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基于PC和语音板卡的呼叫中心

2010/08/20

   采用计算机板卡方案,就是通过专用的计算机语音板卡,提供传统交换机的功能,构建呼叫中心系统。这些专用的计算机语音板卡,采用的是专用的DSP处理芯片,用来提高语音处理能力,可以分别提供模拟电话线和数字电话线接口。同时,通过专门的语音座席板卡,将用户的电话与后台的座席人员接通,进行电话交流。

  在这种方案中,一个基本的问题是计算机语音板卡的设备情况。国外的产品性能比较稳定,产品系列比较全,相应的支持软件比较丰富,但成本较高;国产的产品与国外的产品相差不大,价格却很便宜,但稳定性方面还有待提高。

  这种方案一般采用Windows NT/2000或LINUX平台,ACD与CTI服务器常集中于一台物理计算机中。

微机加板卡结构图

图2.5 微机加板卡结构图

  基于板卡的呼叫中心明显具有投资少、建设速度快、配置灵活、扩充容易等特点,但是也存在系统容量有限以及系统性能和稳定性等方面的问题。随着电话语音卡和PC制造技术尤其是芯片技术的发展,目前这些问题正在逐步得到解决。

CTI论坛报道



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