CTI论坛: 和新CTO兼副总曹鹏：手眼通下一步推广至全国

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>>行业应用>>>移动　　　　　[相关厂商信息]

和新CTO兼副总曹鹏：手眼通下一步推广至全国

2007/10/26

　　2007年第16届中国国际通信设备技术展览会”10月23日在北京中国国际展览中心举行。本届展览会是今年亚洲规模最大的信息通信展览会，搜狐网作为本次通信展官方合作互联网站，进驻展会现场，发挥新闻、博客、社区的优势，综合运用文字报道、图片、视频等多种表现形式，多角度、全方位报道此次展览会盛况。以下为广东和新科技有限公司CTO兼副总经理曹鹏做客搜狐专访间参与“高端访谈”。

　　主持人：各位网友下午好！现在是搜狐IT高层访谈时间，今天下午我们非常高兴邀请到广东和新科技有限公司副总经理曹鹏先生来做我们的嘉宾。

　　曹总今天已经是通信展第三天了，一会儿可能部里面相关领导可能还要过来，我觉得这是对通信展表现出一种极大的关注和重视。我想广东和新对我们广大网友还是比较陌生的，先跟我们广大网友介绍一下您的公司得大体情况，然后重点业务领域都有哪些。

　　曹鹏：广东和新科技有限公司是在广东的一家高新技术企业。我们现在的业务主要集中在服务移动运营商，和为客户提供增值服务，比如运营商增值集成服务，以及我们最近在家庭企业信息化这一块和运营商一块合作提供给客户。

　　主持人：这次我们展会上展出了哪些新的产品新的业务呢？

　　曹鹏：这次展会上，我们整个产品线上面向市场，主要是面向家庭，面向中小企业信息化这一块，针对这个市场，我们这次展了三个产品，第一个产品面向家庭的安防服务的产品，叫做手眼通，这样一个智能家具的业务。这个业务从功能上来讲，主要是给客户能够及时了解家具情况，从过往以前有类似的产品，提供给客户卖产品的时候，提供给客户，需要对着说明书，需要配置，实际上是带来用户使用上的障碍，这是技术门槛。我们现在做的产品，就是把它转为一种服务，比如讲现在这种家庭房价在上升，人民生活水平在提高，实际上作为个人来讲，他对家的概念比较强烈，家的概念越来越深入到理念来，我们提供的服务就是让家里的人或者家里的家人回家的时候，或者说当你看到家里的情况的时候你通过你的手机就能得到这一切，你得到这一切，你不用需要你很高深的说，通信的知识，或者花很多的成本不需要。我们最低的成本，最便捷的方式让客户体会这种服务，这是我们展示的第一个产品，这个业务在广东和整个广东面向普通用户在开展了，用户反映非常好。下一步准备做到全国，正在实验当中。这是面向家庭信息化这一块的业务。

　　在现场展现的第二个产品，中小企业信息化产品，就是企业移动CRM，我们取了一个名字客户宝，给中小企业和客户之间提供沟通的一个手段，像这个产品，也许我觉得要直接的例子可能会更方便理解一些，比如我们去定餐，我们经常会去餐厅，我们每次打电话过去，既使去了很多次以后，我每次打电话还是不知道我是谁，当这个餐厅应用这套服务以后，对客户来讲，我打一个产品过去，就会知道某某先生你的信号，定到房间，我告诉他十个朋友，八个朋友，这个餐厅我定六点钟开始，五点钟会给我这几个参加的朋友发一个通知单，朋友王某给你在餐厅定了什么位置，餐厅有什么特色菜，这样通过通信网络和服务这样更好一些，这个就是叫做客户保这样的服务。

　　第三个服务就是基于互联网的电子消费的用户。比如出门坐公交要带卡，带这种卡你冲值很不方便。我们现在就是把你的公交卡和手机合并在一起刷卡，或者说我们这次概念主要刷门径，通过你的手机来刷，也可以说谁通过手机刷卡，直接打卡进去，这些都是以服务的方式，这是我们在这次通信展上展出的产品。

