CTI论坛: PayperCall“通话付费”模式：补充而不是替代

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PayperCall“通话付费”模式：补充而不是替代

2007/08/09

　　目前，“Pay Per Call”(通话付费)模式已经在网络广告领域首度试水，挑战“按点击付费”的地位。但升级还远未结束。先桥科技等通话付费模式的倡导者，针对一些企业门户、电子商铺展开了圈地运动，企业只要在网络商铺中嵌入“点即通”的免费通话按钮，就能为用户提供免费通话服务，从网络广告到电子商务行业，都有望嫁接这种新兴模式。由于行业进入门槛并不高，抢通话付费模式的企业数量与日俱增。

　　其实，“通话付费”仅是营销模式的深度扩展，目前已有蚂蚁互动、点即通、万维联讯等多家企业扎堆竞争。该模式最早来自美国，如Ebay收购Skype进行的应用整合，Google搜索与GTalk的配合。推出这项业务的厂商一般都会有电信增值业务的背景。先桥科技总经理刘志刚表示，通话付费模式颠覆了传统电子商务的销售模式，过去是网民被动浏览，现在是网民想了解就会直接与企业通话，主动性增强了。

　　据了解，企业应用无需注册和登录，就可以让用户实现免费的点击通话。企业用户只要将“点击通话”按钮嵌入到网页、在线广告、电子邮件、论坛、电子文档、企业信息管理系统、在线应用软件等任意地方，客户在浏览时就可以直接点击该按钮来接通企业的客服部门。从这个角度看，平台运营方承担的是托管方的角色，企业相当于把通话业务外包出去，但要付基本的通话费用。

　　未来，按通话付费可能会与日常企业后端使用的客服热线、呼叫中心相对接，而在前端则表现形式多样，如互联网广告、电子商务网站、企业门户、邮件、论坛、搜索等。而且随着网络电话应用的普及和话音质量的改善，IP话音将有望进一步降低通话付费的成本。点即通的模式不仅滤掉了无效点击，也使得客服人员接听电话更有针对性。简单说，就是按客户打电话的数量或时间计算广告费的方式，相比于虚无缥缈的点击更实际、有效。调查显示，只有4%的点击会转化为销售，而电话转化为销售的比例是它的10倍以上。

　　“未来，‘按通话付费’模式是互联网应用模式进一步补充，而不是替代。”刘志刚说。而且大多数的客户都认为，竞价排名、点击计费、Pay Per Call会搭配使用，点击计费还是有它的价值。但是，Pay Per Call由于更具有精准营销的特性，它会分流广告主相当一部分广告预算，这是肯定的。

中国经济时报

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