虚拟呼叫中心驱动中小企业劳动力多样化和削减成本_呼叫中心_系统建设

虚拟呼叫中心驱动中小企业劳动力多样化和削减成本

CTI论坛刘煜编译 2011/09/01

　　当你想到传统的呼叫中心时，你可能设想打着隔断的小隔间和坐席代表的标准设置。虚拟呼叫中心软件已完全改变了这个形象，有效地消除呼叫中心的“中心”的概念，同时给予中小企业在他们的聘用过程和预算方面更多的控制。

　　为坐席代表提供一个任何上网的电脑可以访问的平台，那么潜在的员工将急剧增加。以前熟练的专业人员突然远离了你的办公室，你就无法利用他/她解决法问题，现在仅仅需要输入一个小小的登录ID号和密码就可以进入工作环境。

　　特别是在一些行业，如保险、医疗卫生、技术支持，其中呼叫中心座席代表对题材理解的技术掌握是次要的，能够定位熟练的员工是关键任务。本地劳动人口的减少，让企业寻找坐席代表时，他们需要不分远近。这将导致更多的经验丰富的员工，提高了客户满意度。

　　像提供虚拟呼叫中心软件的Contactual公司，能够迅速开展业务，全部关闭以前只在内部部署中提供的设施。因为通过该平台不需要任何硬件安装，初期投资是更易于管理的一个前提为基础的解决方案。这为中小企业市场提供完美的服务，一般需要这个功能，但用更少的钱就能实现。在扩大雇佣员工范围的同时，能够削减成本，对中小企业来说是福音，他们试图为自己在艰难的经济条件下寻找出路。从虚拟呼叫中心解决方案获得的好处是即时的投资回报率，这一技术值得需要呼叫中心支持，但要考虑预算的任何企业来关注。

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