统一通信应用破冰_统一通信_企业通信

统一通信应用破冰

2008/08/27

　　从几年前的概念引入、推广，到2007年国内外主流厂商纷纷宣布推出产品及解决方案、轮番上阵掀起市场大战，统一通信如今已经成为整个ICT业界最热门、最受关注的话题。吸引眼球的工作已经做足，概念也已经得到普及，成熟的产品及解决方案纷纷上市，下一步，统一通信面临的课题似乎就是如何走进千千万万的企业、在实际中得以应用了。

　　国内统一通信市场的应用现状如何？目前处于何种发展阶段？现阶段的应用具体呈现出哪些特点？面临哪些问题？国内统一通信应用与国外有哪些不同？统一通信应用要进一步深化和普及，要克服哪些困难？

　　带着这些问题，本报特组织了“统一通信应用调查”专题，我们走访了一些国内企业的CIO，更重要的是，采访了Avaya、西门子、思科、北电等全球统一通信市场的主要领导厂商——它们不仅是统一通信产品及解决方案的提供商，更重要的，还是奋战在统一通信市场最前沿的，对统一通信应用思考最深入、推动最积极的专业力量。

　　通过本次专题调查以及征集到的一些企业率先应用统一通信的案例，我们欣喜地看到，尽管面临重重困难，统一通信在国内市场的应用毕竟已经开始启动。在这些先行者的成功示范作用之下，统一通信应用必将破冰前行、迎来一个灿烂的明天。

　　“您听说过‘统一通信’吗？”“您对统一通信这个话题感兴趣、希望了解得更多吗？”“您认为统一通信将代表未来企业通信发展的趋势吗？”随机走访几家国内企业的CIO，或者IT、通信业的相关从业人员，对以上几个问题得到的答案都将是肯定的。

　　从几年前的概念引入、推广，到2007年国内外主流厂商纷纷宣布推出产品及解决方案、轮番上阵掀起市场大战，统一通信如今已经成为整个ICT业界最热门、最受关注的话题。

　　国内外市场分析机构先后推出关于统一通信的调查报告和分析预测: 计世资讯今年6月发布的最新报告显示，2008年国内统一通信的市场规模将达到51亿元人民币，而从2008年到2012年，在未来五年的时间里，国内统一通信市场将保持较快的增长趋势，年复合增长率将达到46.4％，截至2012年，国内统一通信市场的规模将达到212亿元人民币。

　　Frost&Sullivan的报告指出，今后几年中国IP通信市场每年的平均增长率将超过30%，到2010年，IP通信将会占到整个企业通信市场的80%左右，更早采用统一通信的企业将能够在商业流程上实现领先一步的创新，从而提升生产效率、降低成本并改善客户服务水平，在市场上获得竞争优势。

　　吸引眼球的工作已经做足，概念也已经得到普及，成熟的产品及解决方案纷纷上市，下一步，统一通信面临的课题似乎就是如何走进千千万万的企业、在实际中得以应用了。

　　初级发展阶段

　　“从中国的市场情况来说，我觉得统一通信的发展目前还处于一个比较初级的阶段。从用户这边的反应看，目前市场的发展主要集中在一些高端用户，它们可能在统一通信方面会有投入、有想法，会去做这件事情; 但是对于普通用户来说，它们还大量地处在模拟电话的阶段，要从模拟电话一直上到统一通信，还要走很长的路。”在谈到当前国内统一通信市场的发展现状时，长期奋战在企业通信市场一线的西门子OpenScape语音和视频应用产品经理白樱作出了如上判断。

　　Avaya公司统一通信总监陈蔚对这种观点也表示赞同: “目前统一通信还没有得到所有企业客户的认同，相当数量的客户还没有认识到，通过部署统一通信解决方案，能够给企业的长远发展带来什么好处。”

　　这种状况的形成背景是什么呢？“这里面核心的问题有几个，首先就是因为统一通信牵扯的东西比较多，并不像很多IT技术那么简单，它是相对比较复杂和跨平台的概念和解决方案，所以能把这个方案理解透的人目前还不是特别多，对于很多企业的IT管理者来说，可能统一通信的概念不像其他概念那么直接明了。”陈蔚认为。

