基于PC和语音板卡的呼叫中心
2010/08/20
采用计算机板卡方案，就是通过专用的计算机语音板卡，提供传统交换机的功能，构建呼叫中心系统。这些专用的计算机语音板卡，采用的是专用的DSP处理芯片，用来提高语音处理能力，可以分别提供模拟电话线和数字电话线接口。同时，通过专门的语音座席板卡，将用户的电话与后台的座席人员接通，进行电话交流。
在这种方案中，一个基本的问题是计算机语音板卡的设备情况。国外的产品性能比较稳定，产品系列比较全，相应的支持软件比较丰富，但成本较高；国产的产品与国外的产品相差不大，价格却很便宜，但稳定性方面还有待提高。
这种方案一般采用Windows NT/2000或LINUX平台，ACD与CTI服务器常集中于一台物理计算机中。
图2.5 微机加板卡结构图
基于板卡的呼叫中心明显具有投资少、建设速度快、配置灵活、扩充容易等特点，但是也存在系统容量有限以及系统性能和稳定性等方面的问题。随着电话语音卡和PC制造技术尤其是芯片技术的发展，目前这些问题正在逐步得到解决。
CTI论坛报道
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