巨头互搏！统一通信阵营势力大阅兵

2008/08/27

微软Office Communications Server 2007

　　微软Exchange Server 2007，为公司交付了所需的安全性和保护，使员工可以随时随地访问所需的电子邮件、主意邮件、日历和联系人，同时它还交付了 IT 所需的操作效率。Exchange 2007 统一消息突破了电子邮件消息和目前的独立语音邮件系统，可以交付统一的收件箱体验，其中包括电子邮件消息、语音邮件和传真功能，以及一些新功能，如基于语音的自动值守器，该功能允许用户从任何电话访问其沟通消息。

　　微软Office Live Meeting，提供了一个交互的 Web 会议空间，用户可在其中共享文件、存放音频和视频流，并协同工作。借助 Office Live Meeting，同事之间可以集体讨论、在 Word 中编辑，在 Excel中计算数字，所有这些都是实时进行的，而且不受他们所处位置的限制。通过结合其他统一沟通解决方案（如电话服务），Live Meeting 和 Microsoft Office 将成为实时的协作解决方案。

　　微软Office RoundTable，音频-视频协作设备，带有一个独特的 360 度相机。在结合 Office Communications Server 2007 使用时，RoundTable 还可交付卓越的会议体验：将会议环境扩展到多个位置。现场及远程位置的与会人员可以全景查看会议室中的每位成员，还可以在轮流发言时拉近特写某个与会者。

微软Office RoundTable

　　瑞克斯表示，微软的计划是多领域的长期计划，包括800个独立的软件合作伙伴、系统集成商、电话和设备制造商以及IP技术提供商，包括北电、爱立信和Mitel Networks等。此外，微软还和SAP进行了深度合作。投入如此巨大，实施如此大规模的计划，说明微软对统一通信市场志在必得，势将打破各种通信方式和协议的不兼容性，对它们进行完美结合。

思科篇

　　思科公司是较早投入“统一通信”的厂商，不仅自身研发，同时还挥动资本的大棒大肆收购。到目前为止，思科已经收购了Metreos、Audium、SyPixxNetworks、MeetingPlace、Orative、WebEx等7家公司，以强化它在“统一通信”方面的竞争力。

　　思科统一通信系列是思科商业通信解决方案的一个重要组件，思科商业通信解决方案是一个集成解决方案，适用于各种规模的企业，它包括网络基础设施、安全和网络管理产品、无线连接、生命周期服务 ，以及 灵活的部署和管理方式 、融资服务包，以及第三方通信应用。

思科统一通信

　　思科统一通信系统由语音和IP通信产品组成，机构将获得更多益处 。思科统一通信系统并非简单地连接产品，而是提供了智能结构，帮助机构更紧密地将其通信与业务流程相集成，并通过最适合的媒体，确保信息能快速传送至接收人。企业可从一个集成、易用的界面，利用视频会议、语音和Web集成会议、移动IP软电话、语音留言等高级应用，进行实时协作。　

　　Cisco Unified CallManager是思科统一通信系统中基于软件的呼叫处理组件，提供了一个便于扩展、高度可用的IP电话呼叫处理解决方案。凭借其灵活的部署选项，Cisco Unified CallManager可满足从远程工作人员、移动员工和分散的机构到最大型企业的各种需求。借助思科独有的、集群多个Cisco Unified CallManager服务器并将其作为单一实体管理的能力，系统容量可扩展到在一个有100或更多站点的网络中支持100万用户，且内置了冗余性，可确保提供可靠服务。Cisco Unified CallManager配备了一系列创新、强大的特性，包括可简化拨号的与Microsoft Outlook地址簿的集成、用于具体呼叫记录的分析和报告工具、一个接线员控制台，以及会议呼叫功能。

　　除为各种规模的机构提供呼叫处理选项外，思科还提供了Cisco Unified CallManager Express，这是一个位于思科接入路由器中的集成呼叫处理系统。它为小型企业和大型企业分支机构提供了基本的呼叫路由和队列、meet-me会议、寻呼、内部通信等功能。

