分布式呼叫中心CRM系统的研究与实现
2009/08/11
呼叫中心平台类型有三种:一是基于传统交换机模式(PBX模式);二是基于语音板卡模式;三是基于Compact PCI交换架构的一体化平台模式。最后一种模式采用先进的CTI技术,能够在一个Compact PCI服务器上融合计算机电话集成(CTI)、交换机(PBX)和IP电话(VoIP)等十余种技术。其中,由PICMG(PCI Industrial Computer Manufacturers Group)协会提出来的Compact PCI是一种标准PCI总线的小巧而坚固的高性能总线技术,将VME密集坚固的封装和大型设备的极佳冷却效果以及PC廉价、易采用最新处理能力的芯片结合在一起,这种整合式呼叫中心平台既有基于传统交换机的功能全、稳定性高的特点,又有基于板卡的呼叫中心低成本、易管理的特点。从而为企业免去昂贵的成本、复杂的网络连接以及众多服务器和交换机设备。综合考虑了呼叫平台硬件设施上的高可用性,可靠性,兼容性,可扩展性等特点以及企业的实际需求情况,本呼叫中心CRM系统设计最终选择了A1tiGen公司提供的Compact PCI模式通信服务器产品。CIO时代
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