CTI论坛: 统一通信:提升大型跨国企业通信力

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>厂商>>交换机/ACD系统平台厂商>>北电

统一通信:提升大型跨国企业通信力

2008/08/27

　　通信更智能

　　北电是一家总部设在加拿大的大型跨国企业，业务遍及全球，市场竞争和业务效率需要其每一天的企业通信流量巨大而且复杂。对于北电的CIO来说，最让他们精神紧张的莫过于实时保持企业内外部通信线路的畅通和进一步提升沟通过程的有效性。对于北电来说，企业通信已经不是简单的设备和网络连通，而是更加强调通信过程的简化、通信覆盖的全面和通信效果的实现，例如：跨网络、跨设备、跨终端的通信；有线、无线和移动通信的整合；以及语音、视频、数据的互操作等。

　　CIO对企业通信力的关注重心正从原来的电话、线路、交换设备等物理层面，转移到如何令通信更加智能。通信与业务流程的匹配或将通信嵌入业务流程，令其能够直接作用于企业生产力的提升。

　　作为统一通信市场的重要主导厂商，北电熟知统一通信的各种优势和丰富的功能，但其实际使用效果究竟如何？会不会引起员工使用习惯上的“水土不服”？为了消除用户的担心，北电决定所有正式推出的产品和解决方案，北电都要做第一个用户，用自己的应用实践和实际效果来完善自己的产品，说服用户。”

　　全面提升企业通信力

　　如何让员工在家办公的感觉和在办公室一样？丰富的统一通信客户端应用正在使办公环境的界限变得模糊。北电北京园区部署的企业统一IP平台，通过融合的通信系统，将数字电话、模拟电话、IP电话、软电话以及PC客户端等协同一致。再加上“一号通”的功能，就可以把这些号码关联起来，只要拨打一个号码就可以随时和对方保持联系。员工随时可以在家中通过电脑上安装的软电话客户端、IP电话或“一号通”手机，点击相关联系人，将电话直接呼叫到对方的桌面，使员工在家办公和在办公室具有一样的效果。

　　“现在我们的员工都已经把手机、座机和电脑做了一号通的设置，要找一个人，只要拨打一个一号通的号码，如果他不在自己的座位，坐机没有人接听，他的手机就会同时振铃，软电话也会显示有电话呼入，并有来电显示功能，可以知道是谁打来的电话。”北电的一名员工告诉记者。

　　北电多媒体协同（MCS）应用在提升企业业务协同方面优势明显。员工可以通过多媒体协同的应用系统召开简单的电话会议，共同服务于同一个项目或者为其提供多方的支持。

　　最有价值的一项功能是把presentation融合在会议系统中，与会者可以共享资料、修改文本或者数据信息。所有参加会议的人都可以看到文件，等于直接过渡到无纸化办公了。

　　如果参会各方的终端上能够加装摄像头，还可以打开视频通话，实现IP多媒体会议和公司各种应用的整合。甚至可以通过这种融合的通信系统，把业务延伸到客户那里，为他们提供直接的“面对面”服务。

　　ICA的在线状态显示功能使打电话就像使用微软的MSN一样，可以知道自己要联系的人在不在座位或者当前是不是方便听电话。不同的是原来的MSN是PC对PC的，没有中间的路由，所以没有办法与公用电话网、手机、无线通信系统连接在一起。现在通过多媒体网关可以把通话扩展到PC、手机、公共电话等所有终端，同时可以加载视频，令通话效果更好。

　　统一消息服务系统将电子邮件、传真和语音邮件集中到单一界面的解决方案中，使用单一的姓名地址簿，通过一套共用的信息管理工具，向用户提供信息访问。

　　当员工在园区内不同的位置办公时，移动的通信需求越来越大。通过北电的无线网络技术，能够很好地支持园区覆盖，令移动办公和访问随时随地，不受空间和设备的限制。在任何一个品牌的PDA上加装北电的MCS软件，就可以选择Wi—Fi、无线网状网、WiMAX或者是GSM、CDMA的系统进行通信，在办公区域里，这个PDA就可以成为随身的通信设备和办公终端。

中计报(www.ccidnet.com)

【发表评论】

相关链接:

北电网络收购DiamondWave 发力3D语音技术 2008-08-26

北电宣布收购Pingtel 进一步拓展统一通信的功能 2008-08-21

板信商业银行采用北电统一通信解决方案 2008-08-14

北电成为伦敦奥运会及残奥会网络基础架构合作伙伴 2008-08-01

北电成为2012伦敦奥运官方赞助商 2008-07-31

　　·Dialogic IP呼叫中心及增值业务主题研讨会　[11月27 成都] 　
　　·面对严峻经济形势，如何降低联络中心成本　[11月26-28 上海北京]　
　　·招聘：亿迅（中国）拓敏信息易谷网络盈联信息商路通怡海软件

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》　　　免费下载简本　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·IP分布式呼叫中心在各行业应用
　　·鼎晟DS-iTouch联络中心
　　·东进Seegoe Enterprise/Office呼叫中心产品介绍

　　

企业会员

	华瑞中鹏	井星科技	Voxeo
	FDS	上海盈联	易宝通讯
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·CTstage 5i客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·语音合成：InterPhonic 5.5在线演示系统
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
	·HXD09可编程智能语音交换机
	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技企业呼叫中心解决方案

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726