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出版日期：2014年10月20日　 星期一

总第六八五期

 周刊回顾 CTI论坛主页
CTI论坛介绍
 CTI论坛（www.ctiforum.com）定位于中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站，重点关注呼叫中心、企业通信、运营与增值等领域。是中国大陆领先的专业在线媒体和信息服务机构。
CTI论坛记者采访窝窝团（商城）客服中心及商服中心运营总监张震先生，张总详细阐述了窝窝客服“全能型”服务体系，以及客服中心如何提供差异化客户服务、培训考核等管理机制，并介绍了“窝窝商服中心”的组建情况以及在移动应用和大数据时代下，窝窝客服中心服务的情况。

2014中国（第十届）呼叫中心行业峰会即将开幕

[10月29日 北京辽宁大厦]
客户体验是一次旅行
技术、压力与呼叫中心坐席
调查显示联络中心客户服务提升
呼叫中心企业如何建立与保持客户信任
按需付费的呼叫中心模式适用于小微型企业
未来的呼叫中心 您的企业客户服务印象如何?
Genesys展示下一代用户体验平台
中通天鸿深耕呼叫中心外包市场
互联时代下中译语通引领语音行业激流勇进
三优通信：BizXML是标准化与个性化碰撞的产物
捷通华声推出灵云维吾尔语语音识别（ASR）
Dialogic综合媒体网关与Avaya主联络中心方案相适应
华为VTM远程银行解决方案闪耀GITEX 2014展会
毅航iSX1000交换机助力手机商家客户服务再次升级
易宝通讯中国呼叫中心运营旗舰公司——广州浚峰
“双11”井喷预兆 电商企业争相搭载呼叫中心系统
杭州远传新业BPO基地又添新职场
缤特力推出适合呼叫中心的新型耳机解决方案

全球Android开发者集结深圳，潮流邀您共赴盛会
Dialogic发布《2014 WebRTC 影响力调查结果》
中国公有云市场的格局与“三观”
2014年数据中心SDN营收增长65%
CA位列“数据中心基础设施管理”领导者象限
华为云新品上市 虚拟数据中心（VDC）正式发布
首家合作伙伴华为解决方案演示中心在神码落成
阿尔卡特朗讯成功完成全球传输SDN技术演示
2014 ONF秋季PlugFest互通测试性活动拉开帷幕
艾德声亮相秋季电子展 重新定义穿戴式智能语音终端
第一线被评为“2014最具竞争力服务企业”
潮流网络产品荣获2014美国金桥奖
Polycom携南方电讯成功举办科网通产品推广会
华平邀您参加第67届中国教育装备展示会
微博直播，一起见证科达10.17新品发布会

东进技术伊朗电信展显风采
2014年移动开发者大会 精彩不容错过
4.5G预于2016年商用 开启千兆移动互联之门
GSMA发布设备和应用连接效率指导方针
开放云平台构建开放生态系统 引领电信行业ICT转型
华为完成基于IMS标准漫游架构的欧亚VoLTE会话
阿尔卡特朗讯助韩国KT加速向NFV转型
中兴通讯闪耀迪拜GITEX展 主推智慧城市
Tata通讯携电讯盈科提升环球视像及数据网络能力
蜗牛移动“扬帆起航”，跨界合作中国杯帆船赛
思博伦新监测方案让WiFi体验问题无所遁形
移动产业采用GSMA嵌入式SIM卡规范来加速物联网增长
Porsche Design P'9983黑莓智能手机闪亮登场
智能手表作为“便携”支付系统面临挑战
热门资料下载
《用坐席代表的工作积极性创造巨大收益》
《2014 WebRTC 影响力调查》
《云计算白皮书（2014年）》
《中国SDN调查分析报告》
《借助SIP面向未来打造联络中心》
《选择SIP：联络中心IP转化》
《阿呆系列：协作》
《Avaya 最新联络中心指南》
《FreeSWITCH 1.2中文版》

2014亚太客户中心协会
领袖联盟博览

2014中国最佳呼叫中心评选

2014中国呼叫中心及企业通信
大会图文报道
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