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思安华胜推进CTI标准化的深入

周显斌 2005/06/28

　　随着彩铃等电信增值业务的蓬勃发展以及企业对呼叫中心产品需求的不断提高，市场应用层面的需求不断推动着通信与传统IT技术的融合过程。曾经曲高和寡的融合通信（CTI）市场正呈现出越来越广阔的前景。

　　"市场容量增长的同时，进入的厂商也越来越多，CTI市场的竞争的激烈程度已经远远高于从前。"在接受记者采访时，思安华胜公司总经理吴畏用这样的开场白为目前的CTI市场状况定下基调。

推动标准化进程

　　北京思安华胜科技股份有限公司2000年开始与INTEL合作，目前已经成为Intel Dialogic产品在中国的总代理之一，同时该公司也与国内最具影响力的CTI硬件平台提供商-研华ADVANTECH达成战略合作联盟，全方位的占据了国内CTI行业的制高点。虽然如此，但是在与记者的沟通中，吴畏还是一再表示对目前CTI行业产品标准化和通用性不够的关注。"硬件提供厂商几乎都有一整套自己的产品，这为提供实施的厂商来说带来很多的不方便，同时也使整个行业离开放和标准化的IT产业趋势背道而驰。

　　针对这样的现状，已经有厂商在CTI市场推动标准化进程的不断深入，推出一系列的"模块化"产品。在2004年，在交换机占优势的彩铃业务上，思安华胜依然凭借Intel Dialogic产品的模块化优势拿到广东省的项目。

　　在前不久举行的"英特尔2005年春季巡展"中，Intel就推出的ATCA平台就是其模块化通信解决方案的杀手级应用产品。Intel表示其他ATCA平台是模块化通信解决方案，设备厂商和运营商能够在此基础上开发有线和无线网络应用的网络设备。ATCA平台能帮助设备厂商和运营商从专用的昂贵的系统转向采用基于标准的新的技术方案而作为Intel在CTI市场的重要合作伙伴，思安华盛相认为这种模块化平台将会进一步在通信工业领域获得应用，进一步帮助系统厂商降低开发成本，加快开发进度，将全力推广该系列产品。

立足电信市场开拓华南

　　作为Intel Dialogic和研华公司机框产品在中国区的总代理，经过几年的摸爬滚打思安华胜已经成为国内颇具实力的CTI产品代理供应商，目前公司的市场主要集中在华南和北京两大部分。除传统的呼叫中心业务外，近两年来在电信增值应用市场也取得相当不错的业绩，在彩铃、语音杂志等应用中都成为不少地方运营商的首选。思安华胜南方区销售总监邢敬创告诉记者，2004年，公司在广东省移动和联通都拿到了数据业务的大单。

　　吴畏表示，目前思安华胜的市场策略是在电信行业向核心靠拢，除继续加大电信增值业务的投资之外，还要看到另外一个市场--企业级增值应用，即针对中小企业的呼叫中心应用。因为从国外的增值业务市场组成看，30%的增值业务来自运营商，70%的增值业务来自企业。这个比例和国内的市场组成状况正好相反，国内的增值业务的70%来自运营商，只有30%的业务来自中小企业，这恰恰反映出企业市场的潜力。

　　华南市场，由于中小企业众多，随着电子商务和电话营销的日益兴旺，中小企业多小座席呼叫中心的需求开始上升，所以这些中小企业将是思安华胜未来关注的重点之一。在这一市场思安华胜采取了一种类似顾问咨询公司的销售方式：协同SI帮助最终运营商和企业用户分析实际应用的需要，然后为他们量身定制，提供最合适的产品。提供有针对性的整套方案给SI，争取在企业级增值应用方面有新的突破。

思安华胜公司供稿 CTI论坛编辑

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