“惯性定律”指导增值业务推广

2005/08/05

• 在增值业务刚推出的初期，为迅速扩大产品的影响力，可选择在媒体上作适当宣传，并通过向特定客户短期赠送，向公众客户免费开通试用等方法，让客户先尝尝甜头。



• 当业务在社会上有些知名度后，要趁热打铁，持续加强效应，采取定点、定向推介，通过组织现场促销以及向目标客户群进行电话宣传、寄送传单等方式，继续催化市场。



• 形成一定影响后，可采取打包推广，将增值业务和电信其他产品一起组合营销，一方面发挥多业务优势，另一方面通过增值业务为客户提供价值填充，按用户使用业务的种类、数量、消费水平提供不同层次的优惠，多用多优惠、越用越优惠。



• 利用增值业务为客户提供个性化服务，提升客户的价值。比如彩铃业务，可以根据不同客户的行业特点，为客户制作特色鲜明的企业彩铃，使彩铃超越一般的业务功能，丰富品牌内涵。



• 后台支撑、后续服务要跟上，要向用户提供方便，比如拨打10000号客户服务热线便能开通使用或变更服务，甚至送“货”上门，服务到家。

中国信息产业网(www.cnii.com.cn)