DW呼叫中心综合应用系统助力中小企业
2005/12/06
北京电发网博科技有限公司是中国网通北京通信（原北京电信）实业公司下属控股公司，拥有丰富的电信级服务资源，现有呼叫中心、ICP等电信服务许可证和专门的呼叫中心接入号码"96199"，拥有一批多年开发和运营电信业务的人才队伍，公司经过多年积累，开发集成了若干电信增值业务系统，其中非常重要的一部分--"DW呼叫中心综合应用系统"包含了呼叫中心系统、客户关系管理系统、工作流管理系统、网上在线支持系统等，特别适合中小型企业用户使用，具有若干稳定运行的实际案例，为了将公司多年积累的经验服务于社会，公司将逐步为社会各中小型企业免费提供系统软件核心部分，希望藉此能为呼叫中心在全社会的应用推广贡献一点力量，另外，为了充分利用现有资源，我们可为用户提供呼叫中心的电信资源租用服务。本文主要介绍"DW呼叫中心综合应用系统"的呼叫中心系统功能部分，其他部分将另行行文介绍。
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备注 |
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普通坐席 |
接听内/外线电话 |
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呼叫内/外线电话 |
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主/被叫显示 |
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自动应答/手动应答 |
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通话保留/转移来话/呼叫转移 |
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手动会议/自动会议 |
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免打扰/重拨/闪断/静音 |
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本地录音 |
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多路电话处理/多业务处理 |
同一坐席可以注册多个坐席号 |
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耳麦、扬声器音量调接 |
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呼叫电话记录/来话电话记录 |
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联系人电话资料管理 |
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参数设置 |
增益自动调节、静音检测、自动应答时间等 |
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二）、班长座席功能
功能
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备注
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班
长 坐 席 |
普通坐席功能
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班
长 监 控 台 |
坐席状态监控
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用坐席电话监听
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用外线电话(固话、手机小灵通等)监听
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如用手机、固定电话、小灵通等
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用坐席电话强插
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用外线电话(固话、手机小灵通等)强插
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挂断被监听电话
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转移转移被监听电话
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可转移到内线电话或手机、固定电话、小灵通等
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队列监控
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监控队列允许最大排队数、现在排队数、正在排队的来话呼叫信息、队列中成员的状态
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转移队列呼叫
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将正在排队的来话信息转移到任何其他队列、内/外线电话上
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录音检索
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按照主叫、被叫、结束时间、开始时间进行录音检索
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三）、其他系统功能
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功能
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备注
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其
他 系 统 功 能 |
IP-PBX
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具备所有交换机的功能
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鉴权监控
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每一个班长席只能管理所属的坐席，可形成多租户管理
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IVR
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内置或外挂IVR系统
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坐
席 资 料 管 理 |
帐号密码基本资料等设置
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编辑坐席资料
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主叫设置
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坐席录音设置
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可指定对该坐席是否录音以及录来话还是去话
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队列资料管理
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中继管理和路由管理
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自动外拨
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DID设置
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分机组设置
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ACD
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5种来话分配方式
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集中录音
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在服务器上统一录音，压缩比大，但不失真，可达到1.7K/s
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CDR统计报表系统
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按照多种方式进行查询、统计CDR中的相关数据
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支
持 协 议 |
SIP
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H.323
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MGCP
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以上仅为DW呼叫中心新系统大致介绍，相信一定能够满足中小企业的需求。
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