CTI论坛: 统一通信发展路上的“绊脚石”

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统一通信发展路上的“绊脚石”

2007/08/31

　　上周在旧金山召开的VoiceCon会议展示了许多统一通信(UC)的实例，高度强调了通信正在进行怎样的变化。在许多方面，这项技术的在厂商中的普及性也突出展示了其宽泛性、复杂性，及其未经证实等方面的缺点。纵然有大量的广告和承诺，我们还是要看到UC的前面还有巨大的障碍。

　　在笔者环绕VoiceCon的展厅会见许多厂商的过程中，笔者注意到每一家厂商都宣称它们不仅是一个UC厂商而且是一个“领先的”UC厂商。笔者喜欢其中的许多展示，因为它们给笔者一些好的观念，使笔者可能会更好地利用这项技术而改善笔者自己个人的效率。例如，一种技术将信息在多种不同的通信媒体中迁移的速度会有助于削减笔者日常操作的大量延误。

　　在这次大会上笔者注意到的另一件事情是UC(统一通信)被各种厂商放在了不同的地位的诸多方法。笔者看到有基于网络的统一通信、基于桌面的统一通信、基于消息传输的统一通信、开源的统一通信、视频的统一通信，还有移动的统一通信，笔者确信还有一些不能记忆起来的其它的统一通信形式。从长远的视点来看，这个厂商与那个厂商的UC能为公司和个人所做之事是非常相似的。UC承诺，通过将我们的所有的通信和消息传输工具连接起来使我们工作效率更高，允许我们简化当前的企业过程，并构建一套完全崭新的支持通信的企业过程。因此从厂商的观点来看，业界已经准备就绪。从大量的视点来看，我们已经进入了一种通信的新的范例模式。这听起来不错，不过从IT，电信和网络管理人员的观点来看，还有大量的没有被触及到的巨大挑战。

　　首先，“业界”是将统一通信作为一个市场类型来谈论的，不过笔者必须要经营一家拥有UC预算的企业，或者是作为一个首要UC长官或者是UC策略家。厂商尽力让UC无所不能，实际上是让其一无是处。这并没有为潜在的部署人员提供关于如何开始以及应将什么目标结合起来的任何真实的指导。

　　其次，每一个人都在谈论这些奇异的、支持通信的应用，不过实用的范例却极少。在笔者向厂商强调真实范例时，笔者得到的典型回答是公司打算要做什么的一些可能的例子，几乎没有现实的例子。从笔者与目前正在部署UC的客户的讨论中，主要是动机是成本节约，而将生产率的提高作为遥远的第二目标。客户可以用于模仿其自身环境的可靠例子要求使生产利益成为主要的驱动因素。

　　最后，UC应该谋求将来自多个厂商的通信统一起来，而不是一个厂商。虽然每一家厂商都宣扬其开放性和互用性，事实上，可用的多数方案仍是独家占有的。当然你可以看到一些思科与IBM互操作的示例，以及Avaya 与 Microsoft互操作的例示，不过这些系统远不是即插即用型的。事实上，随着公司的成长和并购，任何大公司根据一个单一的UC厂商实现标准化是不太可能的。通过在这些系统之间形成互操作性和联盟，厂商们将会更轻易地促进其应用。这就给了购买团体这样一种信心：投资于一个会满足企业目前和未来需要的系统。

　　因此，让我们说你是相信UC的，并想在你的组织中采用它，但是你又被搞糊糊了：应该如何开始呢?应该如何做呢?

　　确实有许多生产利益，不过你仍需要资金支持才能开始此项目。既然如此，笔者会看一下各种范围的通信花费，并决定两三个可以在成本上最节约的关键方面，并以此作为一个开始点。例如，到外国出差时，通过手机打电话是相当昂贵的。一部软电话和统一消息客户端就可以消除几乎所有这些成本。

　　生产力的改进是很难衡量的，因为这种改进一般包括某种过程的改变。在厂商们不断地谈论UC时，事情并不是像与某人一起做下来讨论UC会怎样改变一个过程及其影响那样简单。笔者将根据对UC的一些技术上的理解和对用户造成的极大影响开始讨论，并与用户讨论拥有全异的通信系统如何妨碍他们。首先将UC运用到此过程的特定部分，然后在有了一些实例时再进行扩展。

　　尽可能地将厂商推向结盟。不同的厂商的平台一起无缝地运行是相当重要的，只需简单地接受这个观点的一个用户团体将会推动厂商走向真正的联合。现在就拿出你的立场吧，到最后你将会获得极大利益。

　　总之，笔者认为VoiceCon Fall 2007的关键消息和场景都是围绕着软件的集成、开放性和生产力的提高，这是很正确的。现在，笔者认为已经到了厂商们逐步走向联合并展示每一个厂商如何达到目标的时间。

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