号码百事通商业模式创新应趋向三角模式_增值电信_IPTV

号码百事通商业模式创新应趋向三角模式

孙浩 2008/09/22

　　“变则通，通则久”。号码百事通未来的发展战略是从基础的电信接入服务向信息类增值业务方向转型，从新兴的以内容为核心、以应用为载体的信息类增值业务中努力寻找新的业务增长点，打造强势的号码百事通综合信息服务品牌，为业务转型和将来的３Ｇ服务奠定坚实的增值业务发展基础。

　　本文旨在通过对商业模式的分析，对号码百事通业务的商业模式创新提供研究建议。

　　商业模式主要构成要素及关键成功因素

　　商业模式是一个综合的概念，它既不是简单的收费模式，也不是运营模式。我们为商业模式下了一个中庸的定义：商业模式是通过描述为客户提供的产品和服务、公司的内部结构、资源整合、合作伙伴网络和客户关系等，阐述如何实现企业价值，并产生可持续的盈利收入。它是企业资源整合能力、价值增值能力、收入模式和价值链控制能力的综合体现。

　　对于商业模式的构成要素这里我们引用wikipedia网站的一种描述：价值主张、消费者目标群体、分销渠道、客户关系、价值配置、核心能力、合作伙伴网络、成本结构、收入模型。

　　在谈到商业模式时，很多人经常会将它与运营模式、业务模式和赢利模式这几个概念混淆，其实还是有明显的区别的。商业模式是个综合的概念，是关于企业“做什么，如何做，怎样赚钱”的问题；经营模式侧重于“怎样赚钱”；业务模式侧重于“如何做”；赢利模式不完全代表商业模式，它只是商业模式的一个方面，但它往往被大家错误地与商业模式划成等号了。

　　因此，对商业模式的研究要满足综合、全面、系统的要求。我们把对商业模式的研究分为“企业综合实力”分析和“商业模式创新力”分析两个方面。其中，“企业综合实力”包括核心能力、产业控制能力、价值增值能力、资源整合能力、营销能力等五个方面，是企业是否有生命力的综合体现；“商业模式创新力”包括产品服务创新、目标客户创新、渠道创新、客户关系创新、合作关系创新、成本结构创新、收入模式创新七个方面，它是企业商业模式的重要表现方面。

　　号码百事通商业模式现状与问题

　　事实上，号码百事通的商业模式具有一定的创新性与生命力，但同时也存在需要改进的地方。

　　从价值链上进行分析，可以知道这是中国电信利用114平台，整合上下游资源，在114庞大的信息库和用户群基础上的一次深度挖掘。在号码百事通价值链上，中国电信所处的是一个高价值增值区：直面最终用户，同时加强“内容聚合”。通过横向延伸，参与内容的制作，并通过内容进行盈利。

　　中国电信全面渗透价值链，与设备商进行深度合作，发展成为电信设备商的代理。通过前后向收费模式，既收取信息查询用户的通话费，又收取商家的信息推荐费，为中国电信带来了新的收益增长点，并实现了多方共赢。

　　核心三角模式打造稳定结构

　　电信的最大优势资源在于客户资源和号码信息，在通过产业渗透和内容聚合的基础上，可实现对产业链的控制和价值增值的最大化。

　　号百业务的使用人群比较广泛，消费者希望能通过人工电话沟通的方式来获取完整的信息，这就要求运营商不仅能提供信息，还要保证信息的准确性、公正性。在这一点上，与网络信息搜索有较大区别，这对号百经营提出了更高的要求。

　　现在，产品、客户关系、合作关系的创新还处于起步阶段，必须进一步提高才能为电信优势的发挥提供持续有效的保障。

　　号码百事通要想获得成功，有几个关键因素必须把握，在充分利用电信的客户资源和号码资源的基础上，一是要有丰富的产品创新能力，二是要有良好的客户关系创新能力，三是要有卓越的合作关系创新能力。它们在一起构成了稳固的核心三角模式。

　　据此，号码百事通的商业模式创新应从产品、客户关系和合作关系三个方面着手进行。

　　一、产品创新

　　首先，产品提供可以采取基本包（标准化）＋可选项（个性化）的形式，这样既能满足普遍的基本需求，又能满足不同客户的个性化需求；

　　其次，根据消费层次的不同提供不同的组合方式，在消费额度、消费层次上满足消费者的等级化需求；

　　最后，根据聚类客户的不同推出定制化产品组合，如专业市场总机、旅游行业专业服务等。

　　二、客户关系创新：在客户关系创新方面，可采取下述方式提高消费层次，加强客户关系

　　首先，发展会员制，提供包月服务；

　　其次，对会员提供自定义推送服务；

　　最后，根据消费量大小实行差别定价，满足量大价优的基本要求。

　　三、合作关系创新：针对合作关系创新，应注重互惠互利、合作共赢的原则

　　首先，采取会员制管理，提供自维护系统，满足企业自维护的需求；

　　其次，根据会员级别提供不同的优惠（定额包月、超额优惠）；

　　再次，为超级会员（自己有会员）提供特别服务与优惠。

　　商业模式创新是个不断改进、不断提高、不断完善的过程。作为新业务，号百已经有了一个良好的开端，只要抓住关键因素，并不断地去优化这些关键因素，号码百事通的商业模式就会日臻完善，从而担当起中国电信战略转型的重任。

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