营业厅动态排班原理及软件操作介绍

马继华 2008/12/15

动态排班的原理介绍

　　动态排班实际上是一个运筹学的问题，是为了拟合需求与供给两条曲线而进行的规划。当我们知道了不同时段的需求变化规律后，就可以人为的通过算法将供给能力尽可能的与需求相吻合，这样就可以使资源得到最大程度的有效利用。

　　在实际的安排中，我们要首先确定营业厅的忙、闲时段，并确定每个时间段的细化的资源要求，比如需要而且能够开放的台席和设备数量，以这个要求为基础，确定这个时段需要的配套工作人员数量，所安排的上岗人员数量不可能少于这个要求，但是也不可能太多，因为太多就意味这浪费，是不经济的。

　　我们也不可能将时间完全打散来安排人员上班，因为这是不人性化的，会遭到员工的抵制，所以一般会安排几个连续的班次，班次之间有时间上的交叉和交错，这样可以在排班的过程中实现某个时段资源增加或减少。

　　但是，企业有规定，国家也有制度，不可能让员工无限制的上班，在排班时要遵守国家法律和企业规定，保障员工休息时间。所以，每个员工的上班时间是有一定限制的，不能够超出。

　　这些因素都是在排班时要考虑的内容，也是我们进行软件设计的基础。

　　动态排班要用到数学中的一个算法，那就是“规划求解”：

　　A、如果我们将每个员工的上班时间安排好以后，那每个员工一周内所有的上班时间之和一定要小于或者等于规定的工作时间，这是一个方程：

　　B、如果我们将员工的上班时间安排好以后，我们可以汇总某个时段的上班人数之和，这个和一定要大于或者等于此时段所需的人数，这是第二个方程；

　　如此，我们把所有的行和列都变成不等式方程，形成一个方程组。

　　这个方程组的解不是唯一的，但一定有一个或者若干个是最优的解，也就是说这个人员安排的组合能够满足A和B的要求，而且安排的人数(总的用工数量)最少，企业付出的成本最小。

　　C、系统比较所有符合条件的排班结果，计算每个可能结果的总用工数量，找到用工数量最少的一个，这个结果就是我们最后的动态排班的结果。

　　我们给出相应的要求后，计算机会根据上述A/B/C条件的约束逐个情况的进行尝试，然后给出最终的结果。根据人数和班次时间的不同水平数量，排班运算所需的时间也会不同。

动态排班软件功能介绍：

1. 为实现营业厅服务需求和供给的不同忙闲时段基本吻合，实现开放的台席和在岗的服务人员服务能力能够满足业务需求，同时又能够实现成本的最低，实现最优化，对服务人员进行动态的排班。


2. 营业厅的忙、闲时应该开放并且能够开放的台席数量会有所增减，因此一天中的不同时段所需的工作人员数量也是不同的。根据台席开放的人员岗位要求，对每个时间段的工作人员需求数量可自由调整；


3. 一周中，每天的每个时间段需要的用工量可以自由设定，此用工量也就是排班后工作场所的最低保证工作人员人数的底线，不得少于此数量；


4. 营业厅员拥有的员工人数在1-150人之间可自由设定，人员的姓名可以自由修改；


5. 由于工作安排要兼顾实际情况，所以所设定的班次数量可以修改，可以设计为1-5个班次，设置方便，修改容易；


6. 每个班次的起始时间可随意设定，具体在早上7点至晚上23点之间，班中时间可以连续也可分段；


7. 排班以“周”或“月”为周期，每周期排一次；


8. 员工的周最高工作时间可以由操作者自行设定，以适应国家劳动制度要求；每个员工的周(月)最高工作时间也可分别设定，以适应具体的员工特殊需要；


9. 排班软件运行简单，所有的程序隐藏在后台，前台仅仅是显示需要输入的变量窗口和排班结果窗口，这样可以方便操作者使用；


10. 输出的排班结果在单独的窗口，方便查看和使用；


11. 软件运行的通行的平台上，不用安装其他辅助插件，以使软件有更好的适用。

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