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基立讯jTalk语音通信平台产品介绍
2007/11/29
产品简介
jTalk语音通信平台是一个集语音识别技术、语音合成技术、互联网技术和数据库技术于一体，并充分结合电话防火墙概念的全新的企业电话通信系统。通过同个人电话本的完美结合，jTalk语音通信平台给传统的企业电话通信模式带来了革命性的变革，让企业中每个员工，特别是管理人员都可以轻松自如的管理和使用个性化的电话通信。传统的只能接收或者手工外拨电话的使用模式已经一去不复返。利用jTalk语音通信平台产品，您不但照常使用传统的接听和外呼电话功能，您还能够实现许许多多与日常电话通信相关的其他功能。
产品功能
电话呼入功能
该功能方便企业客户电话联系企业员工或部门时，可以省去记忆员工或部门分机号的麻烦。企业客户在电话联系企业员工时，只要说出联系人姓名或者部门名称，系统将电话自动转接到相应员工座机。企业客户再也不必为记不住企业员工分机号而烦恼。该功能也可以有效节省人工接线员的工作压力，提高企业电话服务的质量。
电话防火墙功能允许企业每个员工根据自己的通信需要，可以配置自己对电话接听的个性化处理方式。例如，某些电话可直接接听；某些电话转接到其他号码；某些电话不接听，让来电者听到一段语音。这里，如果选择让来电者听语音，该语音可以是系统统一提示（如：忙音，“您好，您要找的联系人不在，有事请留言”等等），也可以是员工自己的录音（例如，“您好，我在开会，稍后联系”，等等）。
该功能对企业管理人员特别实用，企业管理人员再也不用为每日太多的无关干扰电话而烦恼，可以真正实现自己想接什么电话就接什么电话，不想接就不接的个性化需求。
电话转接功能允许员工设置将打到企业座机的电话转接到其他电话号码上。例如，如果员工出差在外，可以将来电转接到手机。该功能对企业管理人员、销售人员、技术支持人员非常实用。可以有效保证即使出差在外，也能够有效接听重要电话，对企业的营销管理、客户支持、产品支持、企业形象等都具有重要意义。
电话绑定功能允许员工将自己的企业座机号码同自己的其他电话号码绑定。当员工使用绑定的电话号码呼入本电话系统时，系统将认为呼入者同相应座机号的员工等同，因而呼入者可以一样使用座机号员工所拥有的本电话系统的全部功能，包括查询自己的电话本信息、配置电话防火墙设置，等等。
该功能有效方便了企业员工可以做到一个电话本，企业内部、外部都能使用的需求。
员工使用电话留言功能可以让来电者为自己留言。来电者留言后，员工可以通过电话或者网页听取留言。该功能有效方便员工特别是管理人员在忙时只处理重要电话，而将次重要电话做留言处理以便日后空闲时处理。员工可以远端或者本地管理留言。
电话本查询功能允许员工从任何一台电话机（企业内部或者外部电话都可以）查询自己的电话本中联系人信息。该功能对于出差在外管理人员，紧急时如果要查询某客户资料信息特别有用。例如，可以查询客户姓名、电话号码、地址等等。
电话监控录音功能允许企业对来电进行有选择或全部的监控录音。录音文件按格式分日期归挡，方便企业随时查询。该功能有效保护企业的合法权益，避免因为客户服务质量或其他原因造成的可能投诉，并能够对企业员工或者绩效考核提供依据。
电话呼出功能
语音拨号功能允许员工在有外呼需求时，只需要直接用语音呼叫联系人，系统就直接拨号并连接。该功能极大提高了员工拨号效率。管理人员、企业营销人员、客户支持人员再也不用为众多的客户名片及其管理而烦恼，再也不用记忆和查询名片，只要简单呼叫，系统就自动完成拨号和接续。
该功能允许多种方式呼叫：人名，人名+后缀，别名。 例如，“张三”、“张三家”，“张三手机”，“研华工控机”等等。另外，该功能也允许用方言或任何个性化语音呼叫，保证了用户的个性化需求，同时也保证了任何口音的用户都可以轻松自如使用该功能。
此外，该功能还能方便大型企业内部员工之间的呼叫连接。例如，员工A要找员工B时，只要在企业的任何一部电话按短拨号快捷键，听到语音提示后，直接说员工B的名字，系统就自动将电话转给员工B的座席。还可以直呼“员工B手机”，直接转到员工手机上。该功能极大提高了大型企业内部员工电话联系的效率。
根据企业系统管理员的设置，员工在使用语音拨号时，必须拨某一短号（例如，“9”），连接到本电话秘书系统后，才能使用语音呼叫。
事件提醒功能允许员工设置自己重要的事件提醒方式。时间到时系统将以电话形式提醒员工。员工可以设置是单次提醒、每天提醒、每周提醒或每月提醒。员工可以选择是播放通过文字合成的语音提醒还是员工自己的录音提醒。该功能还允许设置多个提醒电话号码并可以设置顺震机制，保证不错失提醒。
该功能对于企业管理人员管理重要的会议提醒、期限提醒，以及业务销售支持人员的日常繁琐事务的提醒等等都具有非常现实的意义。
管理功能
jTalk语音通信平台具有完善的管理功能。本产品的管理系统分为企业管理员管理系统和员工管理系统。
管理员管理系统用于管理员对本产品的系统资源和企业通信信息资源的管理，包括部门名称管理，员工名称管理，电话号码资源管理、系统通信管理、员工管理、密码管理。管理员可以通过网页的方式管理所述的管理员管理系统。
管理员管理系统还可对企业电话线路进行实时监控，了解系统运营状况。对企业电话记录汇总报表，并进行打印，便于对企业电话通信的管理。
员工管理系统用于每个员工管理自己的电话本信息、防火墙设置、留言信箱、电话转接、电话绑定、事件提醒、来电记录等等电话秘书功能；每个员工都拥有自己独立的帐号和密码，可以通过网页和电话两种方式管理自己的秘书管理系统。
一个典型的用户管理页面如下所示。
产品特征
- 功能非常实用，操作快捷、方便
- 电话本结构设计合理、维护容易，和电话呼叫完美结合。一个电话本本地、异地均可使用、移植，管理和使用非常方便。
- 模块化设计，未来功能扩展非常容易
- 硬件结合软件实现的超强语音打断功能，使用自然、快捷
- 同企业形象和企业管理系统密切结合，可以成为企业信息管理平台中有机部分。
- 密码锁保护，防止产品盗用和滥用
- 同Avaya, Nortel, Alcatel, Siemens, NEC, Panasonic, Harris, Shenou
- 等国内外主流企业程控交换机完全兼容。
- 以企业规模构建产品系列，适合大、中、小各种类型企业。
语音识别技术特征
- 识别准确率>96%
- 说话人无关语音识别 -- 不需要用户事先录音或训练
- 强大的噪音处理能力 -- 在商场、公交、展会等都能准确识别
- 强大的口音适应能力 -- 即使较重地方口音，也能准确识别
- 支持动态语法创建 -- 实时、快速识别用户输入信息
- 支持超大词汇量识别 -- 可以支持几十万、上百万的词汇识别
- 超强打断功能 对于咳嗽、打喷嚏等反常打断，都能轻松处理
- 支持多语种识别 可支持中文、英文等多语种识别
CTI论坛编辑
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