　　由于主流厂商不断推进统一通信的市场宣传并大力推广其解决方案，一些企业用户会对统一通信有相当的兴趣，并且关注这个市场的发展。在对一些企业的CIO进行随机走访时记者发现，目前有相当一部分企业表示想上统一通信，或者认为该上统一通信，但是却不知道具体“怎么上”。这些企业通常会进行分析、观望、考虑、调研，也许最终要花上很长一段时间，才能真正下决心进行实际部署。“我们现在碰到的大部分用户都是很早就有想法，却要花上一二年的时间才能真正下决心来部署统一通信。”白樱告诉记者。

　　当很多厂家在市场上做了很多工作以后，企业的IT管理人员也许已经理解了统一通信，但是还会问另外一个问题:

　　如何把统一通信的应用跟企业自己的业务、网络联系起来？“只有当这第二个困难解决以后，统一通信才会进入市场成熟阶段，也就是说，用户那时自己会有一个明确的需求: 我要上统一通信，我有以下很多具体的需求，我已经很明确为什么要上统一通信……但目前很多用户还没有走到这个阶段。”陈蔚表示。

　　重点行业重点突破

　　要尽快走出初级发展阶段，统一通信显然有很多问题有待解决，其中首当其冲的也许就是市场拓展的问题——在第一阶段的概念普及之后，统一通信将如何进一步赢得更多用户的深入理解和接受？

　　以思科为代表的部分厂商采取的方法是大规模宣传造势，联合渠道合作伙伴强势推进市场活动，争夺行业领导者地位和话语权。

　　“思科统一通信在全球已经拥有5万多个客户，70%以上的‘财富500强’企业采用了思科的统一通信解决方案。”思科公司的新闻发言人在接受记者采访时表示。据介绍，个人用户、企业通信用户、电信级用户都是思科统一通信的目标用户。“对于企业来说，思科公司可以提供设备，由企业的IT部门自行管理; 对于个人来说，使用统一通信更多是用于商业用途; 运营商可以使用思科的设备平台，把统一通信包装成自己的业务，将服务附加在思科的设备上，提供给终端客户。”

　　另外一些厂商则积极寻求有效的切入点，针对重点行业、重点客户进行“跑马圈地”式的突破，金融、电力、政府、医疗等都成为当前统一通信厂商主攻的阵地。

　　“厂商要能够把一些合适的‘地’圈进来，比如银行、电力、政府等行业用户，应该有针对性地‘圈地’，圈有意义的‘地’。”西门子的白樱强调说。如果是找一些中小型企业，而不是特别高端的用户，去推广统一通信解决方案的话，有可能是得不偿失的。因为统一通信最适合那些需要通过提高工作效率来提高企业竞争力的行业，一般的中小型企业用户的通信需求也许就是打打电话，比较简单，它们不可能投入很多的钱在统一通信上; 另外，统一通信一种相对集中式的应用，比较合适那些将应用放在集中的数据中心的企业。此外，企业原有的网络基础对于统一通信的初期部署来说也很重要。如果企业的网络设施还是非常落后的，或者带宽很低的话，部署统一通信解决方案就会受到很多限制，为了上统一通信，企业还需要把自己的网络重新进行调整和优化，这又需要很长的时间和不少投资，企业的决策也会因此而比较谨慎。

　　应用从这里破冰

　　从嘉实基金、华硕电脑，到篱笆网，尽管还没有大面积开花，统一通信的市场毕竟已经启动。随便数数，VoIP、统一消息、视频会议……统一通信包含的具体应用不下数十种，可谓十分丰富，中国用户最青睐的统一通信应用又是哪些呢？

　　“在统一通信包括的20多项应用中，目前部署最多的应用包括VoIP、话音和桌面IT应用整合、企业即时消息、电话/Web/视频会议系统等。”北电统一通信发言人在接受记者采访时表示。

　　此外，用户对于视频和移动性的强烈需求也引起了大多数厂商的关注。

　　“统一通信是一个大的框架，里面有几十种应用摆在这儿，客户冲进去，选一两样对自己最有用的，然后把它部署起来，这是最重要的。关键是要坐下来，切实找到用户当前的需求。在选择厂家的时候，要尽量选择一个开放性比较好的厂家，这样有助于以后把所有的解决方案联结起来。统一通信实际上不存在端到端的解决方案，因为牵涉到的系统太多，没有一个厂家能够把所有的系统都做得最好。”陈蔚认为。

