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天津呼叫沟通设施的建设改善了投资环境

2006/09/19

　　“完善投资环境的工作是永无止境的……”在天津经济技术开发区（英文简称泰达），记者感触最深的就是“服务、服务、服务”，而开发区内的呼叫中心使得“服务”这个词升华。

　　天津经济技术开发区投资促进中心副主任乔伟告诉记者，在开发区内，无论企业还是居民只要遇到困难都可拨打泰达呼叫服务中心的“25201111”和“5201114”的呼叫电话。“呼叫中心在沟通上作用巨大，一定程度上帮助开发区改善了投资环境。”乔伟在解释呼叫中心时说。泰达呼叫中心拥有咨询、查询、投诉等功能，居民和企业可以通过中心查询管委会各单位直至具体工作人员的联系电话，了解开发区的一些政策，甚至投诉某业务部门等。自2002年2月28日运行以来，泰达呼叫服务中心无论从建设还是运行，都具备了相当高的水平。

　　“呼叫中心的信息是大家努力搜来的！”据泰达呼叫服务中心有关人士介绍，2002年，数据库里只有社会保险中心的一些政策信息；2003年，增加了地税的政策内容；到了今年，呼叫中心已涵盖了各职能部门的政策信息。同时，中心还积极到开发区内新餐饮场所等服务单位上门收集信息，放在中心的数据库里，以方便企业或居民查询。呼叫中心暂时无法解答的问题，他们会帮呼入者找有关部门协调处理。

　　在采访中记者还了解到，呼叫中心不仅是公益性质的服务机构，运作模式也非常新颖。中心采取了社会运作的模式，即外包给了天津易泰达科技有限公司。易泰达科技有限公司在政务呼叫中心的基础上建立起商务呼叫中心，采用市场化运作方法，为企业提供更到位的服务。与政务呼叫中心相比，商务呼叫中心的客户主要是企业，可以是企业前期市场调研，产品咨询，也可是售后服务。

　　据介绍，泰达呼叫服务中心系统将在商务呼叫中心进行备份，以保证政务呼叫中心的顺利运行。商务呼叫中心采用出租座席和基础设施两种方式运作。企业可直接租借座席，由易泰达帮助完成服务，也可租借基础设施，亲自派出相关人员到该商务呼叫中心进行服务。对于前者，一般采用定期签单的形式，对于后者，则按业务支付费用。

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