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出版日期：2017年11月6日　 星期一

总第八二零期

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环信CEO刘俊彦：视频客服迎来落地黄金时代


环信CEO刘俊彦表示，随着消费升级和客户互动渠道的不断变革，视频客服正逐渐从传统的服务渠道中脱颖而出，相比较传统的电话和网页在线客服，视频客服既能闻其声又能见其人，具备现场认证、演示指导、互动交流等方面的天然优势，目前已经在银行开户、保险定损、远程教育以及电商导购等领域爆发出了惊人的产品力，因此视频客服正逐渐成为继电话、网页(H5)、微博、微信、APP、工单以外的第7大主流接入渠道，而视频客服也正逐渐从沟通价值链的一侧转向价值链的中央。


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