　　“中国的企业用户在经历了IT成长期的投资之后，在网络基础架构、话音/VoIP通信、邮件和办公系统、商业应用系统（ERP/MRP）等方面已经奠定了坚实的基础。同时，伴随国内企业在产品、技术、质量和管理等方面步入国际化的进程，企业对IT的投资开始注重与企业商业关联、IT运行成本的控制、提高员工工作的便捷和效率等方向，在通信和IT应用方面就表现出对统一通信的热情。我们从以下几个方面看到了这样的新IT投资的客户驱动力:

配合业务拓展，需要将业务人员的支持和管理能力覆盖总部以外的更大地区;

整合IT的多个应用和通信工具，并以创新的形式使员工能够以灵活便捷方式加以利用;

将内部分离的商业应用系统和通信工具集成，以商业运作和服务方面的某些创新获得市场优势;

保障IT系统的先进性，同时有效降低运行成本。”

　　北电公司发言人表示。

　　统一通信是一个开拓中的市场，需要一个长期的发展过程，来完成对用户的教育，以及建立一个全新的厂商跟代理商和集成商合作的模式，最后，包括客户的决策模式、采购模式也要重新建立。

　　四大困难有待解决

　　对于中国市场来说，当前统一通信的推广还面临一些具体的困难:

　　首先，是企业传统的IT部门设置和分工在某种程度上对统一通信的部署形成了障碍。过去，很多大企业的IT部门和通信部门往往是分开的，各司其职; 而统一通信既牵涉到通信，又牵涉到IT以及企业的业务流程，需要的是跨部门的协作。厂商到用户那里去推解决方案的时候，会发现以前的界线很清晰，卖什么产品去找什么部门，现在则出现了跨部门的情况。

　　其次，用户的观念需要改变。很多用户仍然认为IP通信会比传统通信手段昂贵，担心上马新的通信解决方案会使得原来企业在传统通信上的投资浪费。“实际上，统一通信解决方案的总体拥有成本（TCO）低，投资回报率（ROI）却非常高。现在普通IP电话的成本不会高于同等的数字桌面电话机，如果将因为在融合的IP网络上传输语音、视频和数据而降低的TCO计算在内，统一通信解决方案能够为企业节约可观的成本。”思科公司的发言人表示。

　　第三，一些企业对如何进行统一通信的具体部署感到迷茫。很多企业对统一通信感兴趣，也知道它是未来的一个发展趋势，但是具体怎么上，却心里没底。这一方面是由于统一通信属于新生事物，用户对其了解不够深入、身边的示范案例也不够多; 另一方面，也有厂商宣传方面的责任。“我参加了很多统一通信方面的大会，发现几乎所有厂商的宣传都在那里说着同样的话，很难发现一个厂家跟另外一个厂家的解决方案有什么本质的区别; 但是对用户来讲，因为每个用户的业务是不同的，有着各自的特点，所以统一通信需要跟某一个行业的应用具体联系起来，才能给用户带来实际的益处。”Avaya公司的陈蔚表示。每个用户的情况都不一样，因此，厂商也许更需要站在用户的角度去帮助他们考虑问题，针对不同用户的不同情况，为其提供不同的路径，来实现统一通信的最终目标。

　　第四，缺乏专业、强有力的销售渠道。渠道的好坏对企业通信市场的发展至关重要，然而，由于统一通信跨平台、跨技术领域的独特属性，需要既了解IP通信技术，又深刻了解企业IT网络乃至业务流程的专业人员，这样的渠道目前市场上很难找到。统一通信需要走近更多的企业用户，然而由于这个市场刚刚启动，真正拥有这方面经验和客户资源的渠道代理商也是少得可怜。由于渠道天生具有的利益驱动的特点，目前统一通信市场还难以见到明确的、丰厚的回报，所以大多数代理商在统一通信领域都处在培训、观望阶段，而不会很积极地去推动市场。目前这个阶段，无论从用户，从厂商、还是从代理商角度来说，大家都处于刚刚开始的阶段，国外有很多成功案例，但是对于中国来说，毕竟才刚刚开始的，只有厂商才会愿意进行长期的市场投入，而代理商是很现实的，不可能还没有看到利益，就直接投入很多，在这种情况下只有厂家直接为用户提供服务，才能够给用户非常大的信心和帮助，切切实实把这个市场培育起来。

中计报(www.ccidnet.com)