CTI论坛: 怎样在呼叫中心里运用视频？

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怎样在呼叫中心里运用视频？

2007/11/30

　　问题：

　　在呼叫中心里运用视频是个不错的主意 – 请问具体我该如何去实施呢?

　　答疑：

　　随着客户在需求、移动性和经验上的提高，呼叫中心需要尽其所能地来确保他们所提供的服务超越客户预期。视频运用是呼叫中心如今普遍考虑的技术革新，它不但能加强服务运作，而且还能吸引客户。视频可以被运用在以下几个方面：

　　自助式服务的新机会：新的互动语音和视频应答(IVVR)解决方案为用户提供了一种视觉上的菜单操作，加快了导航速度，并丰富了服务内容。

　　更有效的技术与安装支持：为客户提供常见技术问题的视频剪接能够有效降低通话时间。客户可以通过视频来查看下一步是什么，或者他们是否有遗漏了某些步骤。

　　新的品牌和广告机会：通过新的视频解决方案 - 比如在客户等待时间里插播有针对性的广告，以及在视频菜单中使用替身 - 来进一步巩固公司的品牌形象。

　　加强坐席在复杂销售上的效率：视频同时也是一种有效的工具，坐席可以使用它来更好地协助客户并加速采购流程。一旦客户向坐席阐释了他们的需求，坐席就能够提供3-4种最能满足该名客户需求的相关产品的视频。而该名客户可以快速比较每一种产品的特性和价格，并依此做出决定。

　　先人一步地去提供一种更加吸引人和有用的客户体验能在未来的忠诚度上给你带来显著的回报。同时，它的实施也不像你想象中这么难。如今更为先进的IVR平台早已提供了视频功能和VoIP来确保那些应用可以在同一通电话中无缝处理语音和视频。在部署任何新技术时，时机是至关重要的 – 今天的竞争优势很快就会变成明天的标准规范。

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