　　尽管这些基于标准的系统能与大量第三方电话共用， 思科仍提供了业界最为丰富的IP电话系列 。该系列包括Cisco Unified IP电话的基本型号、商业型号和管理人员型号，Cisco Unified无线IP电话7920、Cisco Unified IP电话7985G可视电话，和众多思科统一通信客户端。

思科可视电话

IBM篇

　　2008奥兰多VoiceCon大会，IBM在大会上宣布推出Sametime统一电话—集VoIP、视频会议和即时消息于一体的产品。在大会召开的前一周，IBM公司承诺进一步加强IBM Lotus Sametime消息与会议套件，将进行为期3年、投资10亿美元的研发。早在2007年的VoiceCon年会上，IBM就公布了其统一通信与协作策略工作计划，准备将IBM Lotus Sametime软件扩展成含有全新通话集成软件的产品系列。IBM还推出了Lotus Notes和 Lotus Domino8(ND8)，将协作、Web 2.0、邮件、统一通信、应用集成全面整合，IBM称ND8未来将统一整合桌面应用，成为未来的企业桌面。

IBM Lotus Sametime

　　IBM给自己产品的定位是，提供微软之外的基于开放标准的统一通信方案。目前，内部采用IBM的统一通信和协作(UC2)平台的大型客户正在不断增加。诸如纽约银行、Celina Insurance、高露洁、HSBC和英国保诚保险公司等多家跨国公司都选择了Lotus Sametime来为其员工提供含关键协作特性(如即时通讯、多人聊天和Web会议)的集成的通信功能(如电话和、音频、视频会议)。此外，据IBM估计，2007年近三分之一的Lotus Sametime新客户都是Microsoft Exchange商店。

　　IBM强调“开放”是企业协作的重要因素，所以，ND8支持多种操作系统环境，可支持包括Windows XP、Linux平台、Windows 2003、Windows 2003X64、AIX、Sun Solaris等服务器的平台选择。同时，IBM强调ND8办公编辑器支持Open Document格式（ODF），因此用户可以支持的文件格式（适用微软Office）和Open Office件格式进行导入导出，并以原始格式或ODF格式进行保存。

IBM Lotus Sametime7

　　Lotus Sametime Advanced 软件将拥有业界第一套实时社区工具，为信息查找和群组的实时知识共享提供更多方便。这样，用户在遇到问题时可立即向社区求助，而无需花费大量时间苦苦寻找能提供帮助的人。此外，Lotus Sametime Advanced将放开对用户的联系人列表的限制，帮助他们创建新的社区和联系人。

　　Lotus Sametime Advanced还将拥有多项高级协作特性(如持久聊天)，可支持用户将关于特定话题的持续讨论与相关人群联系在一起。Lotus Sametime Advanced的即时共享功能使用户能够启动屏幕或应用分享会话，并支持其他参与者“驱动”并修改文档。此外，用户还能够事先安排同事的位置，突出显示用户位置和离线联系人上次出现的位置，节约时间和精力。

　　构建统一通信环境是一项十分复杂的工作。通过利用IBM全球技术服务提供的专业知识来部署IP电话和会议解决方案，Lotus Sametime Unified Telephony可支持企业将其现有电话和音频会议系统集成到Sametime中，同时保持统一的最终用户体验。此外，Lotus Sametime Unified Telephony还可与各种PBX系统合作，使企业能够根据需要灵活地选择电话系统，而不再局限于某一厂商。

Avaya篇

　　作为IP语音通信系统、通信软件应用和终生服务的全球领袖，Avaya致力于通过通信架构及解决方案的设计、构建和管理，帮助企业实现卓越业绩。遍布全球的一百多万家企业，包括财富五百强中的90％，都在依靠Avaya的嵌入式解决方案提升人员生产力，创建更富智能化的流程，以满足客户需求，进而增加网络价值，提高生产效率，最终取得竞争优势。

