孙志强：在线客服将成为网站营销必备工具

孙志强：在线客服将成为网站营销必备工具

2010/07/15

　　据悉，近日第二届中国互联网交易投资博览会在深圳会展中心召开。本届网博会共邀请了腾讯、网盛生意宝、汇海集团、易观国际、北极光创投、亿美软通、联想移动、中国移动、TCL通讯、IDG、TQ等共计超过3000家各类知名互联网企业参与，近20 万人参观。本次网博会上，为电子商务企业网站流量转化率提供一体化解决方案的在线客服备受关注。

　　据CNZZ公布的数据显示，电子商务成2009年发展最快的行业之一，全年交易总量较2008年增长100％以上，接近2500亿元，全国电子商务站点数达1．56万家，访客量达到2．67亿，增长61．29％，其中B2C站点访客量达2．46亿。电子商务网站的受众范围也在不断扩展。

　　随着电子商务的迅猛发展，电子商务网站与客户的沟通越来成成为制约企业发展的关键因而备受电子商务企业关注。国内最早最大规模的在线客服TQ公司一直致力于解决电子商务企业沟通问题，为企业提供专业的一体化解决方案。最新发布的新一代TQ 7呼叫中心整合在线客服、免费电话、400电话和留言通讯方式，为电子商务企业提供一体化的通讯解决方案。同时推出多维报表分析功能，从独立IP数、访客数、访客访问次数、页面被打开次数四个维度对网站流量、网页受关注程度进行分析，为企业的营销管理提供详尽的数据依据。此外系统基于一体化的通讯平台，采取自动提取和人工录入结合的方式建立企业自己的客户关系管理数据库，客户再次与公司联络时系统自动弹出与客户匹配的详细资料，方便企业快速掌握客户的习惯和偏好，从而有效提升网站流量转化率，迅速实现企业的信息化管理。

　　TQ公司CEO孙志强表示，在线客服将成为电子商务企业网站的营销必备工具，这是互联网经济发展的必然趋势。

　　首先，目前国家正大力推动三网融合，信息化将需要将网络在线客服和电话整合起来给客户提供更快捷的沟通方式选择。

　　其次，我国传统行业企业和中小企业陷入电子商务的困境，中小企业存在信息化渠道太窄，运营成本高，对网络营销环境认知不深等问题，如今年传统零售行业网上销售额不及传统渠道的1%，在线客服注重销售线索的抓取，提供营销管理数据支持及强大的客户关系功能无疑将为传统企业的网络营销提供有力的支持，此外在线客服的经济适用也为中小企业提供了合适的信息化解决方案；

　　再次是当前社会主要消费力量来自成长于互联网迅速普及发展时代的80、90后，网络已经成为他们生活不可或缺的一部分。据波士顿咨询公司报告表明这部分群体有80%以上的人使用即时通讯（IM）工具，而提供基于网页会话技术实现免安装的在线客服比即时通讯工具更具备电子商务竞争优势。

　　本次网博会上，众多电子商务企业对新一代TQ 7呼叫中心表示出了极大的兴趣。部分企业表示，网络营销环境发生了很大的变化，单一功能无法满足企业的网络营销需求了。TQ 7呼叫中心具备在线客服的所有功能同时兼顾传统呼叫中心的主要功能，是一款精简版的基于互联网平台的经济型呼叫中心，对于中小型电子商务企业开展网络营销是个有效的解决方案。

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