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基于交换机作为前置接入的呼叫中心

2010/08/20

  交换机是传统的电话接入设备,通过交换机可以将用户的呼叫接入到后台的座席人员,同时,通过CTI服务器,对交换机进行有关的控制。

  基于交换机的呼叫中心,集成了程控交换机(PBX)、排队机(ACD)、CTI服务器、IVR、等多种设备和系统。这种呼叫中心因为采用了专业的程控交换机和排队机以及专用软件,具有容量大,性能稳定等优点,而且逻辑结构清晰,分为电信接入和计算机处理两大模块。

基于交换机的呼叫中心系统结构

图2-2 基于交换机的呼叫中心系统结构示意图

  但是这种方案由于涉及多家厂商的设备和软件产品,需要大量复杂的协调和集成工作,明显存在投资大、系统集成的难度和风险大、建设周期长等问题。

CTI论坛报道



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