　　在统一通信方面，Avaya公司推出了一系列联络中心解决方案。这些方案新增了强大的SIP功能，对联络中心运行的方方面面都有实质性促进，从寻求简化联络中心运行的IT管理员，到工作地点更加灵活的客户服务代表，以及需要更快地获得个性化服务的客户。

　　SIP功能有助于提高联络中心客服代表的灵活性和效率。SIP联络中心电话为客服代表提供了关键的联络中心功能(如“工作模式显示”)，同时为过渡到基于在线状态的功能(如实时确定专家是否处于空闲状态等)奠定了基础。客服代表还可以通过安全的VPN用该电话在家中工作，从而提高了在家办公的客服代表的效率。SIP中继线还实现了其他一些关键的联络中心功能，如联络中心之间电话转接，信息的安全传递等，这有助于确保客服代表获得所需的客户数据。

　　Avaya帮助企业联络中心增强了自助服务能力。所谓自助服务，就是让客户利用基于菜单的选项与企业联络中心互动。客户现在可以在与众不同的可视菜单上选择菜单项，或者在等待客服代表出现时观看广告、演示或有关产品使用的视频。例如，有线电视公司可以在客户等待服务代表出现时放映电影预告，电子产品零售商也可以用这种方式显示新产品的使用方法。

　　产品包括业界领先的IP通信软件Avaya通信管理器5.0版本(Avaya Communication Manager 5.0)，路由和资源匹配软件Avaya呼叫中心5.0版本(Avaya Call Center 5.0)。它们都支持新的SIP功能。另外还推出了基于SIP的联络中心电话Avaya Agent Deskphone 16CC和新的视频自助解决方案 Avaya Interactive Voice and Video Response。

AVAYA统一通信客户端

　　此外，Avaya还推出了新版主动联络解决方案Avaya Proactive Contact 4.0，该方案用于自动外拨客户电话，以提高客户忠诚度(如预约提醒)或促进营收(如电话推销活动)。新版应用增强了多种功能，以简化管理、降低外拨成本。

北电篇

　　作为一家老牌电信提供商，北电的历史可以追溯到1895年，北电最引以为自豪的是创造了“光纤革命”，远早于思科公司(Cisco)的“路由器革命”、爱立信的“手机革命”。2000年，当互联网泡沫达到顶峰时，北电销售额达到了300亿美元，成为风光一时的电信业老大。但是，随着2001年互联网泡沫的破裂，北电经历了有史以来最大的重挫，至今未能完全恢复元气。

　　我们在上文已经提到，早在2006年，微软就宣布与北电合作进军“统一通信”。传统电信巨头北电推出CS1000 R 5.5作为统一通信的核心部分，为北电统一通信解决方案增强了移动性支持，并在节能减排上有了更多的进步。不同产品可实现智能手机/移动设备与办公室电话/软件客户端的融合以及通过软件扩展模块，为采用Windows操作系统的PC机提供电话的功能。

北电

　　统一通信战略的部署，就是新的指导方针下，实施业务转型的一个具体的例子。北电采用了自己的通信服务器CS1000系统，北电多媒体会议系统等，分“5步”来部署。北电先是将以往的设备“升级到IP电话”；紧接着在销售团队或者在家办公的员工电脑上安装统一通信的软件客户端，帮助他们在电脑上进行及时的通信或者视频、语音对话；之后北电将通信软件客户端拓展到所有的用户电脑上面，也就是所有北电的员工都可以在电脑上进行通讯；进入“完成整合”阶段后，不论员工在哪里，都可以用一个电话进行交流。现在，北电已经进入了“全面融合”的第五阶段，将应用和通信紧密地结合起来，不管是基于微软公司(Microsoft)的平台，还是国际商业机器公司(IBM)的Lotus平台，都可以自由地通讯。

　　“从部署到收回整个投资，只花了10个月时间，”刘毅力表示，“北电直接节省的开支达到了1,200万美元。在1,200万的节省当中，有500万是来自音频的节省。”统一通信喻示的融合，是北电全面转型的一项重要内容。北电认为，不管是语音、数据、视频，还是多媒体，所有的应用都应该统一到全IP的平台上。

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