪些优势，其实非常模糊，因为，国外运营商，无论从管理模式还是经营模式，都与中国的完全不同，注定了不可能复制以往的成功经验，如果让他们再次开发，由于人力资源成本以及地域的差异性，他们的成本势必极大增加，导致竞争力丧失。此外，对于BOSS系统而言，能否迎合运营商运营策略的变化而变化，也是摆在BOSS系统开发商面前的主要难题。　　

　　“所以，虽然我们开发了北京通信的一些BOSS系统，但是近日在与天津通信公司交流时，我们还是非常谨慎，因为我们发现，这两个通信公司的管理模式和流程差异太大。”他说。

　　当然，系统集成商的BOSS开发经验非常重要，但这种经验比起各个BOSS系统的复杂性来说，就变得微不足道了。

　　因此，BOSS系统的开发商首先要做的事情是，了解运营商的运作流程，了解管理的独特性。虽然，从理论上来说，用一套成熟的流程改造运营商现有流程是最简单也最解决问题的办法，但反过来问：有多少运营商愿意投入这样的巨额资金进行流程改造？他们目前面临的各种问题已经够烦了：未来通信技术的发展方向问题、日渐激烈的运营竞争环境问题、ARPU值不断下降的问题……运营商要发展，还必须走差异化道路。所以，现实问题只能用现实的办法解决，集成商只能适应运营商了。

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