呼叫中心,统一通信,融合通信专业资讯网
首页>>>技术>>>呼叫中心  呼叫中心产品

呼叫中心的基本组成:数据库服务器

2010/08/19

   数据库服务器主要用来保存客户常用信息及客户的资料、客户服务的历史记录等数据以及呼叫中心中的各种资源信息,便于业务代表在为客户服务时查询。

  呼叫中心系统的数据库服务器与其它应用隔离,一方面降低负荷,保护重要资源;另一方面使数据库的选择可以多样化,日后的应用升级、功能增加更加方便,从而也为直接与企业已有的数据库系统进行集成提供了可能。

  企业呼叫中心的数据库显得尤为重要。首先,为了给客户提供更快、更好的服务,需要掌握更多的客户与企业之间互动的信息,而这通过访问企业的后台主机来说是比较困难的,不可能花费太多的时间等待主机返回大量的信息。而且一般来讲,国内企业在客户信息的收集方面还都是弱项,缺乏完整的客户信息;其次,为了使呼叫中心能够从服务型转入营销型,也需要呼叫中心本地数据库存放有客户相关的行为分析信息,以便于营销工作的开展。再次,呼叫中心做为一个易于使用的渠道,日益发挥着它收集客户信息方便性的特点,这也要求配置数据库服务器。

CTI论坛报道



相关阅读:
呼叫中心的基本组成:ACD/PBX智能呼叫分配子系统 2010-08-19
呼叫中心的基本组成:CTI计算机电话集成子系统 2010-08-19
呼叫中心的基本组成:人工座席服务子系统 2010-08-19
呼叫中心的基本组成:IVR自动语音应答子系统 2010-08-19
SIP推进下一代交互中心NGCC 2010-08-18

热点专题:  呼叫中心  

电话:010-82012787,82079677 传真:010-62041062 呼叫中心建设及运营管理咨询服务:010-82079677
京ICP证030771号 Copyright Ctiforum.com All rights reserved