　　主持人：我对您的手眼通产品非常感兴趣，我没有使用过。是不是终端和视频的监控的东西捆绑起来。

　　曹鹏：对，是一个很小的终端，全不都是无线的，你拿回家，放在任何一个地方就OK了，当门被打开了，照片就会发给你了，如果要看家里的宠物，发个指令给他，就可以了，通过网络手机都可以实现这个目的，从功能上，这个产品细节功能，我们通过技术手段，唯一要做的就是打开电源，我家里比如四个人，要拍多大的照片，要什么时候拍，这个教给用户研究这个是很难的，我们通过服务，您到运营商营业厅说购买这个服务，你把你的需求递交给他，拿回家，你所要的一切都有。对用户没有使用上的困难。

　　主持人：小的终端是不是也包含在手机费用之内，还是赠送的？

　　曹鹏：包含的。整体上是包含打包的服务给到客户的。以前比如说我订一个天气预报是直接发到手机上，现在我定这样一个服务可能价格会比较高，可能10块钱、15块钱就会包含一个终端，配套的来承载这个业务。

　　主持人：这个产品目前的安全性怎样？因为可能会有不法问题，这个可能是商机，我直接切换到我这个手机上，有没有这种可能性。

　　曹鹏：这种可能性从开始就要保证技术上不能发生。因为控制这个终端只有这个手机，我们技术上保证这个终端就是你的手机。

　　主持人：可不可以附带两个人。

　　曹鹏：这个是要经过许可的，我们认的标准就是用户的手机号。

　　主持人：这个业务真是非常有吸引力，尤其是家里有宝宝或者老人的真的是非常适用。

　　曹鹏：对，这个业务在广东市场上开始销售的时候，我们去拜访一些客户，用户反映评价很高，尤其像我们这种年龄上有老下有小都对这个产品使用欲望非常高。他们就是说我就是想找这样的产品，为什么呢？他打动他的就是这样简单，成本偏低，对用户来讲现在这种产品太多了，眼花缭乱，用户需要什么？用户需要最简单，便于使用，成本上用户接受的。从个人的需求来讲，安全的需求实际上是在家庭里面排在很高的需求。

　　主持人：那另外一个我们企业级的应用客户保宝呢？我觉得企业小软件很多，竞争应该比较激烈。

　　曹鹏：对，确实是这样的。我们做的不一样，现在企业这一块，企业信息化这一块，对大企业有自己的网络去做，实际上中小企业信息化，最需要提高它的工作效率。所以在这种情况下，中小企业更多的是从DIY的方式，中小企业或者装个软件，装个什么，我懂这一行，我就IDY来做，我们现在是想给他们提供不是让用户选择，我给用户提供标准化的服务，用户不用去做，我还要去做，我要装电脑，装个windows再杀毒，可能这个软件跟系统不符合等等，我不需要用户去做，我们提供一个整体的服务。就跟手机一样便于操作，不用关心其他的事情，不用关心ABCD这些，只要有这个服务，我就能实现我想要的功能，一切都是标准化的。我们现在在设计一个产品，按照用户的要求，以体验为先。他体验非常简单，我要看这个厚厚的一本说明书，用户会觉得是障碍。就和家里的电视机一样换个台很简单。现在做的通信的产品其实也是这个思路。用户只知道我需要这个东西，我把所有的这一切技术都包装起来，提供的就是这个服务。

　　主持人：曹总您刚刚提的两个产品，我觉得两个字，就是广东和新和创新两个字紧紧扣在一块的。

　　曹鹏：公司叫和新，就是和谐创新。现在这个社会对任何一个企业来讲创新是主要的，创新才能发展。这是我们现在大概做的都是相对比较创新的服务，当然这种创新也有比较大的投入。

　　主持人：我老是觉得因为很多新的业务，运营商开的新业务都是从广东开始试点的，这个确实是通信业的桥头堡，然后咱们又是广东本土企业，但是对于我们在北京，在上海这些或者是其他的城市它可能接触的不用广东那边那么强烈，可能推广起来会有困难。

　　曹鹏：我们有两个办法解决这个问题，我个人做产品做实业的来讲，一开始视野要高远，现在已经着手开始做海外市场了，找一些合作伙伴在做了。实际操作过程当中，我们有一些办法，这种办法就是所有的，包括商业模式，包括市场体系要完善，包括技术都有标准的东西出来，我们在不同地域根据当地的特点，在这个标准之上做一些业务，根据当地的市场进行调整，这样既有我们标准的东西，让我又适应本地化的做适应性的修改。

　　主持人：咱们公司成立也有七年了，现在整个收入利润是一个什么样的情况，就是增长速度。

　　曹鹏：现在七年，现在公司做到一千万了，注册的时候资金是一百万。

　　主持人：非常不容易。现在研发团队有多大？

　　曹鹏：有30多人，我们现在坦率的讲，技术我们应用一些市场最核心东西，所以商业模式，我的技术都是从市场上来做。

　　主持人：我们发展移动增值业务，不可避免要和运营商进行深入合作，因为运营商面对用户的，知道用户的需求，现在这个和广东移动，广东联通，或者未来其他的运营商合作，目前进展是怎样的情况。

　　曹鹏：我们这一块业务实际上是我们帮助运营商去提升它的服务质量，去捆绑它的客户，这一块业务在运营商是非常重要的。所以我们在国内的很多，包括广东，包括北方城市我们在和运营商做沟通的时候非常受到欢迎。因为现在从运营商的角度，领先于运营商，怎样保住现有客户，现在很多人都从要家里去想，这个就很厉害了。我通过进入家庭帮助他去了解稳定他的客户，通过这个服务可以和用户连接起来，这是运营商最愿意做的事情。另一方面我们可以帮助它的数据业务的ARPU值，这个是运营商能看到，目前数据业务一种就是内容类的，就是几百SP做这个，运营商需要的是什么，是需要真正帮助他提升它的数据业务收入的服务，我们这个客户宝就是保证它的这个方面，所以运营商够受度很高，有好几个省都在开展试用。这个到市场还有一个过程。

　　主持人：因为时间原因非常有限，我想问一下曹总，您刚刚提到SP非常混乱的局面，造成了用户的这种业务的依赖性，比如像短信就是愿意使用，尤其我们新业务，除了本身需要前期非常漫长的一个摸索阶段，我想就是这个难关也不是轻易能通过的。您的信心来自于哪里？

　　曹鹏：就是像我们现在这种增值服务和过往的服务不一样，我们真正是从用户的需求出发。从我个人体验，我用了这个业务以后，真的会形成一种依赖感，比如我在北京出差，我五点半回家，会收到家里的情况，我爱人，我，早上她7点半离开家门去学校，把门一开我就知道他开了门出去。我记得有一次我在山东，那天就没有收到这个照片，因为我也忙，就忘了这个事，九点钟看手机短信没有看到这个照片，我就打电话回去，这种情形她不在，这个时候有点家里的情况，或者说我们全家都旅游去了，家里有什么事我会第一时间知道，这个就是因为需求。也是对家人的保护，我们的这种服务去满足这种需求，然后成本又低，使用又简单，这个我想我们在进入山东之前，在广东做的试点，效果很好，这个也是我们对产品非常有信心的原因。

　　主持人：非常感谢曹总今天接受我们的访谈。　　

搜狐IT

【发表评论】

　　·Dialogic IP呼叫中心及增值业务主题研讨会　[11月27 成都] 　
　　·面对严峻经济形势，如何降低联络中心成本　[11月26-28 上海北京]　
　　·招聘：亿迅（中国）拓敏信息易谷网络盈联信息商路通怡海软件

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》　　　免费下载简本　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·鼎晟DS-iTouch联络中心
　　·东进Seegoe Enterprise/Office呼叫中心产品介绍
　　·新太科技企业呼叫中心解决方案

　　

企业会员

	华瑞中鹏	井星科技	Voxeo
	FDS	上海盈联	易宝通讯
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技企业呼叫中心解决方案
	·上海维卡推出VN系列电话语音卡
	·CTstage 5i客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·语音合成：InterPhonic 5.5在线演示系统
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726